腾讯HRBP,如何具有产品思维?

产品著称的互联网公司腾讯HR有一个很有特色的要求就是,像产品经理一样思考。让我们来看看HRBP该如何具有产品思维

腾讯内部有一个“10/100/1000法则”——产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验

这种产品经理思维下衍生出来的方法,也同样值得我们HRBP鉴学习。

1.HR产品思维,助力企业成功

戴维·尤里奇说,HR职能如果真的想创造价值,不能只关注六大模块的“活动”,而要关注“成果和产出”。他也强调,HR应该在以下四个方面做出贡献:推动战略执行、助推组织变革、打造敬业员工队伍、提高HR职能效率

怎么去关注成果和产出从而去助推组织发展

关于企业的发展,有一个公式:企业的成功= 战略×组织能力。战略是基于企业视角来推行的,对于BP而言,在这个公式中我们可以影响到更多的还是组织能力。组织能力最核心的是员工能力和员工思维,BP要做的就是给业务团队一些建议,或者持续做一些动作,主动去帮助这个团队。

所以,HRBP更应该像一个产品经理一样,去理解产品的深刻变化,主动去探索,去分析面临这种问题该做一个什么事情来迎接这种变化,去解决这个问题。然后,我们要去寻找解决方法,然后不停试错,最后去落地执行。

当然,产品经理思维用得最好的,莫过于腾讯

马化腾曾经在腾讯研发部关于“产品设计用户体验”内部讲座中强调,在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。”

马化腾还自爆,现在很受好评的QQ邮箱,以前市场根本不认可,因为对用户来说非常笨重难用。后来,只好对它进行回炉再造,从用户的使用习惯、需求去研究,究竟什么样的功能是他们最需要的?

他也举了一个例子,有些自认为定位于低端用户的产品,想都不想就滥用卡通头像和一些花哨的页面装饰,以为这样就是满足了用户需求;自认为定位于高端用户的产品,又喜欢自命清高。

他说,其实,这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现,用户群有客观差异,但没有所谓高低端之分。

2 .有效的转化需求,解决业务问题

HRBP都把自己定位成业务合作伙伴。所谓业务伙伴,简单的理解,就是为实现业务目标,和企业的内部客户一起,思考如何帮助业务部门实现业务目标,与他们建立伙伴关系,获得客户的信任,使他们每次在遇到业务上的问题时,都能够主动与HR部门沟通,找出解决方案,从而真正建立业务同盟关系。

因此,要使得HR部门向业务伙伴方向发展,就必须将企业目前的HR工作进行重新梳理,使得企业目标的HR工作从事务性、战术性和战略性的配比上更为合理,减少事务性工作的时间占比,增加战术性和战略性工作的时间投入,发挥出HR帮助业务部门实现业务目标的作用。

为了使HR成为业务伙伴,其中最为重要的,便是要把握住业务需求,并有效的转化成HR需求,用HR方法来解决业务问题。

1)首先是解决业务需求

指的是业务上的实际需要,例如提高市场占有率,降低生产成本等。实际上对于客户而言,很多时候,他们的需求就是业务需求,只有搞清楚业务需求,才能够了解我们的目标,对于HR成为业务伙伴而言,这是关键的第一步,没有清晰明确的业务需求,则根本谈不上业务上如何支持的问题。

2)其次是完成绩效要求

因为我们关注的是如何帮助业务部门实现业务目标,所以,需要进一步明确的,就是需要我们的员工有怎样的行为表现,需要做什么事情,才能够实现业务目标。

3)然后是工作环境

这是指为了实现业务目标,同时使得员工能够表现出的行为,所需要的无形与有形的工作环境。无形的工作环境一般是指激励体系文化沟通机制等,有形的工作环境则包括企业所提供的硬件和办公环境等。

4)还有能力需求

对于员工在能力上的具体要求,也可以与能力模型相对应。

3 .良好的用户体验,是HR工作的重点

做了这么多事情,无非是让HR的客户有一个良好的用户体验。

“用户体验”这一术语指用户个体产品交互时,用户获得的主观体验。我们经常会谈论某家餐厅服务很好火电影院的环境很糟糕等,这就是一种用户体验。

苹果就是追求客户体验并取得成功的一家公司,在乔布斯眼里,最好的“用户体验设计”不仅仅是找准定位、产品自身的设计,他定下了几项基本原则:

(1)一定不要浪费用户的时间,例如,巨慢无比的启动程序,又如让用户一次次地在超过50个内容的下拉框里选择。减少用户的时间,减少用户鼠标移动的距离和点击次数,减少用户眼球转动满屏寻找的次数。

(2)一定不要想当然,不要打扰和强迫用户。

(3)一定不要提出“这些用户怎么会这样”的怀疑,一定不要高估用户的智商

(4)一定不要以为给用户提供越多的东西就越好,相反,最低按多了就等于没有重点,有时候需要做减法。

(5)一定要明白你的产品面对的是什么样的用户群。

(6)一定要尝试去接触你的用户,了解他们的特征和行为习惯。

企业之所以能够生存,唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品,做HRBP也一样,这正是应了那句话:“你让客户满意客户才会让你满意;你满足了客户的需求,客户自然就满足了你的需求。”从这个意义上说,超一流的产品就是满足客户的需求。

产品设计中反复强调一点,好的产品要懂人性,要接地气。HR的产品也是如此。

换到HR工作界面,如果培训经理产品经理的话,是没有权力抱怨用户的,不管多么不符合时间、资源预算,还是必须要提出恰当的解决方案;同时,工作开始之前,培训经理要做的一个事情是,把自己以往的经验都清空,重新从用户需求入手,寻找解决方案。

怎么去检验你的用户体验度?不妨鉴一下腾讯产品经理的思路。

Ps.任何产品都不能一成不变,因为用户的需求不断在变。HR要向前看,时刻保持警惕,不断的提升自己业务能力,匹配公司的发展。

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