你解决了问题,还是回避了问题

昨天和团队沟通,一位团队经理向我说了最近他遇到的一些困惑,团队遇到一些业绩上的瓶颈。这位经理很努力好学,也很优秀,但他已经做了三四年的管理者,类似带团队的问题已经以不同形式出现过多次,这位经理也很困惑,而他的团队因为这种类似的问题始终都不算特别成熟。

可能旁观者清,每次出现类似的问题,大多是因为团队成员之间的冲突,虽然后来以不同形式解决了,但当时解决的只是就当时的那件事,并没有解决根源性的问题。所以其实这位经理也认识到很多当时认为的解决并不是解决问题,很多时候是回避了主要根源问题。

其实并不是我这位经理特别,很多人终生不得突破无非是不断在同样的问题上,换一种形式,就不知道如何是好,一般是因为以前以为的解决,其实并不是根本解决,你的能力并没有因为经历了这件事而提高。人人都知道不要在同一个地方摔跤,可绝大多数人都因为常在同一个地方摔跤,不能再走得更远。

因为每个人都会有自己的个性弱点,不同人遇到的问题也会因为个性不同会有不同的习惯处理模式。

昨天我忘了带家里的钥匙,心里很是有些烦恼,要知道我其实是个很不仔细的人,或者天性是极马虎的人,但工作五年后就从来没有忘记过钥匙,甚至这几年很少有丢重要东西的现象。我反思,是因为最近我心神不宁,对身边的琐事就不是太上心,天气又热了,换了常用的包,但再仔细深究,我发现这些都不是问题,我这么多年很少的几次丢东西的经历都是因为少了个回头过一下的程序。

出现例外现象十之八九都是因为没有遵循我自己理顺的流程,可为什么我会这样呢,我自己知道我不是细致的人,已经有很完整的一套程序,心中自有清单,但还是忘记了钥匙,是因为最近我的心不宁,杂事多,最重要的原因还是最近有点心力交悴,想偷懒,懒惰了自然想省事,省事就会出问题。

不能简单用忘记了,换包了,天热了…..丢钥匙这件事很容易解决,但如果我不改善我的心力,不能很好执行我抗懒散的流程,这种丢三拉四的毛病是我天性的弱点,肯定还会占个上风。

我的那位经理也是如此,如果每次团队成员有了冲突,就只会解决当时的这件事,而没有解决自己对这类事的本能做法,此类问题会重复出现,成为走向更高层次的障碍。

有时候“这件事”解决的方法,并不能化为“这类事”的解决方案。

甚至很多人自认为的问题解决了,其实只不过解决了这件事的困扰,而没有杜绝此类事的发生。这样的问题都没有从根源上解决。不能解决的问题分成两大类:

一、客观条件不具备,不能解决的问题

有些问题确实是无需解决,而要改变构成问题的相关要素,这些要素不具备,再多的方法也解决不了这个问题,而相关条件具备了,问题自然迎刃而解。

例如我们现在的很多O2O的很多企业,如果出现在移动支付还没有如此广泛之前就是无法解决的问题。

所以有些问题,会随着时间的推移,“自动解决”。

二、能力资源不够,不能解决的问题

绝大部分的问题,即使不积极解决,形成问题的人和事也是动态的,自然会发生变化,甚至不要主动面对冲突,问题也会看上去“消失”,所以这是很多人遇到问题的应对方法,这其实并不是解决问题,而是回避问题,回避问题就是回避冲突,就是不脱离自己的舒适区,让我们感觉是安全的。

但是,绝大多数的时候我们遇到问题都是在提示我们能力资源遇到阻碍的时候。解决问题本身就是一个人重要的能力,如果经常采用回避拖延的方法,我们是得不到真正能力的提高,如果是自己真正的弱项,未来同样的问题必然会重复的出现。

当我们遇到问题时,学会分析评估问题:

1,是单一问题还是复合问题
2,是能力问题还是资源问题?
3,关联问题有哪些?后续问题有哪些?
4,这个问题需要解决,还是可以回避?
……

能不能从根源上解决日常遇到的各种问题,是我们能不能提升能力,扩充资源的考验。

只有意识到解决问题的重要性,将一个事情当成一个事件,在行为模式上发生变化,通过修改流程,提高技能,加强沟通…..真正解决了问题,体现在:

1,同类的问题不再出现;

2,同类的问题不再是困扰。

形成自己系统的解决问题的方法,提升自己解决问题的能力,才能真正避免不断重复的犯错误。

找出自己常犯的错误,找到问题后的根源,本身就是提升自己不可缺少的环节。

人的一生是不断完善自己的过程,并不是经历得越多就一定有智慧和能力的增长,而只有真正有强大的解决问题的能力才能将经历转化为财富。每一个问题的出现都是提高和完善自我的契机。


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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红