如何做一个有温度的服务者?

1. 背景:商业模式越简单,盈利速度越快,盈利规模越大

随着用户产品连接的路径平面化,企业的商业模式也从复杂到简单转变。

一些新型的创业公司融资中为了彰显项目的高端和价值,喜欢在商业模式上大作文章,其实从效果上看往往是“使得必反”。

因为,据《浪潮之巅》吴军在硅谷观察了解,一些创业者如果超过1分钟都没办法讲清楚自己产品或企业的商业模式,肯定是不会被风投看中的。因为从一些“金融骗局”看或者“成功的盈利模式”看,太复杂的商业模式往往都是蕴含看不清的“陷阱”。越简单是越有效,且盈利速度越快,盈利规模越不可估量。

2. 转变:商业模式简单化,公司结构也同步简约化

商业模式的简单化,相对于产业链长长的集团企业来说,新型公司内部岗位构成和组织架构也是相对简单,且岗位间合作效率也是更高效的。

简约化的组织,最有价值的会是哪些岗位?产品/组织运营者、手艺人和有温度的服务者。今天想聊一下的是服务者。

3. 定位企业组织中隐藏的最有价值的“有温度”服务者

服务者无数,但是最有价值是“有温度”的服务者。

什么是有温度?相信大家对于阿里巴巴纽交所上市时,一位资深前台成为“亿万富翁”的传奇记忆犹新。

作为服务者而言,看似是“可有可无”的存在,但如果你具备了“有温度”三个词,将是“最不可或缺”的存在。

想起一家公司公司前后招聘的两个商务助理,她们工作职责是协助市场标书,打印,统计和整理相关市场数据。在工作价值感上,她们不直接接触客户,不直接产生订单;在工作内容上,她们工作整日与各种市场文件报表打交道,相比普通市场人员在公司期间是更繁重的;在工作报酬上,必然是处在服务者的薪资层,比较低。

第一个助理:刚开始接受工作的时候,还是兴冲冲的。但是由于急于完成渴望见成效,出过几次错误;于是情绪有点变化了,跟市场人员辩嘴,工作完成也马马虎虎,加班也不太愿意了;几个月下来,她对工作也是牢骚满腹,市场人员对她也是不太满意。大家觉得让她协助的工作,还不如自己做;于是,慢慢的她的工作是减少了,失去了大家的信任,她也是有冤无处诉。最终,不得不离开。

第二个助理:虽然接受工作的速度不快,但是她不管对谁说什么都和颜悦色,不会做的就虚心的坐到别人边上不厌其烦的去问;该她做的事情她不管加班还是请别人帮忙总是能完成。仔细观察了她的工作,发现了一个秘诀就是“慢工出细活,不急功,事事仔细不出错”。也很少听到她抱怨工作,抱怨别的同事。慢慢的大家对她依赖越来越重,有时甚至市场见客户和饭局都会带上她,因为她会默默的做好服务类工作。大家找不到的资料,她都能最快速度的整理出来。看似她依然作者做着协助市场工作,但是赢得了市场部全体的信赖。有些有产假的市场工作,后来也自然而然由她顶替。相信未来如果她愿意,转作一名优秀市场人员也是水到渠成的事情。

从两位服务者工作表现看,我们能明显看到:第二个是“有温度的”,是合适温度的,她不会“烫人”也不会“冻人”。任何人与她接触都会感到适度的温度。

“有温度”就是适度、恰当、润无声。不激进,不急躁,不邀功;无不甘,无刻意讨好,也无刻意的冷漠。看似不存在,可需要的时候却是无时无刻都有她的存在。

“服务者是必不可少的。”未来不管组织结构如何变化,运营者与手艺者可以集于一身,但是服务者缺失不能缺少的存在。如讲师的助力,平台的助手,明星的助理......,不管技术多么厉害,个人标签多么显著的人,要保证自己全心的提升自己技能,一个优秀的服务助理是必不可少的。

伟大如拿破仑,在他死后遗嘱中:我将两百万法郎遗赠给蒙托隆伯爵,作为我对他在六年间予我悉心照料的满意之证明(虽说是这个伯爵毒死了他)。他的身后事要想妥当的处理,还是少不了悉心照顾他的助理,因此,他将大笔的金钱财富留给了他。

“有温度的服务者是最难寻觅的”就像简单如前台服务,要做好一个“有温度”的前台绝对不是易事。首先,她不是任何人能胜任的,同时她必须具备对人的耐心度,对事物的条理性。她需要对进门的每个人有好,耐心,保持微笑;对事物来往清晰记录在心,当领导问起来能清晰记忆准确告知;对于公司紧急加班,领导周末开会,她需要协助做好服务工作,陪伴加班是不会少的。

当然作为企业经营者来说,处了运筹帷幄的运营者,技艺精湛的手艺者,对于服务者,特别是“难寻觅”的“有温度”的服务者,一定要同等看待。尊重她们的工作,认可她们默默的付出,给予她们应得报酬。因为,当失去这个“有温度的服务者”你会发现所以工作供起来难度都在加大。

虽然在用人的观念中,服务者门槛低,容易寻,来来往往替换也无重大风险。但是“有温度”的服务者,缺失难寻的最忠诚的无价之宝。

  • 来源:微信公众号|老鸟精卫,死磕一个十年,赢得下一个十年。如此,每一个凡尘中的精卫,坚持就是一种伟大。

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