所谓高手,都是熟知沟通的层次和界限

有去年刚进职场的小朋友M写了封长信给我,说在职场中交流总觉得气氛怪怪的,不如以前学校里同学间坦诚,他经常不知道哪里就说错话了。他自己觉得自己很热情,沟通不错,但去年底HR特地找他谈,让他注意说话的分寸,提高情商,让M很苦恼。

沟通表达在职场必备技能中排前三,绝大部分工作想要有更好的前景就一定要提高沟通能力,偏偏我们从小到大学校里几乎没人教过怎么沟通。很多人因为对沟通不擅长被认为是情商低,造成职场之路不顺。

人和人沟通是有层次的,从浅到深,一般分为五层,如果在浅的层面受阻,就会停留在那一层,如果得到良好的反馈,就可能进入下一层。沟通高手,就是要明确当前的沟通层次,根据情境才找到进入下一层的方法,这五个层次是打招呼,讲事实,讲观点,谈感受和有默契(敞开自我)。

第一层:初次见面的破冰,打招呼,用敬语,遵守正规礼节为好。公司里看文化,如果是传统单位,还是叫职务,或老师,如果是想建立平等感受的单位,很多用英文名,就尽量别叫什么尊称了,让人感觉土。反正遵从企业文化

第二层:表达友好后进入下一层面讲事实,欧美人经常用天气开头,其实我们遇到陌生人最好的办法也是用天气、交通等明显的事实问题开头,中国人常问的“吃了吗”也是这种,这种话题一般能破冰又不会引起冲突,比较安全。在单位里日常也可多寒暄

即使是一些事实性的问题,也要分场合和层次,在职场上,如女人的年龄、体重、婚姻状况,男人的收入职位.....都要视场合和关系,不宜贸然讨论。(这个做猎头的好处就来了,猎头们都要得意的笑了,但别忘了,为工作当然可以问,如果是自己的同事之间,还是一样要遵守规则的)。总之,谈天气比交通饮食安全、谈宠比谈儿女人身安全......

第三层:表达观点。说李小璐是否出轨、海底捞服务好不好就是观点,要注意有人喜欢有人不喜欢,很可能达不成共识,或者品位不同,你觉得无关大雅,有人觉得流俗不堪。有些话题看上去是事实,但其实是观点。比如政治、宗教、甚至娱乐公司制度等。

一般不相熟悉的人到第三层次,基本就可以打住了。

职场上交流,是必须要到这层的,否则无法沟通工作。有观点就可能引发冲突,但是职场不能没有观点,永远是好好先生的人一般价值不大。有句话说:“你的观点代表了你的价值”。在职场上根据关系远近,这一层的交流尽量将话题限在职场上,不扩大到无边界的社会中会显得更职业些,不熟悉的人如客户之间交流更应该控制话题,不要轻易先自来熟大谈什么自己对流行事物的看法,以免立场相左。凡事脑子先过一下。

第四层:谈感受。一般按深浅可以继续深入到感受,有观点就可能有不同的感受,感受到挑战,感受到不适,感受委屈....就要处理,这就要看你在职场中和谁在交流了,不是任何同事都愿意听你的感受的,也不是你的感受别人就能接受的。在这种情况下交流不畅可能退回到讲第二层事实上,对事不对人。弱化矛盾。

第五层是敞开自我,有默契。有人称为无话不谈,精神质的分享层。呵呵,这就不是你刚到一个单位掏心掏肺能实现的。工作在一起很长时间,经历了很多事之后,互相很信任了才可交流这个层面的,甚至在职场上大部分人不会到这个层面。

越浅层次越安全,一般不太熟悉的尽量从浅层开始,但也有很多不会聊天的在第二个层次就能聊死,我们称的尬聊就是这样,

比如:

  • A:今天地铁真挤
  • B:我开车,从不坐地铁

......

  • A:今天天真冷
  • B:我刚把窗户打开,空气真好。

......

至于层次错乱的就更多了,很多人感觉中国人人际交往中经常没有界限感,场合感,没有隐私观念。是因为沟通没有层次,浅层次的关系谈到了深层次话题。深层次关系谈浅层话题没关系,反之则不妥,我们常说的“交浅言深”也是这个道理,也是小M这种职场新人常犯的错误。

举一个小例子,我大女儿大E上的中学是所私立学校,在加拿大上公立学校免费,私校要交钱,上私校的基本都是比较重视孩子教育,也肯花钱的。

私校活动较多,前天学校正好办后年春假的说明会,学校已经计划2019年学生的活动了,他们2019年春假准备去瑞士法国做法语浸入式游学,向家长说明行程细节。

会后一对中国夫妇过来打招呼,这学校中国人也不多,同年级的更少。所以看到中国人聊几句也很正常,那位太太细问了我们对要花钱游学的看法,来这个学校的时间长短,比较骄傲的说,他们儿子幼儿园就在这学校了,花了很多钱了,还问大E,

“你们Home room tearch(相当于中国的班主任)是谁啊?”

大E回答,是XXXX

她立刻夸张的大声说:

“XXX是教历史的,那个死老太太,可讨厌了,教的没意思,打分还低,我儿子最不喜欢她了。”

大E成绩很好,历史一直第一,又很喜欢历史老师,脸立刻拉下来了。我赶紧说,“我们觉得还好,老师可能年纪比较大,有些严肃,可能孩子不是个个都喜欢这种风格。”

她又再打开另一话题问其他具体问题,反正就是先问你的情况,再评价一番,旁敲侧击我们的收入和家庭情况,让人感觉非常无语。大E第一次直面这种赤裸裸的冲击,非常震惊,回来的路上一直警告我让我不可以这样,这样的行为太粗鲁了。因为初次见面,就直接到了沟通的第四层,甚至第五层,太错位了。

回来我就想我在国外遇到的中国人,无论是职场还是生活中,都会遇到一些国人用国内的交流方式,这在西方的环境里就很突兀,也造成在有些接受西方教育下长大的人眼中中国人说话做事都比较粗鲁,连我们自己想想,也确实有点,很多“交浅言深”的沟通方式,不但不能拉近距离,实在只会让人不适。

这种沟通方式明显就是没有经过沟通层次的训练。不仅分享经历感受,更有人会在第一次见面就会打听工资,私人生活,本无恶意,但这种陌生人第一次沟通就进入了谈感受、敞开自我阶段,很容易引发纠纷。中国较底层民众有时的血案往往就是这种不问界限,甚至没有破冰就到了感受层,引发强烈的情绪

不要说生活中拉家常,分享感受,国内职场上我们交流时也经常会问到一些私人问题,比如有些人会互问薪水,有些人会互相打探老板的私事,道听途说的批评对方的单位,其实细想这种行为不光是不职业,也是没分寸,没界限的表现。

在圣经中,所罗门警告说:“生死在舌头的权下。”

生死都在舌头的权下;
爱用舌头的人,
必吃舌头所结的果

中国人的古语中也有“病从口入,祸从口出”。

无论是生活还是职场中,我们都看到很多人管不住自己的嘴,胡乱吃一些不健康的东西却奢求自己的健康;胡乱评价指责,却指望得到别人最大的善意回报;胡乱沟通交流,却指望得到好的反馈和现象。

沟通技巧很多,我们要多尊重人际的界限,多从他人角度考虑,不断提高沟通能力

无论是职场还是生活,我们了解到沟通的层次,学会逐层深入,不仅安全也更能达到效果。

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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红