巨头都在抢夺美妆零售市场,美妆零售商们该怎么做?

美妆产生的“她经济”,让越来越多的人开始觊觎美妆市场。3月1日,京东请来了陈法拉、李沁、汪苏泷等数十位明星为“京东蝴蝶节”大促站台。3月4日,天猫则拉上了范冰冰、吴尊、宋佳等明星发布了2018年天猫金妆奖,美妆零售成了众人眼中的“香饽饽”。

根据长江和记实业有限公司最新财报显示,屈臣氏集团2017年中国区营收为217.83亿港元(约175.7亿元),同比增长4%,且同比店铺销售额于第四季度成0.1%正增长。据了解,屈臣氏每年开设超过480家新的门店,拥有超过6000万会员数据库,通过会员系统可以了解到消费者常去哪些店铺,以及喜欢买什么,从而有针对性地通过微信推送相关优惠信息顾客

日前,屈臣氏与巴黎欧莱雅美宝莲纽约合作设计的中国首个Colorlab全新彩妆概念店在深圳丰盛町店与广州中华广场店正式开业,店内融入许多科技元素,比如AR技术实现的“虚拟试妆”服务,免费定制美甲图案的数码美甲机等。

作为美妆零售业的领头羊,屈臣氏的动作,又为行业提供了哪些提示呢?

推出个性化潮流店,打造多元化服务形态

屈臣氏在国内保健与美妆行业中耕耘了超过28年,既经历过乐购大润发家乐福华润万家等商超时代的辉煌,也经历过淘宝京东苏宁电商时代的洗礼,复杂的行业经历,让屈臣氏更懂得与时俱进。2017年4月,高宏达出任屈臣氏中国行政总裁后,屈臣氏进行了一系列多元化布局的变革,包括推出全新升级的潮流店、根据消费者需求加大引入进口商品、以及更多的独家品牌、提供更多元、个性化的服务,店内拥有巴黎欧莱雅、美宝莲纽约、MAX FACTOR、日韩品牌KATE、城野医生DHC等众多进口爆品。

其中,去年的门店升级更是堪称美妆零售业的楷模。以往零售商都是走标准化路线,而屈臣氏推出了多元化的店铺,除了有全新潮流店、全新彩妆概念店Colorlab,还有贴合时下热点的主题店。

2017年3月,屈臣氏第3000家门店暨第一家潮流店于上海正大广场全面升级开业;至2017年底,全国潮流店已开设超过30家。

继潮流店之后,屈臣氏Colorlab全新彩妆概念店也让人耳目一新,除了会有常规彩妆区按彩妆品牌展示外,还有按彩妆品类展示的I’M Hot专区(如粉底口红)、“Look Wall”六大人气妆容专区。

除了潮流店和Colorlab,2月份屈臣氏与二次元游戏《恋与制作人》合作开出了15家“恋上屈臣氏”线下主题店,通过这次跨次元营销合作,让IP本身的流量价值导入线下消费,在流量与曝光度上来说,屈臣氏与《恋与制作人》也实现了双赢。

提升实力,拥抱变化

标准化是十年前的零售形态,如今消费者认知水平、自我意识、购喜好等都发生了巨变,消费者越来越注重“我”,这意味着零售业必须为消费者提供不同形态的服务,才有可能跟消费者的变化同步,否则,跟不上消费者的节奏,就会自动被消费者所淘汰。跟互联网产品一样,零售业同样需要成长和巨变,包含有大量实体零售店的零售商在这方面更需要下决心,不仅是线上的电商,线下同样需要跟屈臣氏一样提供多元化服务。

此前,屈臣氏就推出了“门店自提”与“闪电送”服务,通过与饿了么顺丰物流公司达成战略合作,将顾客线上从付款到收货的时间浓缩至2小时,目前覆盖了全国300座城市的3000多家门店。另外,屈臣氏也和天猫京东合作推出闪电送服务。将线下的实体店化身为“前置仓”,在电商领域中,早有先例,不过,在美妆零售方面,屈臣氏业内第一个推出此战略的商家。

服务行业是互联网最不能替代的行业,而美妆领域里的服务比重也很大,比如消费者的试妆、口红试色等,都会涉及到服务体验。通过加强线下门店的服务体验,与线上一体化发展,让消费者感受到更好的售前服务

在Colorlab全新彩妆概念店内,其联合美宝莲欧莱雅品牌打造的“Look Wall”六大人气妆容专区,为彩妆小白消费者提供整体妆容指导与化妆体验,让消费者迅速找到符合自己的妆容搭配方案与产品。消费者可以选择六款妆容中的任意一款,化妆师会为其打造一个完整的妆容。屈臣氏会员还可以通过微信卡包预约到店进行免费化妆和护肤服务体验。

Colorlab还推出了基于AR技术的“虚拟试妆”服务,消费者只需要坐在平板电脑前面,设备自动识别出消费者的脸后,消费者就能获得不同的彩妆建议,另外还有“Skin Test来试我”,通过皮肤测试仪为顾客分析皮肤状态并予以专业的护肤指导。在屈臣氏大部分门店内,顾客都可以体验到自助收服务,用手机微信扫一扫便能识别会员卡并完成线上付费,缩短排队结账时间。Colorlab作为屈臣氏升级门店的一部分,更注重于消费者体验环节,体现了屈臣氏在彩妆领域的专业性。

尽管大数据已经不再是“时髦”的关键词,但这丝毫不影响大数据的商业价值,而在挖掘大数据的商业价值方面,屈臣氏下足了本金

2017年年底,屈臣氏宣布推出首个科技合作伙伴计划,与微软、EPAM、Ovolab、Rubikloud、Mte等集团在数据可视化、大数据、数字化体验等方面建立合作。通过与微软、EPAM等的合作,屈臣氏在不断增强其大数据方面的能力

可以看到的是,屈臣氏正在逐渐提升各方面的实力,来为消费者提供多元化的服务和个性化的体验,而这才是零售商应该做的事。当零售的中心回归到消费者身上,零售商就应该以消费者为导向,消费者才是决定零售商店铺调性的决策者,在此基础上,才能更好地打造品牌形象。

近几年来,新零售、无界零售、智慧零售消费升级消费降级等概念层出不穷,大润发银泰、百盛、三江等实体零售商也纷纷与线上融合,整个零售业都在变革。对于美妆零售商来说,这种变革既是机会,也是挑战,稍有不慎便有可能彻底掉队,而要想抓住这种机遇,唯有不断提升自身的实力,拥抱变化,才是正道。幸运的是,无论男女老少,都在注重颜值、健康、保养,这种大趋势对于美妆行业来说是极度利好的。


声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
2+1
郭静的互联网圈

作者:郭静,自由撰稿人,知名互联网评论员,艾瑞网核心专家、人民网通信频道专栏作者。 @郭静的互联网圈,郭静的互联网圈(ID:guojingdequanzi )分享互联网知识,热门互联网评论,关注互联网,关注TMT。偶有生活杂文,用最美的文字与读者分享。