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10亿用户群,2亿+活跃用户,“咪咕”为啥能做到?

编者按

6月28日,由GSMA协会主办的“2017世界移动大会-上海”于上海新国际博览中心盛大开幕。大会期间,咪咕公司不仅发布了国内首档大型装置健身类互动网综 “海信手机《Battle!好身材》”,并与康佳电视合作推出了集“硬件、软件、人工智能、内容”于一体的全新互联网电视——咪咕电视。同时,还在大会前一天,联合战略合作伙伴亚马逊发布首款双内容平台阅读器——Kindle X 咪咕阅读器,展现了咪咕公司在数字移动领域强劲的发展势头。

咪咕游戏世界从用户体验出发,利用模块化设计理念结合先进的软件系统和智慧平台,将产品与体验通过大数据分析,并结合先进的互动多媒体手段,传达咪咕互娱的品牌理念,为观者打造生动、立体的视听盛宴。

1 咪咕是谁?

咪咕互动娱乐有限公司(简称咪咕互娱)是中国移动全资子公司,专业从事互动娱乐业务运营,是国内最具影响力的互动娱乐内容运营平台之一,前身中国移动游戏基地于2009 年在江苏成立。作为国内最有影响力的正版娱乐内容运营公司,咪咕互娱致力于向合作伙伴开放专业的产品引入、渠道分发、深度运营、营销推广数据支撑等综合型平台服务,为用户提供热门游戏等数字内容下载、互动娱乐资讯、电子竞技、体育赛事、线上体育App 等服务,是中国泛娱乐产业的创新者、融合者和引领者。咪咕互娱面向跨三大电信运营商的10 亿用户群,目前平台活跃用户数超过2 亿。

2 游戏产业,机遇与挑战并存

游戏属于战略性娱乐文化产业市场成熟度明显提升,已初步形成运营平台和游戏发行两大主流阵营,并形成行业标杆。在这样的格局下,随着市场的逐步规范,统筹、协同、可持续发展成为行业新常态,运营商面临着机遇和挑战的双重压力。由于市场竞争日益激烈,游戏企业当前的运营模式已经不能全盘应对用户个性需求,用户活跃度、留存率仍待提升。同时,企业内外的创新成为转变的关键所在,以客户为中心,提升游戏品质,创新客户体验成为重中之重。

3 改造咪咕游戏体验厅

随着咪咕互娱的游戏业务更新增长,建设一个凸显企业核心能力的体验中心被提上了公司议程。想法一经提出,便在公司上下引起热议:这个体验中心当然要从用户体验出发,参观路线要流畅自然;展示媒体需要模块化、可更换;体验中心的空间设计则要简洁实用。不仅如此,体验中心还应当能让观者感觉耳目一新,并且跃跃欲试。

经过多轮考察后,咪咕互娱决定邀请IBM 公司作为合作伙伴,共同实现其体验中心的创新梦想。双方初步确定的解决方案是:根据体验流程规划最优参观路线,符合来宾参观的心理诉求;尽量使用电子化展示手段,凸显整个空间的科技感,削弱展项特有属性,无需景化,便于后期灵活调整和更换;进一步优化空间效果图,咪咕能量站和咪咕游戏乐园的设计,尽量减少墙面异形结构,使整体空间简约而不简单。

IBM 咨询顾问充分运用IBM iX 线上线下数字化能力,与咪咕的项目团队同心协力,将游戏体验厅项目从下体验营销拓展到Web 端、移动端与社交媒体端等线上渠道,力求通过增加用户接触点,为咪咕创造更大价 值。该项目的创新思路主要体现在以下四个方面:

有趣味的空间:契合咪咕互娱的游戏公司属性,项目团队设法用有趣味的空间设计语言去营造游戏的氛围,强调场景体验,令来宾仿佛置身于一个游戏的世界,达到游戏使人愉悦放松的效果。

会成长的形式:通过模块化的设计理念保证内容数据的实时更新,实时体现咪咕互娱游戏业务发展的全新能力,增强展示的灵活性,确保展示中心与时俱进。

有生命的游戏:对展示内容进行深度挖掘和开发,配合互动性、人性化的多媒体展示手段,让来宾全身心地投入到参观过程中,同时注重操作的人性化与便捷性,实现信息传达最大化。

能应用的品牌:将展示体验与咪咕互娱实际的产品系统相互结合,令用户获得身临其境的游戏体验,用真实的应用体验表达品牌以及产品的强大力量,实现真实的全新的用户营销体验。

