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商业衍变,未来将是一个“众包”的时代!

所有商业都会面临一个问题,即信息不对称下所导致的资源浪费。最普遍的三种浪费,一是资金与好项目之间的信息不对称;二是优秀人才与优秀公司之间的信息不对称;三是政府政策企业需求之间的不匹配。即钱与的不匹配,人与工作的不匹配,政策与企业需求之间的不匹配。

技术发展推动时代进步。信息革命时代最大的技术进步就是通过解决信息不对称,提增资源匹配效率,减少资源浪费,推进社会前进的步伐。

众包商业机会到来的背景

一 、人性的层面。

1)自由人。管理大师德鲁克曾经说过,从工业经济知识经济最大的区别,是从体力劳动智力劳动转型。在工业时代,人越来越像机器;而在知识经济时代,机器越来越像人,人更加追求自由,本性能够得到更大的释放,从而让知识价值越来越凸显。

人性的根本是追求自由,知识经济时代则充分释放了人的天性。社会分工组织协同下,长久以来约定俗成的工作时间、工作形式、工作要求等,这与人性是有一定的冲突的,但为了整个组织的高效,不得不保持这样的效率。但这并不代表人性本身喜欢这样的约束,由此,在信息互联网时代,诞生了更开放的办公形式,更多元的合作模式,更丰富的管理工具,更低成本的信息交互手段,这也间接导致更多人心态的开放,愿意用更加丰富的形态去面对他们每天的生活。人性追求自由,在新的技术形态支持下,必然会爆发更加符合人性的新的工作模式,这样的工作模式天生会得到追捧。

2)经济人。我们假定每个社会人都是经济人,每个人的时间和生命都是有限的,那么时间价值的性价比是必须要面对的。人的集群性是时间效率的1.0版本,因为集群在一起,降低了人与人之间沟通的成本。然而,在集群性当中的局部微观层面依然有很高的成本,就像众多企业集聚在上海,让这里成为世界金融中心之一,大格局的成本下降。

但是如北上广这样的城市,人们平均每天通勤时间超过90分钟,交通成本与时间成本非常高昂,形成一种新的浪费。站在经济人的角度,企业计算的是劳动产出、个人有效产出最大化,个人计算的是时间价值最大化。这一切都呼唤着社会效率2.0的新合作形态。

3)社会人。人是有追寻认同交往的需求的,在千篇一律的环境当中,人们希望能找寻新鲜感,希望能有不同的环境与不同的人相遇和交流,这是人性中做社会人的基本需求。

基于这三个特性,众包的舞台让更多的自由人、经济人、社会人这三类人性属性得到更好的呈现。

二 、企业的层面

1)人才的角度。一家专业杂志社,过去需要花费高昂的薪金聘请最专业的摄影师来拍摄照片,以保证杂志的品质。但是如今,由于摄影技术的普及,杂志社可以轻松以低于聘请专业摄影师的价格,从摄影爱好者手中购买到同样高品质的照片。所以企业也需要思考,经济下滑,成本居高,如何寻找不依赖能人的环境。鸡蛋不能放在一个篮子里,他们渴望寻觅到不依赖任何能人又随时能找到任何能人的环境和平台,让企业和人才之间能够公平公正的合作。

2)成本的角度。某家公司将需要制作的Logo放到公众平台,开展作品有奖竞投活动,既节省了成本,同时做到了借势营销。这是过去单纯招聘设计师所达不到效果 — 更低的成本,更好的效果。

3)一些特殊业务景下,单独依靠自身去做,成本太高。如物流行业,一些碎片化的场景下,如果某个地方没有足够的业务量,开设站点会导致亏损,不开设站点会影响市场扩张以及公司口碑信誉。这时,碎片化的兼职就为这种两难情况提供了解决方案—成本更低、更具灵活性。传统企业经营,更看重前20%的客户创造的80%的利润,所以他们把时间和精力都是投入到这些目标客户身上,而互联网可以通过整合资源效率,将剩下的只创造20%利润的80%客户以极低成本的方式整合在一起,他们可能会创造更加伟大优秀的平台,这就是像达达物流人人快递这样的公司他们发力和崛起的关键。

