为何我没钱——迷思:魔鬼藏在细节中

  台湾首富郭台铭最常挂在口中的一句话就是:“魔鬼藏在细节中”,因为他认为,细节的掌握,是企业致胜的重要关键。事实上在投资理财的世界中,这样的观念有时也一样适用。

  一直以来,除非有少数特殊案例,笔者并不会对读者的留言做出响应。但这位读者的留言,却引发笔者一连串的感想与心得。这里面包括“业者的良心及信誉”,到底在消费者的脑海中,留下多少的份量?而面对这样一个尔虞我诈的市场中,一般大众到底应该怎么看待及因应?

  在留言中,这位读者忿忿不平且强烈地怀疑银行,故意利用一般信用卡消费者的不注意,将刷卡金额小幅度地调高。虽然每笔金额可能很小,但在“积少成多”之下,一年累积下来的收益可以相当惊人。

  当然,由于这位读者所指控的事件未经查证,所以还有待该银行的相关人员出面澄清。而在没有正式求证之前,笔者并不愿意轻易断言是哪一方出了问题。但是这封读者留言,却引发笔者一直以来的一些心得与想法。

  首先,企业与一般大众(包括消费者与投资人)间的不信任,似乎是越来越高。当然,民众对企业的不信任其来有自,而多数问题的症结,还是在于企业没有彻底解决这样的问题。

  笔者实际到网络上搜寻了一下相关的新闻,除了被点名的大卖场外,其它不管是使用到POS系统,还是人工标价的店家,一直以来都不断发生售价与标价不符(通常只有在“实际价格高于卖场标价”时,消费者才会有抱怨产生)的情况。

  就在前几天,《自由时报》刚好就报道了一则相关的新闻:一位谢姓民众日前到台南家乐福中正店购结帐时发现有一件物品的标价与发票上的价格不符合,还要多付40多元。

  对此,家乐福公共事务服务部南区经理陈依芳表示,由于卖场东西相当多,同时举办多项促销活动,有可能因为工作人员疏忽,没有实时做好更换价格牌动作,卖场已经进行内部检讨。

  陈依芳指出,每天开店前都会进行检查品项工作,也会不定期作抽检,以确保价格正确性,但会出现这样的疏忽,有可能是内部工作人员疏忽,也有可能物品放错地方,有时也会出现价格牌遭抽掉的情形,有许多种可能性。

  据笔者一位在某大超市工作的CIO朋友证实,会发生类似的问题,有时是系统过于老旧(可能公司不愿更新,使用稳定性较佳的系统),也可能是公司促销方式过于复杂,让原本就难以负荷的计算机系统出现问题…

  总而言之,问题可能有许多种,或许也不完全是企业故意要贪消费者的小便宜。但关键却在于企业面对问题的处理态度,以及是否能提出有效的釜底抽薪办法

  事实上,企业必须正式这个问题,才能够将错误降到最低。她也以同是消费者的立场表示,如果消费者再三抓出错误标价的证据,企业也只是频频砸自己的招牌,当然无法在消费者心中建立起信誉

  假设这些问题持续无法改善,不但显示出企业对问题解决上的无能,也难免让一般大众有“企业故意利用多数消费者不注意的情况,透过积少成多的方式诈取可观收益”的合理怀疑。

  据网络上的传闻,澳洲某些大卖场有“结账算错金额加倍赔钱”的做法,详细情况不得而知,但是可以肯定的是:如果业者持续忽视这样的问题,相关消费投资理财上的纠纷,便永无休止之日。同时也只是更加深民众对企业的猜忌与不信任。

  其次,不管是无心或刻意出错,凡是人或计算机,都会有出错的时候,消费者自己也应该做好把关的动作,而不是把责任全推给企业负担。同样是“积少成多”,但两者的符号却是一正一负。所以当“两者的角色常为对立”之际,民众的损失往往便是企业的获利。

  正因为如此,笔者才认为一般大众,更要对企业所提供的所有细节项目“锱铢必较”,而不只是一个劲地咒骂企业,或是糊里糊涂地缴钱了事。也就是说,不管企业是否出错,所有投资理财的细节都是个人的责任。

  为了争取自己的权益,凡是相关的数字,不管是消费结账的金额(别怀疑,除了实际金额与标价会有不同之外,计算机也可能算错加法),或是各种账单上的缴款数字,通通要再透过计算器,实际运算过一次。

  再者,除了单纯的数字加总及比对之外,投资理财世界里最常侵蚀获利的部分,就要属与投资理财契约条款中有关的预期投资报酬率计算、各项手续费的收取,以及发生风险的可能等,都需要理财大众详加检视,逐一试算、确认才行。

  或许,很多读者会认为“整天如此精打细算,可能会让生活中充满了无聊的算计”,但是,从“营利事业永远只从自己的角度,思考利益极大化”来看,理财大众随时保持警觉及不放松的心态,绝对是投资理财要能“有所成”的重要关键。

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