华为手机的P10危机,源于中国制造的三大通病

写这篇文章,因为转型君对中国制造的爱。其实,早就要写,怕背上“黑”中国制造的骂名,所以就一直犹豫。(Ps:不了解事件经过的,可以先查看文章最后的【附件】“华为手机的P10危机”。)

最终还是写了,因为华为P10危机渐行渐远,大家(包括华为在内)可以冷静下来,更加理性客观地正视问题,帮助华为和中国制造防止隐含其中的三大通病。

1、不遵循“客户驱动”的原则

当今社会工业3.0工业4.0过渡的时代,买方市场,一切产品都必须从客户出发,而非从自我出发。

华为P10危机爆发前后,都坚决从“自我出发”,反复强调我没有错,没有欺骗消费者,用七零前的思维来严肃地应对八零后九零后主导的自媒体时代。

如果在产品开发生产前,华为换位思考一下,站在客户的角度来决策,P10的两个问题应该不会发生;如果在P10危机后,华为换位思考一下,准确掌握“吐槽”网友真正的需求,也许投入并不多,带来的客户体验收益可能相当可观。甚至,来一句自媒体时代的“神回复”,有可能网友的刀光剑影,娱乐中顷刻间烟消云散。所以,作为华为消费者业务的掌门“神”,“余大嘴”还要努力学习如何做网红

得粉丝者得天下!不遵循“客户驱动”的企业,你可能没有错,但是,你已经OUT了。

2、不遵循“质量第一”的一票否决原则

P10手机作为华为今年明星旗舰机,身患“疏油层”和“闪存门”问题,这样的产品为什么能“带病”走上市场,来到消费者手里?

市场占领第一,还是产品交付第一,总之,它严重违背了“质量第一”的一票否决原则。

一个企业的质量总监,它的直接上司应该是总经理,因为质量管理是总经理非常重要的一部分职责。

因此,无论消费者业务CEO余承东,还是生产运营总裁李建国,都应该检讨一下,“疏油层”和“闪存门”的问题在手机出厂前,您们二位大佬知道吗?如果知道,那这样的产品为什么能放出去呢?莫非是华为过得太“爽”了,得整几个虱子在脑袋上挠挠。如果不知道,我们华为的组织架构、职责和流程应该问题不小啊。

很可惜,在众多中国企业中,质量部门归属于质量副总,质量副总跟生产副总平级;或者,质量部门名义上归总经理管,总经理不懂、很忙,需要总经理策划、决策控制的众多质量工作,被下放到质量总监,而质量总监由于级别比生产副总低,只能仰人鼻息听生产副总的话。最终,产品生产出来了,就必须卖掉。

在这些企业里,“质量第一”只是口号,质量部门根本没有一票否决的权威。

3、不遵循“变化点管理”的品质控制原则

华为手机的P10危机,源于中国制造的三大通病

P10手机换用康宁第五代玻璃,跌落损坏概率降低80%,本来是基于客户价值的巨大创新;但是,这种变化带来的疏油层问题业界暂时无法解决,消费者态度如何?上市前后如何沟通互动消费者、友商们可能的反应是否都有预案?这就是过程品质管理中的“变化点管理”。

丰田的研究表明,企业从供应商生产制造再到客户的全价值链中,每天都会发生很多人机料法环4M1E)的变化点,所以,变化点是不可避免的。但是,事前把变化点识别出来,并制定标准和预案,事中严格遵守快速反应,事后及时检讨修正,绝大多数变化点是不会导致问题的。企业中80%的问题是变点管理不当造成的。

同样,P10手机的“闪存门”问题也是设计开发流程供应链流程关联的变化点管理,这也是严重的变点管理不当造成的低级错误。

可惜的是,我们绝大多数中国企业并不知道“变化点管理”、“自工序完结”、“过程品质管理”等系统质量控制方法论。

不知道并不可怕,最可怕的是“不知道自己不知道”。

改革开放30多年,中国制造业迅速增长,在众多行业实现了规模上赶超欧美日。但是,运营管理水平跟欧美日企业相比,差距还是巨大的。

中国制造要想从做大变成做强,我们在质量管理方面的这三大通病,是无法绕行必须修正的硬伤。

中国制造要想从做大变成做强,必须从以前的注重规模转变为死磕质量,这也就是我们在企业转型升级 “蝴蝶模型”理论中所说的第四个维度的转变——从中国“制”造转型升级为中国“质”造,从 “规模经营”转变为“品质经营”。

【附件】“华为手机的P10危机

所谓华为手机的P10危机,主要是P10手机先后曝出的“疏油层”和“闪存门”两大事件。

1、“疏油层”事件:

疏油层,说白了就是能够疏离油脂的保护层,也就是我们日常听到的防污涂层,新手机屏幕光滑的手感就是来自于疏油层。

为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题,华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃,跌落损坏概率降低80%。然而,这种玻璃涂了疏油层之后,屏幕显示上仍然会有静电纹(过一会儿会自动消失),屏幕上容易沾染指纹,触摸手感非常生涩,行业内也找不到解决方案;所以,华为最早的P10手机干脆取消了屏幕上面的疏油层。

没有了疏油、防污、防静电等性能的P10手机,理所当然地收到众多客户的“吐槽”。后来,华为解决了防摔玻璃的疏油层技术难题,所以后续发货的P10手机增加了新的疏油层,对于已卖出的没有带疏油层的P10手机,消费者也可到华为体验店加上这个涂层。

2、“闪存门”事件:

P10系列手机闪存同时采用UFS和eMMC两种芯片。一些网友在购买华为P10手机后,使用所谓的跑分测试软件对华为 P10进行测试后发现,内存标准UFS2.0比eMMC5.1的存储读取速度快两倍。同样一款手机,同样的价格,采用内存读取速度大相径庭两款不同的闪存,许多网友表示不理解、不认可。

在4月19日下午,华为终端公司官方微博也就华为P10系列手机所用闪存引发的网络讨论发表了声明,“单一器件的跑分,并不能准确反映整部手机的系统能力”“不存在歧视和欺骗消费者的情况”。4月20日凌晨,华为消费者业务CEO余承东发布微博,就华为P10手机的 “疏油层”与“闪存门”两个热点争议问题,给出了相应的答复。

对于华为终端公司官方微博和余承东的回复,“疏油层”问题基本平息,“闪存门”事件似乎很多网友并不买账,网上抑或朋友圈里,“吐槽”之声时有耳闻。

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