三 、客户的角度。

1)消费者需要专业的服务。只有钻石才能切割钻石,只有专业才能征服专业,是社会的主流。但是如今,时代发生了一些重大变化,首先是社会交易的基础体系发生了改变。很多原本要专业人士才能掌握的技能,正在普及和大众化。最典型的,如驾驶技能,几十年之前,只有极少数的人才会开车,如今考驾照几乎已经变成每个人必备技能。整个社会的基础教育条件、人们接受教育的程度、学习技能的渠道的丰富性远胜于过去。

在很多专业技能渐变为大众技能之后,就会出现分层:其中,面临挑战最大的是以这些大众化技能谋生的人,稍一懈怠可能就会被取代。社会众包竞争时代,人人都可以通过平台接单,Uber式的概念和体系是典型的把社会化专用技能、专项技能走向通用技能的范例,这是技能红利互联网时代的充分释放。当专业技能满足日常常规需求,变成大众技能,这是客户接受众包的第一个原因。

2) 信任形态发生极大变化。过去,公司有证可查、公司领导人社会知名度高、企业公信力高等因素,曾经构成消费者对一家企业信任的基础。人需要有强烈的社会组织归属感,才能完成信任认知。而在互联网时代,尤其是电商崛起的时代,最大的贡献是用互联网平台构建起人与人之间新型的信任关系,让人们很坦然的从一个毫不相知的人手中购,因为中间出现了一种双向约束的第三方平台,它是用来信用支撑,这非常宝贵。人类在电商时代被培养出来的信任环境的净化,是众包平台能够出现且被广泛接受的重要条件。

3) 基于互联网下的资源措配可以降低人与人之间的交易成本,开创新兴有趣的生活方式,更丰富的补充的解决传统机构服务流程下难以完全覆盖的阴影角落。众包可以给消费者更实惠的价格,更完善的服务,更新奇的体验,这些也是整个社会接受众包的原因。

中国的众包有几个标志性的里程碑:

第一,苦熬多年的猪八戒网估值过百亿,在企业级服务市场领域中,展现了众包魅力

第二,滴滴打车以不可思议的速度迅速扩张,甚至超越Uber,向大众证明了互联网时代,中国众包市场的潜力笑傲全球;

第三,达达物流京东物流收购,见证街头巷尾这些闲置的运力资源在互联网众包的影响力之下可以对中国物流服务贡献力量,极大速度推进了中国O2O行业的发展。在物流最关心的最后100米这样一个根本性的难题当中,众包给出了相对可行的一个解决方案。

我们相信接下来还会有越来越多的行业会用众包模式切入机会,越来越多的企业会选择众包服务,越来越多的个人会在众包平台当中获得创业、谋生,获享服务的更多空间。

什么样的行业更适合众包?

第一,拥有较强长尾效应的行业。需求碎片化不确定性高,长尾效应明显。

第二,有传统产业做基础,培育了较多的可从业人员,传统从业模式存在垄断暴利,通过众包模式可以实现其价值链再分配

第三,拥有相对高频的市场应用景,相对较高的客单价

众包的使命之一是降低行业从业门槛,让更多人参与。一件事能做的人越少,不可替代性越大,就越有暴利产生。一项工作可以很多人参与充分竞争性价比就会越高。所以,众包是推动行业标准规范化的过程,是一个降低行业从业难度的过程,是提升行业服务品质质量标准,是改善和优化行业运营效率的过程。

但,众包行业存在三个方面的问题:

1) 专业人员的专业素养提升问题,需要对平台专业人员进行培训,不断提升专业素质。 2)充分关注众包平台发展是否会对市场形成破坏性影响,需要政府部门的安全监管支持。 3)更广范围的全球人才运营,寻找具有更高价值的众包服务内容。

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