意外事件影响了生意,销售员你的应变力够不够?

  应变力是近年来十分流行的一个词汇,而应变能力是指人在外界事发生改变时,所做出的反应,可能是本能的,也可能是经过大量思考过程后,所做出的决策

  在生活中,我们难免会遇到一些难以预料的突发情况,而此时,就是考验一个人的应变能力和适应能力的时候了。如果一个人应变能力和适应能力很强,那么他就可以冷静地、理智地分析现状,通过巧妙的方法来灵活应对,最终能够化险为夷,使自己摆脱困境。而如果一个人缺乏灵活的应变能力就会遇事慌张,手足无措,甚至鲁莽行事,最终把事情搞得一团糟,使自己白白蒙受损失。因此,应变能力是每个人都必不可少的一种本事。

  而对于销售人员来说,应变能力更是一种必不可少的基本素质,是确保销售获得成功的一个先决条件。在日常生活中,销售人员会接触各种各样的客户,这些客户身份复杂、脾气各异,其中不乏一些固执的、冷漠的、倔强的、蛮横的、傲慢的客户,如果没有灵活聪慧的应变能力。那么就很难适应并应对不同的客户需求。这样就会给销售工作带来很大的阻碍和损失。

  虽然随机应变没有什么固定的模式,但是它却可以在突发事件面前帮助你巧妙地化解和避开不利因素,抓住有利因素,从而帮助销售人员做到不因意外事件而影响生意,甚至能依靠突发情况扭转劣势,促成交易。

  要想有效地发挥自身的应变能力,销售人员在销售过程中就不能只会死板地例行公事、墨守成规,而应该学会发现新情况、新问题,从销售过程中总结出新的经验。对于销售过程中遇到的新问题、新事,能够认真分析、勇于开拓、大胆提出自己的设想和解办法;在突发事件面前要保持冷静、理性处理,想方设法化解不利因素,千万不要慌了手脚、冲动行事。

  应变能力体现出的是一个人的自信与智慧以及乐观心态,因为同样的问题,消极悲观的人选择逃避和放弃,从不主动应对,而积极乐观的人却勇往直前,永不放弃,最终突破障碍,让事情往好的方面发展。随机应变需要销售人员有一颗灵活的头脑,说话做事都要恰到好处,不过分也不虚假,这样才能让人信服,给客户留下一个好印象,化劣势为优势,不开罪于客户。

  美国著名的营销专家卡塞尔曾说过:“生意场上,无论买卖大小,出卖的都是智慧。”而销售人员的应变能力就是一种智慧的表现,没有智慧,也就无法拥有这样的能力。销售人员每天都要接触很多客户,而很多客户的性格、爱好、品性又不尽相同,这样一来销售人员很有可能会在销售过程中遇到很多从未遇到过的状况或难题,这是十分正常的事情。销售人员不应该因为自己没有经历过这些困难和挫折就产生畏惧心理、惊慌失措,丧失信心和勇气,这样非但给客户留下一个恶劣的印象,还会阻碍销售工作的顺利进行。因此,锻炼自己的应变能力对销售人员的重要性无与伦比。那么,如何才能提升自己的应变能力呢?以下有几种方法:

  1.多参加富有挑战性的社交活动

  在参加社交活动的时候,你必然会遇到各种各样的突发问题和实际困难,而努力去解决问题和克服困难的过程就是一个增强应变能力的过程。

  2.扩大个人的交际圈

  无论是学校还是家庭或是一个小团体,都是一个社会的缩影,而在这些相对较小的范围内,你或许会遇到很多需要应变能力才能解决的问题。因此,只要学会应对各式各样的人,加入多样的圈子,才能推而广之,应对多变的复杂环境。只有提高自己在小圈子中的应变能力才能在社会这个大圈子中如鱼得水。而扩大交际圈,就是一个提升和锻炼自己应变能力的捷径。

  3.加强自我修养

  应变能力强的人往往能在复杂的环境中沉着应对,而不是紧张或莽撞行事。而在工作、学习和日常生活中,遇事能够学会冷静,学会自我检查、自我监督、自我鼓励,有助于你培养良好的应变能力。

  4.改变自己的不良习惯和惰性假如你遇事总是犹豫不决、优柔寡断,那么你就必须要主动地去克服这种情况,主动去锻炼自己的处世能力,做到决策果断。

  假如你总是因循守旧、半途而废,那么你就要学会从小事做起,努力控制自己,不达目标决不罢休。只要下定决心不断改变自己的惰性和不良习惯,那么人的应变能力总会不断增强的。

  • 来源:《销售这么做顾客才埋单》
  • 作者:易天著
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