职能中层管理之痛:“监管“到”服务“

今天,力智融合参加了咨询客户年度总结计划会议。一位职能部门负责人提出新的一年一定要让本部门从“监管”到“服务”的“意识”转变——咨询客户的老板非常头疼的问我是不是该把这位“讲口号”的中层换成实实在在做事的人,我回答说,这是一个很有趣的中层管理之痛,一起来试试看如何解决治疗就好。

意识问题让头痛

一直以来,我们都认为从“监管”到“服务”的转变是思想意识的问题,这是要承认的——但,越认为是意识问题就越容易使人放弃、让管理层和员工无以适从,听者闻大。

作为已经开始履行“监管”职能的部门来说,最大的优势(或者先决优势)就是比 “被监管”的部门更懂该项业务,这一点首先要认识清楚。“被监管”总是让人不适从而造成管理受阻的,老板看问题的角度和高度不同,所以咨询客户老板想到的就是“换人”。

其实,要完成这项转化很容易——打通“教学”关系至少就可以保障有了基本实施的基础。比如说前些年政府职能部门办理业务,以监管为出发点的时候,顺带进行了“教”的过程,企业方进行了“学”,待到一个“会”了的企业去承接监管业务的时候,自然就让原“监管”方转化到了“服务”的角色中去。

培训教导很有用

如此简单!对么?“监管”+“培训”+“沟通”+“时间”——>就可以进行“服务”了。特别是企业里职能部门行业务时,不是心态变成“服务”,给几个微笑,认真接纳意见就解决了的,还是要“教”为先——让管理落地!

  • 图片来源:pixabay
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