生涯咨询的形式有很多，如面询、视频、通话、微信语音、书信和即时文字通讯，面对面咨询的效果是最好的，但对于非同城的来询者，通话（电话或微信通话）咨询是最常用的。
回想起来，我自己做过的案例中，如果是见过面的，来询者当时的表情、眼神和语气还历历在目，但通过电话咨询的，时间一长就印象模糊了，所以，通话咨询有不受地域限制、节约成本和时间灵活的优点，但缺点也很明显：
信息缺失：有时你看到一个人的穿着打扮就能对他判断三分，但通话是看不见人的；
节奏不一：有些人的行为风格快、有些人比较慢，如果咨询师和来询者的节奏相差比较大，难免聊的不顺畅；
难以共情： 光是听声音，想象不出一个人具体的模样，也没有目光的交流，也就很难完全感受对方的感受。
（不要问我为什么不用视频，大部分咨询师和来询者就是更喜欢用通话，比起赤诚相见，人们更喜欢有一点安全感和私密性吧？）
既然通话咨询是常用的形式，又有一些缺憾，那么，除去咨询本身的功夫，还有哪些小的细节能帮助我们提升咨询效果呢？
这是我最近辅导的一些咨询实战班学员提出的问题，也启发我做一个总结，我想咨询师至少可以做到5个“好”吧，即 好的环境、好的声音、好的开头和结尾、好的节奏、好的笔记。
1、好的环境
好的咨询环境不仅要安静、不被打扰，还要空气清新、温度适宜；桌面整洁、没有杂物。
有次大冬天的，在开着暖气、窗户紧闭的房间里说了两小时话，真的快缺氧了，所以啊，在咨询前把温度调节好才能更专心。还有，微信通话时有电话进来就会自动中断，提前和家人说好，那个时间段不要找你，另外提前把手机座机号码发给来询者，信号不好就直接打电话。至于桌面弄整洁了，既方便也是一种仪式，让自己全心全意地对待这两个小时。
2、好的声音
我们随便想一个人，罗胖、古典、一个老同学，是不是除了脸，马上就会想起他们的声音来，所以说声音是人的第二张脸也不为过，而通话咨询时，几乎所有的信息都是靠声音传递的，那么，你的声音听上去够好吗？
咨询师不比主持人、培训师，我觉得做到声音清晰、有感情、富于变化就挺好了。清晰不必多说；有感情，不是故意表现的假感情，是积极关注来询者的真感情，温和、耐心、包容而又坚定；富于变化，则是在不同的状态下，让语音语调与谈话内容相一致，启发来询者多说一些时声音是好奇的，鼓励来询者行动时又是有力的。
有人说，诶，我天生就是声音不好听，还别太早放弃，听说喜马拉雅上就有专门教你如何练就好声音的课程。
3、好的开头和结尾
咨询就像wuli韩剧一样，开头要美好，结尾也要感人，中间即便有坎坎坷坷也都一笑而过。
和一个陌生人通话，难免是有些紧张的，一般我的开头都是走轻松家常路线，我现在家里，你在哪里啊？在家吗？吃过饭了吗？有没有准备点水和零食啊？...这样一聊就会拉近彼此的距离，让心情放松下来。然后除了说明一些规定事项外，也会告诉来询者今天咨询的大概思路和流程，结束后还会有支持期，让对方知道，哦，接下来是这样的安排呀。
结尾时，咨询师都是要给来询者赋能的，就是把来询者夸高兴了、再打打气，我一般是请来询者先总结，“我们今天的交流很愉快，有了很多新的发现，你能说说最大的三点收获吗？”“最想马上开启的三个行动呢？”（怎么像央视）额，你看，这可是你自己说的哦，那要做到哦。
4、好的节奏
前面说过，人和人的行为风格不同，思考和表达的节奏也不同，有些咨询做下来，我们会觉得神清气爽，有些则有点堵、绕、混乱，可能就是两个人没踩在一个点上。特别是通话咨询时，看不到来询者的表情，抓不准对方的反应，所以，咨询师要有意识地觉察下，对方大概是什么风格的？（可以参考DISC），如果是比较慢的风格，要给对方一定的沉默时间，不要急于抛出下一个问题，也要询问对方的意见：“你看，我们这样的交流速度可以吗？有什么需要调整吗？”
咨询是两个人的事，好的咨询会有二重奏般的美妙，不好的咨询则是你说你的，我说我的。
5、好的笔记
笔记是咨询师的好帮手（咨询时，除了做点笔记，你还能做啥？），好的笔记绝不仅仅是为了记录咨询过程的，更是帮助咨询师抓住核心、发现疑问、整理思路的。首先，我们要在咨询前想好记录的框架：困惑、期待、目标、策略、行动？，在白纸上划分好区域，信息填写在相应的区域里，一目了然；另外，可以准备一只红笔，把重要的信息圈出来，做问号或五角星的标记，需要继续追问的要追问，需要排除非合理信念的要排除。否则，你龙飞凤舞地记成一团乱麻，又怎么能帮来询者找到答案？
好的环境、好的声音、好的开头和结尾、好的节奏、好的笔记，要做好一个咨询师也是real不容易，不过这不正是有趣的地方。相信这5个细节做好了，我们的通话咨询也不会做的差。
咨询是一种服务，而所谓用心，不都在细节中体现吗？
说话是一门艺术
2017-03-15 14:04