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提升Level的雷尼尔效应:吸引顾客,除了打折,还能有什么招?

摘要:”雷尼尔效应(Rainier Effect)”,告诉你作为企业管理者,怎样在仅有行业薪酬水平的80%,也能留住员工在产品上,想顾客青睐,除了折扣外,还有什么能提高吸引力?

美国西雅图华盛顿大学教授工资水平,原来只有全美教授平均水平的80%,是为什么原因让教授们主动愿意留在华盛顿大学教书呢?

发现这个现象的,来源于一次学校修建体育馆计划。学校原定在校内华盛顿湖畔建一座体育馆,消息传出后,教授们立即强烈反对,原因是馆挡住了教职工餐厅窗外的湖光山色。

此时你一定会问:华盛顿大学到底有多美啊?

在此引用电影《西雅图未眠夜》和《北京遇上西雅图2》就可见一斑。华盛顿大学简称华大,是西雅图旅游的必经景点,哥德式建筑、樱花盛放、各大湖畔与蓝天相映,各种美得一塌糊涂。天晴时可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰,周末还可以自驾去一息尚存的海伦火山。华大教授的这种自损薪酬行为,被华大的经济学教授戏称为“雷尼尔效应”。

怎么用?

雷尼尔效应告诉我们一些启发,怎样在市场竞争的弱势中,通过一些非金钱或质的魔力,竞争力的缺陷;或者通过一些非有形的事物提高产品的身价?作者对此提出以下两个思考:

一、企业管理层面:

对于企业而言,员工是最宝贵的资产,但是薪酬也有捉襟见肘时候,特别是初创型企业、中小企业人力成本预算都是非常有限。这个时候可以思考几个方法:

1.入门级——团建与福利

这点不多说,最简单的,例如旅游、定期组织团建活动啊等等,但这里说下,以年轻人为主的公司,最好选择一些新奇好玩的项目,让人耳目一新。

2.中级的——企业环境与公司氛围的打造。

首先,硬件上,企业的选址其实最好还是选择配套环境成熟点的,这样员工的上下班和日常吃个饭会舒服很多。

其次,是办公室的设计,这个必须讲究。之所以GoogleFacebook等企业的办公环境备受称誉,原因真的员工在这里感受到像家一样的自在,工作效率自然倍增,同时办公环境的优劣也是对员工的一种重视啊。

所以作为企业,无论怎样在办公环境的打造上,还是需要花费心思。但花费心思,不一定是高成本的,没钱做装修也可以,可以引用各种后现代主义、性冷淡风、大道至简的设计理念,或者有内涵的涂鸦等提高一下艺术逼格,关键是让员工体会到公司的用心,公司不是功利的,是很有爱的,有责任心的。

因为员工都想在一个赏心悦目的环境工作,在一个感觉到自己被重视的地方干。有时很多设计用心的企业,员工还会主动分享自己的办公环境,因为这会激发他们的自豪感,另一方面其实企业也能起到免费宣传效益

之前作者曾拜访过的阿里UC总部,里面的文化展馆、自在的办公室环境,还有那个吃货天堂的自助餐饭堂都让人津津乐道。

3.高级的——企业使命

每个人都希望自己的工作是有意义,否则一辈子不是白活了?我们看到越成功的公司越有社会责任感,因为他们不是为了少数几个人而活,而是带着一群社会精英为人类事业而奋斗,所以无论大或小企业,都需要问问自己为了什么而存在?我对人类有什么价值?并且越具体越好。你不能说,我的企业责任是“为了让人类更幸福”,回头想想谁不是呢?而且这个没企业个性,卖茶叶蛋的可以这么说,卖空调的可以这么说,卖宇宙火箭的也可以这么说。。。太空泛,毫无意义,久了就知道这是假大空的话。

所以,必须要具体,符合公司产品,符合公司品牌调性,并且确实可行的。

世界顶级的公司是这样说的:

Google整合全球信息,让人人都可以访问并从中受益。

阿里:让天下没有难做的生意。
华为:丰富人们的沟通和生活。
苹果电脑:让每人拥有一台计算机
腾讯:成为最受尊敬的互联网企业

4.终极的——领导者魅力

这点是最难,也不是轻易能做到的。达到这点作为企业的领导者不仅需要有超强的能力,还需要具备非凡的人格魅力,这些人格魅力是足以影响别人,并且在不轻易间感染到员工

有一本叫《与乔布斯一起领导苹果-遗落在世间的珍贵创业书》作者杰伊-艾略特(Jay Elliot)曾任苹果公司人力资源副总裁和资深副总裁,是乔布斯信任之人兼左膀右臂。

其总结了乔布斯的领导魅力,由5大因素构成:

傲气、激情、懂得拒绝的力量,推崇创新与让员工拥有更好的回报。

这上面包括物质激励,还有营造仪式感团队氛围,乔布斯会亲自前往一线向员工表示感谢和鼓励,以此来提高员工的创造力。苹果公司还专门设计了苹果独有的T恤赠送员工。虽然T不值钱,但是因为都是公司高管负责并经过精心设计的,而且流露着苹果的特色,所以还是备受欢迎和自豪的。


以上是纽约苹果AppleStore一名工作了五年的员工晒出来的T恤,左上角那件,[Say hello to iPhone]是iPhone首发时特别版T恤,非常惹人羡慕。

二、产品层面

在现在这个质发达的时代,单纯比拼价格是很难有出路的,各种分销区别定价等有时也是孤掌难鸣,要完成产品的终极形态,必须使其“符号化”,让用户知道他们购买的不是一件普通的东西,而是一个象征,一个圈层的特征,一总身份的代表。如果能把产品人格化就更厉害了,让用户感受到他们是在和一位伟大设计师的灵魂在交互,他们高度认同设计师的理念,设计师的精神反过来让他们的行为更有影响力,大家相互产生共鸣。

举个栗子:

如果你是苹果死忠,你用iPhone,除了代表身价、土豪、时尚外等这些特征在,更深层次的,每一件苹果的产品里面灌注了乔布斯的灵魂,你使用苹果是因为你对乔布斯的认同,代表着你和乔布斯一样,拥有对最卓越产品有着最偏执的追求,拥有追求与众不同的思想,拥有追求颠覆创新的精神。

你听罗辑思维,和别人分享,证明你是一个上进的人,一个好读书的人,一个和罗胖一样不停思考,不停死磕自己不放的人。

华为手机越来越受到大家的喜爱,并且越来越多中产阶级还以受重视,除了性价比技术等外,其实还带了很强的“国产”良品的情节,特别是中国越来越在世界中崛起,中国地位越来越高,使用中国国货很自豪啊,而且也可以预示未来这种支持国货的精神动力定会越来越强,是不是其他领域也可以想想呢?

最后 ,总结一下,”雷尼尔效应(Rainier Effect)”启迪了我们一种在纯金钱或质外,还可以通过一些外部的因素,或者自造一些影响力,来补或扩充自己企业或者产品的优势,从而让其更有价值,更吸引员工用户的心。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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