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京东封杀天天快递 苏宁副董发文称:可以做错但不可做恶

北京时间7月24日下午消息,针对京东切断与天天快递信息接口一事,苏宁控股集团副总裁孙为民发一篇题目为《京东,可以做错,不可以作恶!》的微博文章,里面内容提到,京东和苏宁是直接竞争关系,即使京东看苏宁100个不顺眼,就是不想让天天快递通过京东的平台接活,至少也要做的漂亮点。京东滥用渠道霸权越俎代庖干涉第三方的自主决定权,有可能触及国家法律行业管理制度底线。天天快递已经致函国家邮政管理部门,希望从权威部门得到公正的意见


苏宁作为天天快递的大股东,天天快递背后的靠山,和此次事件必有牵扯,至于京东称天天快递“是全网服务最差的”孙为民表示这黑锅不能背。

针对天天快递和京东的纠纷,下面回顾一下近期事件:

京东因天天客户满意度低,暂停其服务

7月20日,京东表示,为了确保用户和商家在使用物流服务当中的体验,京东将从7月25日起,暂停天天快递服务。

京东称,对于合作的第三方快递公司根据配送时效、用户服务满意度、平台协同等方面,一直都有严格的评估和打分机制。在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾地在服务质量用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时还发现其存在部分违反平台规则的行为。为了确保第三方平台商家的正常发货和购体验,京东将为商家提供其他第三方快递公司的替代解决方案,并给予资源支持。京东希望继续与不断提供优质服务的第三方快递公司保持密切合作,共同为商家和用户提供高水准的服务。

天天表示其京东暂停接入理由十分荒谬

7月20日晚间,天天快递发布《关于京东关闭服务接口的声明》(以下简称“《声明》”),称京东单方面通知商户停用天天快递,此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通,也未给商户选择的余地。

《声明》称,公司已服务京东平台超过5年,一直严格遵循电商行业的各项服务规则。国家邮政局公布的邮政消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。对于京东在此事件中给出的荒谬理由,深表遗憾。 

天天快递表示,鉴于此事件严重侵犯了商户的选择权和天天快递的良好声誉,天天快递强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利,同时希望京东反躬自省,还市场一个公平公开的环境。

天天高管呛声刘强东

天天快递公司副总裁徐建国在接受采访时,表达了对京东的不满。他表示,京东原来开始做物流的时候,在国家邮政局百万件申诉评比中,京东是最差的一个,而且被国家邮政局叫停过。京东物流在体量、规模以及末端的服务模式,跟我们这种传统快递企业不能比的。

刘强东此前在接受采访时称,目前物流服务公认服务好的,只有京东和顺丰两家。随着京东和顺丰规模不断扩张,成本会迅速下降,利润会进一步增长。未来中国物流业可能只有京东和顺丰会胜出。

对于上述言论,徐建国回呛称:“京东和顺丰相提并论,刘强东说这个话,下台以后会不会感到脸红?”

至于天天和京东事件的孰是孰非,背后牵扯利益,我们不得而知,但京东暂停接入理由确实证据不够充分。刚刚,京东物流反驳孙为民:收起你的玻璃心,并表示京东暂停与天天的合作原因很简单,就是每天客服和商家都能收到大量消费者的投诉,反馈天天快递的时效和质量问题。真相越来越扑朔迷离了,事件发展也越来越精彩。   

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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苏宁  京东  天天快递  物流业 

文章评论

总共收到2条评论

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天天的服务的确是最差的,我们这里天天的站点动不动就关门,还有人喷红漆写着欠债还钱,人员也不咋滴,我这种万年好评买家都气的投诉了一个

2017-07-24 17:50

我以一个旁观者的身份给天天快递极差的评论。表现在物流的速度方面。

2017-07-24 22:16