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3F倾听是一种技巧,咨询师就是倾听他人心底的沉默

  柴静说:我打破沉默的方法就是忘记自己,去倾听他人心底的沉默。咨询师工作,又何尝不是如此?

  我们常说,咨询中要做到3F倾听,就是一种共情式的倾听,既要听到来询者讲的Fact(事实),还要听到背后的Feeling(感受)和Focus(意图),说起来就是三个要素,可做起来很难,不信,看看我们经常是怎么倾听(和回应)的?

  来询者说:“我老板脾气特别暴躁,好几次在会上批评我,真的好没面子。”

  回应1: “是嘛,那这位老板通常都是因为什么原因批评你呢?”

  回应2:“哦,那你有没有主动和他沟通过,让他知道你的感受?”

  回应3:“嗯,我能了解,我也遇到过这样的老板,确实很伤人。”

  看上去,这样的回应也可以,聊天还是可以继续的,但一个回应就可能改变了我们对话的走向,本来要往东的,却去了南北西。

  按照回应1,我们就开始探究他被批评的原因了,本来来询者就是带着一万点伤害来找你的,现在还要开展自我批评,什么感受?憋屈啊。

  按照回应2,我们其实是在建议他去主动沟通了,也许最后他确实也会这么做,但是我们忽略了他当下的情绪:我才不想跟老板说话好不好。

  按照回应3,可能要继续听15分钟的吐槽。

  那么,按照3F倾听的方式,应该怎么回应呢?大概是这样:

  “听上去,你的老板有点直接,有几次在会上批评你,让你觉得有些尴尬和生气,你希望能够得到他的尊重,是吗?”

  其中,“老板有点直接,有几次在会上批评你”是复述一下事实,注意,在这里可以将脾气暴躁换一种说法,因为这是来询者的评论,未必是事实;然后要将来询者没有表达出来的感受说出来,“尴尬”、“生气”;最后,要点出来询者说这件事的意图,意图应该是积极正向的,反映更深层次需求的,用“希望得到尊重”,就会比“希望老板不要再这样对待你”来的好。

  这样的回应就有了三个妙处:

  1、我听到了你说的这件事,但又提醒了你,要注意事实的客观性;

  2、我体会到了你的感受,我是理解你的;

  3、你希望得到尊重,这样的愿望当然是好的,或许我们可以接着讨论,该如何获得尊重。

  这也就是为什么要用3F倾听的原因,一方面,他让我们知道,听的时候要听出哪几个要点(事实、感受、意图)才能给出更好的回应;另一方面,他也使我们传递给来询者这样的信息:我是和你站在一起的,你是安全的、被理解的、被支持的。

  为什么要费劲说这么多,因为只有体会到3F倾听的美好,我们才有动力为之而努力嘛,怎么努力呢?

  区分观察和评论,才能提取出事实

  这里有两层含义:

  1、区分自己的观察和评论

  生活中,我们是很习惯评论的,我这个人太懒了,他很现实,你很可爱,一旦我们先做了评论,就难以观察到客观事实了。面对来询者时,你会不会也先对他做出一个评论?这孩子有点理想主义,得让他明白江湖险恶,所以并没有用心倾听他的理想;这姑娘太玻璃心,应该坚强一点,就忽略了她真实的烦恼。

  2、区分来询者的观察和评论

  比如刚才的例子,“老板脾气暴躁”,这是来询者对他老板的评论,但不是事实,我们只能了解他的观察,而不能轻易地相信评论,否则就容易陷入来询者的困局,老板就是脾气暴躁我能怎么办?要么躲、要么忍、要么逃?

  总之,要使问题得以解决,首先要依据事实吧?

  对了,印度哲学家克里希那穆提曾曰:“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”虽然我也觉得有点夸张,但既然他这么有名,就请出来代言一下吧。

  重视自己的感受,才能听见别人的感受

  我们习惯评论,却不习惯表达感受,想一下,和爸妈说一句“我爱你”,和那口子说一句“你这么晚才回来,我感到很失落”是不是还蛮难的。

  一来,这是我们含蓄的文化造成的,好像说出感受,特别是负面的感受,是让人难为情的事;二来,比起感受,我们更重视一件事的是非对错,也就是说,它应该是这样或那样的,一个男人就应该努力、挣钱、成功,有什么资格气馁、害怕?

  然而感受才是真实的,是自己的,是未被满足的期待,我们还没有来得及仔细体会它,就急于地掐灭它,更别说勇敢地表达出来了。来询者常常告诉我们他的想法,却未必能准确地说出感受,这需要我们去观察和体会,而我想,一个重视自己感受的人,才能听见别人的感受吧。

  你是否相信,问题背后总有一个积极的意图?

  有本书叫《人性中的善良天使》,证明人类的暴力虽然还是存在,但总体是下降的,说明人类的善良天性正在逐渐加强,这对咨询师来说,也绝对是个好消息,因为我们需要相信,问题的背后,总有一个积极的意图。

  为什么需要相信呢?

  因为人们就是这样可爱,说到善良美好的事时心情就会愉悦(信任、宽容、蓝天、白云、机器猫,有嘴角微微上扬吗?),当我们帮助来询者表达出一个积极的意图时,他就有可能转向积极的一面,采取积极的行动。

  据说,上帝满足了智慧之王所罗门的一项特殊心愿并让他终生受益,这个心愿就是:“请给我一颗倾听的心—Give me the Gift of a listening heart!”

  所以,我从来不想说,3F倾听是一种技巧,是为了和来询者建立良好的关系的,倾听,原本就是一种态度、一种智慧。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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