想与上司好好沟通?从弄清他的性格开始

工作中,两类人比较容易成功:一种是会来事儿的,另一种是会说话的。

然而,在中国的传统文化中,通常更崇尚实干精神,而不喜欢那些能说会道的人。历史上很多聪明人,都不喜欢沟通,像诸葛亮有了作战计划,从来不跟大家解释,故弄玄虚的摆一桌酒席,大家都没有心思去吃。诸葛亮式的老板,所有的计划都在他一个人的脑子里,作为他们的下属,都是只需要听从指令,你做这个,他做那个,最后大家的工作一一合并,便完成了该项任务。

很多管理学家认为,印度人的成功,很大程度上来自于他们严谨的沟通能力。印度员工在拿到一份任务时,他们第一时间会把任务的需求彻底搞清楚,而不是先动手干活;而中国员工勤快到觉得沟通是一种浪费时间,宁愿浪费自己的才华,多返几次工,也不愿多费口舌。

相比于事后抱怨上司的需求不清楚,不如先学会如何跟上司进行恰当的沟通。但是,有的上司脾气暴躁,难以沟通;有的上司难以捉摸,深不可测;有的上司孤傲自负,听不得反对意见……

发现上司的性格

有一个方法可以让你避免感情用事,冷静并且理性地对待与上司沟通中的问题。那就是,换个角色,让自己暂时充当一下心理学家,从分析上司的性格和沟通风格开始,再寻求与老板沟通的恰当的方式。

世界经理人博主、领导力培训师蒋巍巍讲到:了解上司的DISC人格特型,有助于你了解他的价值主张、驱动力、工作偏好和对下属的偏好。

何谓DISC人格特型?简单说来,人的性格可以分为四种:

  • D——Dominance(支配型),行动力强、以结果为导向的性格特征;
  • I——Influence(影响型),性格温和乐观、以人为主的性格特征;
  • S——Steadiness(稳健型),以程序为主、做事严谨、精细的性格特征;
  • C——Compliance(支持型),以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征。

应对不同类型的上司,你需要充分了解他的性格特型,然后根据需要去改变自己,去适应他,和他实现最优互补。

类型1、支配型(D型):结果导向

支配型上司是天生的领导者,他们的价值取向只有一个,那就是结果导向。他们的工作模式是以问题为主,以结果为唯一目标,勇往直前。

支配型上司的性格特征是自尊心极强,所以在支配型上司面前,你需要做的就是尊重他和服从他的指挥。

沟通技巧:D型上司常常会说的话是:“结果呢”“成果是什么”“下一步的行动是……”“我们的目标是……”“应该如何做呢”,等等。

和D型上司沟通,必须要简单、直接、有问必答。当你面对这种类型的上司时,就要顺应他的性格,多和他讨论结果和效率,多谈谈有关“What”的内容。

类型2、影响型(I型):乐观的社交者

I型上司即“影响型”上司,I型上司的性格非常爽朗、待人友善,其和D型上司一样是外向型性格,但是却比D型上司要温柔婉转得多。

应该说,在I型上司手下工作的你是非常开心的:I型上司喜欢营造一种轻松的、以人为本工作氛围。如果I型上司在团队中,那么团队的气氛一定是最好的。

I型上司喜欢影响他人而不是掌控他人,他喜欢交际和沟通,强调互动

沟通技巧:I型上司喜欢讲信用的下属。如果你承诺过什么,那你最好做到。但是I型上司的抗压能力较弱,遇到难题时容易逃避和陷入混乱。

多和他谈论有“Who”的问题,问他:“还有谁在参与这个项目”、“还有谁支持这个决策”等。人永远是他的关注点。

类型3、稳健型(S型):完美主义者

稳健型的上司(S型)是职场中最坚实可靠的后盾。稳健型的上司是高标准的完美主义者,他们注重程序和逻辑性,擅长分析和思考,讲究细节。把事情本身做好是稳健型上司工作中最大的驱动力,这里面绝不含有感情因素。

和D型上司的充满激情以及I型上司的情绪化有极大的不同,S型上司的性格谦逊而温和,稳定的情绪是他们明显的特点。S型上司非常擅长履行职责,如果能够给出最详细的指令,他们将是表现最好的那一种类型。

沟通技巧:S型上司相对来说不擅长和人打交道,作为S型上司的下属,如果你能够主动替他面对人际交流,他会非常感激你。

S型性格的人很容易被他人所信任,你要体察S型上司的迟疑和耐性,多跟他谈论有关程序和步骤的内容——下一步的计划是什么?我们如何达到目标?即多谈“How”的问题。

类型4、配合型(C型):配合支持他人

C型上司是服从者,他们服从的是组织和规则。C型上司像《西游记》中的沙僧那样尽忠职守、遵守规定、做事谨慎。

C型上司非常喜欢规则和程序,绝对遵守纪律,比起S型,他们更加专注细节并且维持着极高的标准,就像程序一样精准。C型上司永远是企业中最守规矩的人,如果一家企业即将倒闭,即使其他上司都跳槽了,C型上司也会留到企业倒闭的那一天。

沟通技巧:面对C型上司时,更重要的是要多回答他的疑问。要注意多和他谈论有关“Why”的问题——我们为什么要这样做?

与上司沟通必备8个金句

先攻后受、语义双关、虽然“见人说人话,见鬼说鬼话”,这些都是所谓的沟通技巧。但是,中国式沟通的最高技巧是“不沟自通”。如果与上司沟通出现问题,可以采用世界经理人论坛“foxfox”分享的金句来化险为夷。

1、句型:我们似乎碰到一些状况

妙处:以最婉约的方式传递坏消息

如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理危机能力。此时,你应该不带情绪起伏的声调,从容不迫地说出本句型,要让上司觉得事情并非无法解决,我们听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

2、句型:我马上处理。

妙处:上司传唤时责无旁

冷静,迅速地做出这样的回答,会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

3、句型:安琪的主意真不错。

妙处:表现出团队精神

安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,会让上司觉得你富有团队精神,因而另眼看待。

4、句型:这个报告没有你不行啦!

妙处:说服同事帮忙

有件棘手的工作,你无法独立完成,怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷汤,而那们好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。

5、句型:让我再认真地想一想,3点以前给你答复好吗?

妙处:巧妙闪避你不知道的事

上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危,也让上司认为在这件事情上头很用心。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

6、句型:我很想知道你对某件事情的看法

妙外:恰如其分的讨好

你与高层要人共处一室,这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

7、句型:是我一时失察,不过幸好……

妙处:承认疏失但不引起上司不满

犯错在所难免,勇于承认自己的过失非常重要,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦诚却淡化你的过失,转移众人的焦点。

8、句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议

妙处:面对批评表现冷静

自己的工作成果遭人修正或批评,的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上,不卑不亢的表现令你看起来更有自信,更值得人敬重。

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