那些与沟通有关的事

沟通是生活中最常见的场景,然而,不同人的演绎却有了不同的效果。

最常见的情况是你不知道一个问题,去寻求解答,然后对方告诉你了一堆,你听得云里雾里,但依旧不知道答案,然后抱怨对方没说清楚,对方却在心里默念碰到个傻瓜。这种双输情况的发生是因为我们不清楚沟通是一个怎样的过程,这个过程中我们需要做些什么。那什么是沟通?

沟通是指信息不对称的两方,一方主要负责提问,在反馈中最终接近目标问题,而另一方负责提供信息。两者担负的责任相比,前者更大一些,因为后者对沟通的结果更无所谓一些。所以,我们要做的不仅仅是倾听,还要提问,将谈话的路线渐渐引入目的地

当然,沟通是一个逻辑梳理的过程,双方都会根据对方给出的信息进行有效的判断,去还原事情的真相,或者去推测不知道的信息。这当中可能会出现疑惑,甚至是矛盾的地方,那就需要用我们的耐心去一步步地发问和分析,这个过程就像破一个小案子,然后误会就解释清楚了。需要注意的是,每个人理解程度不同,因而会出现一定的偏差,所以和对方确认他所表达的意思也是沟通中的一个重要环节。

在沟通中常会出现茅塞顿开的结果,也就是找到了所探讨问题的最终答案。它一定是发生在双方敞开心扉交流的前提下,通过调动知识储备、发问和逻辑思考共同产生的智慧产。我们常说的学术探讨,办公室中的头脑风暴都是这样产生的。

以上说的都是沟通的正常状况,然而现实并不会是那么美好。从人的独特性来说,每个人的思考方式都是不同的,因而我们不能要求别人和我们的感受是相同的,以最大的尊重去理解别人的想法,这其实是一种素养。有了这份理解,沟通就容易许多。

另一种情况是,很多时候人是带着情绪在沟通的,或许他上一秒被上司骂得狗血淋头还没有缓过神来,因而说话的语气有些生硬。又或许银行工作人员是个新手,因为紧张而语无伦次,这时候的我们更应该担负起情绪的主导者,起到稳定对方的作用,或许我们并不知道发生在对方身上的事情,但宽容的态度会让对方感受到我们的善意,而让沟通的气氛缓和下来。所以,沟通不仅仅是孤立地去学习一些技巧,而是要提高我们整体的素养。那什么时候沟通的体验是最佳的呢?

我们常说磁场、频率相同,这样的沟通会带给人美妙的体验,像是一次精神上的享受。这并不是说两个人的观点完全一致,而是在不强求对方认同的前提下,表达自己,获得了理解、肯定或是共鸣,这样的沟通像是朋友,或者知己。

聊起沟通,或许还有很多理论和话题。但我想沟通的本质应该是不变的,它是架起人与人之间的桥梁,是促使人与人之间关系走向更深、更远的工具。因此我们在使用的时候不要忘了它的用途,并且用宽容、善意、理解的心去合理地沟通,这样才会达到我们预期的目的!

  • 作者:姜玉慧

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