4 尝试创新工作方法

在体验中心项目实施过程中,咪咕互娱的工作团队IBM iX 团队组织了一设计思维研讨会(Design Thinking Workshop)。设计思维是一种解决方案开发模式,它要求先从用户角度看待需要解决的问题,然后确定预期结果,并开发和构建最小化可行产品或原型。

这次研讨会分上午和下午两场,上午场以情境体验为主,下午则是学术性讨论。咪咕很多部门的员工被请来参与研讨会,他们大多是“80 后”甚至“90 后”的员工,很年轻也很有想法。当员工来到模拟的游戏体验 中心,可以看到一个透明屏,在这个装置后面可能是一台小霸王红白机,年少时玩过的游戏把员工们带回过去的时光,他们对游戏的兴趣和情怀被激发出来。到下午的学术讨论时,员工发言很热烈,迸发出不少创意和可行建议。IBM 用户体验设计团队与咪咕团队一起,就研讨会的结果进行了深入分析与探讨,综合用户需求点,确定了科技创新、互联、高效、趣味、游戏、人性化的设计风格和规范。这一设计风格和规范不仅在咪咕游戏体验厅改造项目中得到了应用,还被应用在后来的咪咕公司办公空间改造项目中。

咪咕团队非常认可IBM 的设计思维设计方法。在深入分析了咪咕互娱品牌理念的基础上,项目团队IBM 设计思维方法,进一步为咪咕品牌升级提供了五条设计思路,帮助咪咕互娱传达游戏理念。

注重内容定制化:针对不同受众人群属性,定制展示内容,提升参观体验,实现精准营销

彰显业务内容先进性:契合游戏行业的发展趋势,展现咪咕游戏业务的前瞻性及与时俱进的趋势。

行业前瞻的互动体验:紧跟体验厅建设潮流,利用先进的互动多媒体手段打造生动、立体的视听盛宴。

优化模块化管理:利用先进的软件系统和智慧平台,实现后台的统一管理、推送及维护。

传达品牌升级理念:传达咪咕互娱的品牌理念,展现其由中国移动游戏基地转变为咪咕互娱之后的品牌升级。

5 重建咪咕办公空间

改造后的咪咕游戏体验厅有效地将产品业务与用户体验相结合,获得了相当不错的效果:体验厅可以更好地传递咪咕互娱品牌形象,令观者感受咪咕前瞻性的游戏理念;体验厅具备的多种功能,为咪咕的企业品牌发 布、沟通、洽谈提供了拓展空间;体验厅将创新融入企业发展,实现咪咕互娱多维度、全方面的数字化创新升级。

在前期体验中心成功实施的基础上,咪咕互娱有意邀请IBM 团队继续为其提供企业文化转型业务流程优化办公环境创新设计等多方面咨询服务。咪咕公司认为,办公空间改造也是企业文化转型的一部分。在办 公空间中体验企业文化精神,传播企业品牌价值,有助于提升员工对于企业的认同感,从员工角度出发考量工作环境与人之间的体验关联,提升企业内部对于办公空间的用户体验水平。

咪咕公司组织了办公空间提升企业文化的研讨会,将公司的总监、产品经理、普通职员、职场新人等不同背景的人员重新分类组合,大家运用IBM 设计思维的方法,从用户体验的角度出发描绘出用户同理心图,梳 理现,理解不同用户真实行为背后的需求和渴望,从而拓展设计思路,激发创意灵感。

创意与文化相结合,让空间有趣活跃起来,这是咪咕互娱办公空间设计概念意向,主要包括三个方面,即视觉传达人性化——利用统一完备的导视系统,增强整个空间的亲和力,令员工和访客感受到咪咕热情的企业文化;空间氛围游戏化——契合咪咕游戏公司属性,利用一些特有的游戏图标装点办公空间,提升空间的趣味性;企业思维创新化——鉴 IBM 设计思维方法,建立开放式的工作空间,培养全员上下的创新氛围,增强员工创造性

咪咕游戏体验中心项目经理兼资深咨询顾问-李权谈到,在咪咕客户体验中心项目中,我们突破以往传统的客户体验厅设计架构寻找更多创新点,利用IBM大数据认知分析、云计算全渠道营销等方面的能力,帮助客户建设全新的“数字化创新体验综合体”,逐步帮助客户实现多维度、全方位的创新转型

本文摘自东方出版社《IBM商业价值报告:创新的范式


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