在心理学上有一个描绘一种典型的坏情绪的传染：踢猫效应。故事是这样的——父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。其实，这是一种心理疾病的传染，也是一种情绪安全的问题，坏情绪不仅影响工作甚至影响整个企业团队。

　　领导者是公司决策中重要的角色，如果管理者们经常抱怨 “老板不信任、不重视，员工不配合”，而老板又抱怨说“员工能力差、效率低”等等各种不满情绪，最直接甩掉的办法就是把它甩给下属。下属只能再甩给更弱者，这样只会恶性循环。管理者在领导一个单位时，并不是孤立的存在，企业中每个人都需要面对其他人，遇到一些挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒，这样的领导者即使事业上取得了一定的成绩，也难有真正的成功。所以要尽量控制你的情绪、做情绪的主人，避免负面情绪的传染。

　　作为领导者，成就感和进取心都可能会超过普通人。在这种情况下，如何保持良好的风度，做到“入局而不为局势所迷”，是非常重要的。面对强大对手自己仍要承受着巨大的生存压力，冷静沉着，善听批评，做到虚怀若谷，那种豁达的风度，同样令人尊敬。胜人者力，胜己者强。在压力下能够保持风度，意味着对自己心理弱点的征服，意味着人格魅力的提升，这首先就是一种成功。

　　对于员工来讲，在工作中做错事情受到领导批评后，也许不是冷静下来想想自己为什么会受批评，而是心里面不舒服，总想找人发泄心中怨气。这种不满的情绪不仅对员工的工作效率产生影响，也会影响其他的同事。例如攻击。包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务，从而发生踢猫效应。

　　因此在面对不顺心的事情的时候，员工应该更对的对自己的情绪进行自我调适。比如学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心地去争取成功。换一个角度思考，解决问题本身也可能就是一个机遇。

　　对于企业团队来讲。员工有情绪是正常的，关键是如何创造条件使员工能发泄出情绪，而不把坏的情绪带到工作中去。若管理层不把员工的情绪当回事，久而久知，员工把抱怨越积越多，最终表现为消极怠工或“隐性辞职”，不但缺少主人翁意识，还有可能成为企业的蛀虫。一个团队要想有战斗力，有执行力，那么应该从团队中的每一个员工开始执行，不良情绪影响的绝对是管理单位最小的基层管理团队，也直接影响着团队的执行效率和战斗力。

　　所以企业对此应该更加包容和理解，比如松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”也许大部分老板都不喜欢员工对企业有抱怨，但都欢迎员工提建议，让员工把对公司一些意见说出来，把他们的想法或者意见作为完善公司管理的一个参考，合理而且也对公司有益；或者偶尔可以组织活动，让员工和管理层有一个交流的机会，也让两者都能释放一定的压力，减化工作上的压抑。

　　不论对管理者还对于员工，都应该培养正面情绪，掌握它，学会有效控制自己的情绪，只要你稍微用心，把豁达和体恤用于生活、工作，使踢猫效应这条恶劣的传递链就能被截断。【文/寒曦曦】

　　【本文为MBA智库整理，如需引用，请注明来源及作者】

　　在心理学上有一个描绘一种典型的坏情绪的传染：踢猫效应。故事是这样的——父亲在公司受到了老板的批评，回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘的是一种典型的坏情绪的传染。人的不满情绪和糟糕的心情，一般会随着社会关系链条依次传递，由地位高的传向地位低的，由强者传向弱者，无处发泄的最弱小的便成了最终的牺牲品。其实，这是一种心理疾病的传染，也是一种情绪安全的问题，坏情绪不仅影响工作甚至影响整个企业团队。

　　领导者是公司决策中重要的角色，如果管理者们经常抱怨 “老板不信任、不重视，员工不配合”，而老板又抱怨说“员工能力差、效率低”等等各种不满情绪，最直接甩掉的办法就是把它甩给下属。下属只能再甩给更弱者，这样只会恶性循环。管理者在领导一个单位时，并不是孤立的存在，企业中每个人都需要面对其他人，遇到一些挫折或不顺心的事就拿下属当出气筒，这样的领导者即使事业上取得了一定的成绩，也难有真正的成功。所以要尽量控制你的情绪、做情绪的主人，避免负面情绪的传染。

　　作为领导者，成就感和进取心都可能会超过普通人。在这种情况下，如何保持良好的风度，做到“入局而不为局势所迷”，是非常重要的。面对强大对手自己仍要承受着巨大的生存压力，冷静沉着，善听批评，做到虚怀若谷，那种豁达的风度，同样令人尊敬。胜人者力，胜己者强。在压力下能够保持风度，意味着对自己心理弱点的征服，意味着人格魅力的提升，这首先就是一种成功。

　　对于员工来讲，在工作中做错事情受到领导批评后，也许不是冷静下来想想自己为什么会受批评，而是心里面不舒服，总想找人发泄心中怨气。这种不满的情绪不仅对员工的工作效率产生影响，也会影响其他的同事。例如攻击。包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务，从而发生踢猫效应。

　　因此在面对不顺心的事情的时候，员工应该更对的对自己的情绪进行自我调适。比如学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强，满怀信心地去争取成功。换一个角度思考，解决问题本身也可能就是一个机遇。

　　对于企业团队来讲。员工有情绪是正常的，关键是如何创造条件使员工能发泄出情绪，而不把坏的情绪带到工作中去。若管理层不把员工的情绪当回事，久而久知，员工把抱怨越积越多，最终表现为消极怠工或“隐性辞职”，不但缺少主人翁意识，还有可能成为企业的蛀虫。一个团队要想有战斗力，有执行力，那么应该从团队中的每一个员工开始执行，不良情绪影响的绝对是管理单位最小的基层管理团队，也直接影响着团队的执行效率和战斗力。

　　所以企业对此应该更加包容和理解，比如松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”也许大部分老板都不喜欢员工对企业有抱怨，但都欢迎员工提建议，让员工把对公司一些意见说出来，把他们的想法或者意见作为完善公司管理的一个参考，合理而且也对公司有益；或者偶尔可以组织活动，让员工和管理层有一个交流的机会，也让两者都能释放一定的压力，减化工作上的压抑。

　　不论对管理者还对于员工，都应该培养正面情绪，掌握它，学会有效控制自己的情绪，只要你稍微用心，把豁达和体恤用于生活、工作，使踢猫效应这条恶劣的传递链就能被截断。【文/寒曦曦】

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