01
这个时代，“玩耍”变的越来越重要。
“快乐”的价值一步步显现出来。
显然，这更符合人性。
谁愿意永远做一个苦行僧？尤其对于你我这般芸芸众生来说如此。
02
那么企业之间的差距怎么拉开呢？
答案是：体验！
自然是，绝佳的客户体验。
现如今，实体店倘若不能给客户带来不一般的愉快感受，这实体店还有存在下去的必要吗？
客户要买什么网上搜罗一下信息一大把，他干嘛要去你的实体店购买呢？
如果在信息检索如此便捷的今天，在你的价格并不“最低”的情况下，顾客仍然选择出门去你的店里购买了什么，那一定是因为你给得了他（她）完全不一样，同时对他来说很重要的购物体验。
03
在《体验经济》这本书中， 作者写到：
无论企业是否通过对营造型事件收费的形式来证明自己已步入体验经济时代，也无论你和你的同事在企业中担任什么工作，请记住你都是一个表演者。工作即表演，现在你必须尽力演好自己的角色。
既然工作即表演，那有什么原则可以去体现的呢？
《体验经济》一书的作者道出了下面的四条原则：
玩耍。尽管工作很严肃，但你也可以找到不少乐子，员工可以和顾客在这个舞台上互动，让每个人都感到快乐。
不仅顾客玩耍，员工也需要在工作中愉快的玩耍，尤其对于知识工作者而言如此。
正如德鲁克所说，每个知识工作者即使他没有下属，也是一个管理者。
员工和顾客在一个共同的舞台上互动，身处其中的每个人都很快乐，这便是今后企业的发展方向了。
04
每天制造快乐。顾客是一切关注的核心，因为他们是这场表演的观众，要尽一切可能为顾客营造难忘的回忆。
每天制造快乐，每天为顾客制造难忘的回忆。
偶尔一天快乐很容易，偶尔为顾客制造一次难忘的回忆也不难，难的是经常性，持久性的制造快乐，制造难忘的回忆。
心无杂念。这个原则改编自著名导演兼表演艺术教师康斯坦丁.斯坦尼斯拉夫斯基的格言“关注当下”，意思是说在投入表演时要全然忘记周围的一切，淋漓尽致地发挥出最佳状态。
只有专注，只有沉浸，只有全然忘记周围的一切，才能全力以赴的呈现出上佳表现，才能真正的打动，甚至感动顾客。
05
选择你的态度。正如亚里士多德第一个指出的，表演的本质是做出各种选择。我们在同事面前的表现肯定不同于在顾客面前的表现，在孩子面前的表现不同于在父母面前的表现，在朋友面前的表现不同于在陌生人面前的表现。在这些情况下我们的行为变化并不表示我们虚伪或做作，我们只是在选择，选择面对不同的对象展现我们不同的侧面。
表演的本质是做出各种选择。
选择你愿意和必须在顾客面前呈现的样子。
很多时候顾客只会给我们一次机会，甚至这可能是一生中唯一的一次机会，抓住了就抓住了，错过了或许就不会再来。
所以正视并珍惜每一次在顾客面前亮相的机会非常重要。
时刻准备着，呈现出自己的最佳状态。
到了工作即表演的时代了。
你准备好了吗？
- 版权声明：本文为杨柳君原创文章，来源微公号：柳君说（y823021823）
心无杂念的“专注当下”，你对用户用心的每个细节，一定会被感受得到
2017-02-21 17:30