你不是缺少能力,而是缺少核心竞争力

讲一个案例:我有一个朋友,现在某知名品牌手机公司做大区销售经理,他是从一个售后部的营业员干起的,售后部营业员大概都不要求销售业绩,只需要做好一个应声虫。

但是在他的工作时间里不光是站柜台,不光是记住正确的手机电池型号,他还能专业地告诉客户电池所能支持的待机时间,并根据客户的使用情况,告诉他通话/上网/影音/游戏状态下分别的使用时间,以及建议客户电池的保养技巧和手机的日常维护知识,更能帮助客户解决一些网络设置和软件下载的问题。

就这样,他在保证客户满意度的同时,更取得了可观的销售业绩,因为客户都认为他专业,认为他可靠,认为找他买手机有保障、放心...同时他也很乐于把他的专业和经验传承给同事,于是他也获得了同样可观的职业晋升速度。

这就是作为一个销售核心竞争力,“我做业务很强势,因为我具备核心竞争力...因为我的专业为我塑造出的强势的形态和可靠感觉。”

销售学常说:当客户的知识、经验与需求超过我们供给时,他很容易放弃我们。所以,比客户强的专业水平就是你的核心竞争力。个人都如此注重核心竞争力,对于企业来说,核心竞争力更是尤为重要。

01.那什么是核心竞争力呢?

核心竞争力是企业在长期生产经营过程中的知识积累和特殊的技能(包括技术的、管理的等)以及相关资源(如人力资源财务资源品牌资源企业文化等)组合成的一个综合体系,是企业独具的,与他人不同的一种能力

核心竞争力是在1990年由两位管理科学哈默尔普拉哈拉德《哈佛商业评论》发表《企业核心竞争力》一文中提出的,核心竞争力和企业能力理论企业发展企业战略研究方面迅速占据了主导地位,成为指导企业经营和管理的重要理论之一。

它的产生代表了一种企业发展的观点:企业的发展由自身所拥有的与众不同的资源决定,企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系,以实现自己的竞争优势

根据麦肯锡咨询公司的观点,所谓核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合,它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心竞争力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据产品创造性、卓越的分析和推理能力等;前线执行能力产生于这样一种情形,即最终产品服务质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。 企业核心竞争力是企业的整体资源,它涉及企业的技术、人才、管理、文化凝聚力等各方面,是企业各部门和全体员工的共同行为

02.核心竞争力的价值特征:创造独特价值

核心竞争力的价值特征表现在三个方面:

(1)核心竞争力在企业创造价值和降低成本方面具有核心地位,核心竞争力应当能显著提高企业的运营效率

(2)核心竞争力能实现顾客所特别注重的价值,一项能力之所以是核心的,它给消费者带来的好处应是关键的。

(3)核心竞争力是企业异于竞争对手的原因,也是企业比竞争对手做得更好的原因。因此核心竞争力对企业、顾客具有独特的价值,对企业赢得和保持竞争优势具有特殊的贡献。

首先,核心竞争力是一种集合能力。一般情况下,它是企业内部不同能力的集成组合,很少有企业的单一能力,能够成为该企业的核心竞争力。它是企业跨部门人员不断学习、获得知识、共享知识和运用知识而形成的整合知识和技能。这也是为什么一家企业的核心竞争力,不容易被其竞争对手模仿或复制的原因。单项能力比较容易模仿和复制,但是要仿制经过整合了的核心竞争力就困难得多,因为核心竞争力的整合机制相关环境条件是难于模仿和复制的。

核心竞争力还是看不见、摸不着的东西,必须经过它的载体如核心产品才能体现出来。因此,核心竞争力也是无法(因为是集合的、无形的)或者不易(因为成本太高)购买到的。由于在事的发展过程中外因只是条件,内因才是起决定性作用的。

所以,企业发展中的外部环境因素,是企业核心能力形成的外在条件,对企业的作用可以看作是一种随机涨落力的作用;其形成的关键是企业内部资源能力创新人力资本管理机制以及企业文化等五个因素之间的整合协调作用。

03.核心竞争力的种类有哪些?

第一类,基于整合和协调观的核心竞争力。核心竞争力是组织对企业拥有的资源、技能、知识的整合能力,是一种积累性学识,这种积累过程涉及企业和个人不同生产技巧的协调,不同技术组合价值观念的传递,通过核心竞争力的积累,组织可以很快发现产品市场的机会,获得更多的超额利润

第二类,基于文化观的核心竞争力。巴顿等认为企业中难以完全仿效的有价值组织文化公司最为重要的核心竞争力,并强调,核心竞争力蕴含在企业的文化中,表现于企业的诸多方面,包括技巧和知识。技术价值观系统管理系统麦肯锡公司的凯文·科因等也提出,核心竞争力是某一组织内部一系列互补的技术和知识的组合,它具有使一项或多项关键业务达到业界一流水平的能力。这一提法强调了核心竞争力是以知识的形式存在于企业的各方面能力中。

第三类,基于资源观的核心竞争力。企业只有获得战略性资源,才能在同行业中拥有独特的地位,这种地位来自其在资源识别、积累、储存和激活过程中独特的能力。

第四类,基于技术观的核心竞争力。帕特尔和帕维特认为,企业创新能力和技术水平的差异是企业异质性存在的根本原因。核心竞争力是企业在研究开发生产制造市场营销等方面的能力,并且,这种能力的强与弱直接影响企业绩效的好坏。

第五类,基于系统观的核心竞争力。核心竞争力是提供企业在特定经营中的竞争能力竞争优势基础的多方面技能,互补性资产运行机制的有机结合。。企业的真正核心竞争力是企业的技术核心竞争力,组织核心竞争力和文化核心竞争力的有机结合。

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