懂得聆听,你能成为那个最受益的人

上周是我们公司年会周,公司各地团队负责人都汇聚在一起分享沟通。年会结束又到北方分公司转了一圈,顺带参加活动,也见到很多业内的同行猎头

在和这些猎头业的精英沟通时提到了管理猎头团队中最难的就是让别人听自己的,有很多Leader 都遇到下属坚持错误,怎么教也难改变的困扰。

很多Leader都觉得带一个新人(没有猎头经验甚至没有工作经验)比从同业跳槽过来的人更好用。因为猎头业小白更容易接受新的做法。

有一位团队经理,2018年团队发展很快,招人很多,他的经验甚至是什么人都可以招,唯一不能招的人是有过几个月其他猎头公司经验的人…..

同样,很多做下属的猎头也和我谈到过Leader听不见自己的意见,自己人微言轻,但更了解自己的工作,觉得有些领导刚愎自用,领导有问题,自己发展才会这么慢……

这不光是猎头行业,其他行业也普遍存在。领导认为团队成员不听话,团队成员认为领导不了解自己的实际情况。

我们都喜欢做提意见的人,但很少人能做听意见的人。

在所有沟通技巧领导力培训中,都有“积极聆听”的要求。

这似乎是个浅显的道理,我也很少遇到人说自己是个不愿意倾听的人,但是能做到“积极聆听”的却是少之又少。普遍存在的心态无非是以下几种:

1.我是专家的“资深陷阱”。

人都有路径依赖

在一个相对熟悉的领域,做出了成绩后很容易用自己的经验思考后来的问题,有时候是对的,有时未必。但“手握一个锤子,看什么都是钉子”,自己的能力越单一局限,解决问题的方法越少,越只能用过去实践过的方法去解决新问题。我常听到一些已经在一个行业做了很久的人,很多经验已经陈旧而无法更新。

用一个领域的经验迁移到另一个领域。

成年人在受过高等教育结束后,基本没有什么新鲜不知道的“道理”了,所有道理都变得老生常谈,在专业领域有所小成后更容易觉得自己什么都“懂”。

2.我是领导的“权威陷阱”

很多掌握资源的人天然有权威感,认为自己掌握了更多的信息。很容易对他人的观点不以为然。

比如T的原老板,除了认为自己懂行外,更重要的觉得自己有苦衷,下属考虑问题总是很片面,不能从全局上考虑问题,但又从来不向下属认真解释自己的“苦衷”。

此外,做为权威和领导,有些人还非常重视面子和他人的尊重,认为意见是对自己权威的否定。

3.我都懂的“自我陷阱”

行为经济学已经有专业的研究,人天然就有“坚持自己的观点”的偏好。

有时候难免会认为听取他人意见等于否定自己,为了捍卫我们的“自我”, 无论正确错误都能找到依据支持自己。

正如那些有点经验的小白猎头,虽然经验并不丰富,也不成功,一知半解,但已经有了一点了解,就把那一点当成全部悍卫自己的“我已经懂了”的形象。这种“自我”尊严往往是虚假脆弱的。

想要做到积极聆听,是需要意识的训练的。

一、要理解我们了解的只是世界很小的一部分

我们的眼睛看到的总是有限度的。我们的经历总是有限的,任何人都会和我们有不一样的世界,不一样的看法,既然我们并不了解全部,就有必要了解他人的观点。

想想二十年前我们的见识、知识技能有多少是在今天仍然非常管用的?

苏格拉底说过,我唯一知道的是我不知道。何况我们?

二、放下存量

我们常说空杯心态,但能做到放下包袱,是极难的,很多没有行业经验的人进步比所谓资深人士进步快,掌握新知识更快是因为本来就没有包袱。我们要随时提醒自己,万事万都在变化,我们了解的都是有限的。

今年我们在年会中,有位去年进步非常大的团队经理和我分享他的心路历程。

他在公司已经快十年了,因为进公司时本身就比较资深,所以以前大家的意见,他总是说,我知道了,还没等说完,就说一大段话来证明自己是对的,大家的意见是不对的或者不可行的。

这种“我都懂。”的态度让他总是在同样的层面上徘徊不前,而其他同级的经理已经超过了,他一直很努力但就是难以突破。去年,他改变了自己的想法,学习用更开放的态度去试着尝试一些原本他不认可的事,团队招进了一些完全不同的人,他也更听取他人的意见,成长的速度几乎是让他自己都很惊讶的。

一个没有“我不懂”的心态的人是不会真正积极聆听的。

三、将判断放在聆听之后

积极聆听在一些程度上是反本能的。做为价值观既定的成年人,我们本能就有自己的观点和判断。

不带判断的去听才可能做到积极聆听。

所有的积极聆听都要求我们先不带有色眼镜,但我们很容易带着我们的观点去听他人的意见,这样在听之前我们就有了判断。这是“代入式聆听”。

什么时候应该坚持,什么时候应该改变应该在充分听取了他人建议和意见之后。

当然,提意见也是一门学问,但做为想要自我更完善,进步更快的人,首先不是指望别人的改变,而是从自我修炼开始。

能积极聆听,你就能成为最受益的人。人在任何时候都能改变。

  • 来源:全景视觉
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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红