年末的复盘工作怎么做?

复盘”,原是围棋术语,本意是对弈者下完一盘棋之后,重新在棋盘上把对弈过程摆一遍,看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。 这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程,就是复盘。通过复盘,棋手们可以看到全局以及整个对弈过程,了解棋局的演变,总结出适合自己和不同对手的套路,或找到更好的下法,从而实现自己棋力的提升。

复盘,可以帮助我们重新审视过程,校验方向,避免犯同样的错,所以,如今,复盘广泛地运用在工作管理的领域。

常见的复盘方法

常见的复盘方法有两种:情景重现法和关键点法。

01.情境重现法

情境,包括三个场:信息场、思维场和情绪场。

信息场告诉我们,当时现场的外在环境“有什么”。

思维场告诉我们,当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的,社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说规潜规则)是什么。(“我当时是这样想的”,往往以这种问题开始)

情绪场告诉我们,当时现场的人员之间“为什么”。他们处于什么样的相互关系之中,为什么会这样。

所谓情景重现,除了重现当时的行为外,重要的就是要重现当时的信息场(流)、思维场(流)和情绪场(流)。

情境重现可以按照直接叙述的方式进行。所谓直接叙述,就是从事件开始发生的时间说起,按照发展的自然流程,一部分一部分、一个阶段一个阶段地进行叙述。叙述其中的信息场、思维场合情绪场。

02.关键点法

所谓关键点法则,是说在复盘的过程中,通过首先确定复盘事件的关键点,然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。关键点法分为正向关键点法则和逆向关键点法则。

正向关键点法是说在复盘的过程中,对事件按照事件顺序或者事件内容进行考虑,寻找关键节点,然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。一般以内容光节点(里程碑事件)为准。

逆向关键点法是说在复盘的过程中,根据以前的经验,先确定事件成功必须满足的关键成功因素,然后围绕关键成功因素进行复盘,看看自己和他人所做的事情,哪些因素做得比较好,哪些因素做得不够好,究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。然后针对复盘得出的结论,进行弥补和强化,最终赢得下一次事件的成功。

联想的复盘方法

柳传志2001年第一次在联想内部提出了复盘的说法,并开始言传身教,在公司内部进行推广,后来复盘在联想逐渐演变成重要的方法论之一。

在联想,“复盘”是企业文化中的重要方法论之一,是指工作做完了再回顾一遍,目的是不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。 这种工作方法从柳传志时代一直延续至今,已经成为联想内部的一个标志性方法。

联想有不同类型的复盘,大有战略复盘,中有项目级的复盘,小有活动级的复盘。

联想复盘有四个步骤:

1、回顾目标:当初的目的或期望是什么;
2、评估结果:和原定目标相比有哪些亮点和不足;
3、分析原因:事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观两方面;
4、总结经验:需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施,需要叫停哪些项目。

上面的四个步骤,还可以拆分成八个具体的流程

1、回顾目标:就是回顾复盘事件的目标。将手段当成目标是我们常见的错误。回顾目标时,需要将目标清晰明确地在某一个地方写出来,以防止参与复盘的人员中途偏离目标。

2、结果对比:结果与目标的对比,有四种可能产生的情况:

结果和目标一致,完成所设目标;
结果超越目标,完成情况比预期还更好;
结果不如目标,完成情况比预期要差;
在做事的过程中新添加了预期没有的项目。
结果对比的目的不是为了发现差距,而是为了发现问题。

3、叙述过程:过程叙述的目的是让所有复盘参与人员都知道事件的过程,这样大家才有共同讨论的基础,不要浪费时间在信息层面。

4、自我剖析:自我剖析的时候,要客观,要能够对自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素,搞清楚到底是因为自己掌控的部门出了问题,还是别的部分出了问题。

5、众人设问:通过众人的视角来设问,这样可以突破个人见识的局限。设问要探索多种可能性以及其边界。

6、总结规律:时间是检验规律正确与否的唯一标准。复盘得出的结论是否可靠,一般来说可以通过3个原则来评判:

论落脚点是否发生在偶然事件上?当复盘的结论落脚在偶然因素上一定是错误的。复盘没有进入到逻辑层面,没经过逻辑验证,结果一定不可信。

复盘结论是指向人还是指向事?结论如果是指向人则说明复盘没有到位。复盘是要总结客观规律,人是变量。指向事,则复盘到规律的可能性更高。复盘的结论是从事的本质去理解分析,这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。

是否是经过交叉验证得出的结论?「孤证不能定案」是法律上的术语,用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证,也可以为结论的有效性提供一定的保障。

7、案例佐证:自我剖析,就是自己对做过的事情进行反省和思考。自我剖析是一个自我成长的机会。

8、复盘归档:经过上述七步复盘得出的结论,就具有较高的可信度了。这些就是得到了认可和值得传播的观念和规律。有必要进行复盘和归档,将这些认识知识化,方便传播和查阅。好的经验心得可以让人少走弯路,工作更顺畅。

复盘清单

陈中老师的《复盘》一书中,提供了一个【复盘的清单框架】:

现在情况如何:
现在做到什么程度?
当时定的目标是是多少?
现在的结果和目标对比处于什么状态?
有没有当时没预计到的结果出现?
有没有当时预计过但实际没出现的情况?
……

当初是怎么决定的:
当初决定的时候,是大家达成共识的吗?
有没有听取其他人的意见
有没有让其他人畅所欲言?
我们当时是如何确定执行目标的?
支撑我们当初设置目标的依据有变化吗?
执行过程是怎么样的?
是不是完全按照我们的计划执行的?
为什么xx部门没有参加?
为什么xx活动没有做?
我们做对了什么?
我们做错了什么?
还可以采取什么新的做法?
……

让我们再审视下思考的前提:
我们对事情的理解是对的吗?
我们的动机是符合事本身规律的吗?
我们有没有想要搞什么公司政治
成功的关键因素是什么?
失败的根源在哪里?
这些事的成功,除了大家的努力外,还有什么其他因素吗?
这些外在的因素是偶然的变量,还是我们预计到的事物?
成功是因为我们的行为和观点符合事物的规律吗?

复盘可以办帮助我们避免犯同样的错误,固化流程、校验方向,认清问题背后的问题,发现和产生新的想法与知识,对提升组织效能有很大的帮助。

公司战略不断复盘,让我们目标清晰,对具体策略复盘,我们认识更加客观,更务实,对单个项目复盘,让我们不断积累经验,有助于我们总结经验、提升能力、总结规律、规划流程。

年底了,对过去一年的工作做一个复盘,鉴往知来!



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