- 作者 | 徐大维
- 来源 | 公众号 良大师
01
所谓管理，就是解决问题。但是，很多人并不能提出正确的问题。
如果你从事过管理，就明白这句话的深意。在很多时候，其实解决问题并不重要，重要的是提出一个正确的问题。
当然，不仅仅是管理，人与人能力高低之分，就在于能不能解决具体问题。
但是，以我的经验发现，很多人都是没有问对正确的问题，而导致在错误的道路上越走越远。
比如，当你问到，是不是该换工作时，也许你的真正问题是，手上这份工作让我很烦，该怎么办？
比如，当你问到，事业和家庭如何平衡时，也许你真正的问题是，每天能抽出多少时间陪家人？
你看，往往就是这样，定义问题是解决问题的开始，也是解决问题流程中最重要的一部分。
02
对问题正确的定义，可以明晰问题的概念和边界，为下一步的行动打下基础。
如果问题定义错误，无论分析过程多么严谨，都无法得出正确答案。
可以说，洞察力的本质，就是提出正确的问题。
例如：人们都不喜欢等电梯。
你看，这是一个问题吧？
好了，假设你是一个办公楼的管理员，现在接到一个任务，就是要解决上述问题。
如果你把这个问题定义为，人们对电梯的数量，和运行速度不满意。
那么，你的解决方案就是，提高电梯的运行速度，或者增加电梯的数量。
这样能解决问题吗？也许可以，但是你很快会发现，投入很高，预算不允许，老板不会同意你那么做。
因此，这个解决方案彻底嗝屁。
但是，让我们脑洞开一点，我们是否可以这样定义：
人们不喜欢等电梯是因为，在等的时候实在无聊。
你看，此时你的解决方案变成如何解决人的无聊。
如果你再有点心理学基础，就会知道，分散注意力，可以解决人的无聊问题。
此时，你的解决方案可以是：
设置一些镜子，让等电梯的人分解注意力（很多大楼是这样做的）；
你也可以放一些轻音乐，让文艺青年自我陶醉一把；
或者，在等电梯的地方，放一些杂志......
你看，此时的解决方案一下子就广阔了很多，也会节约很多成本。
03
我在做销售时，一个偶然的机会认识一个大客户，我们互相留下了名片（那时还没有微信），并和他约好，下周带上我们的产品经理去拜访他。
一切都向着有利的方向发展，到了预约那天，我开车到了他们公司园区门口。
他们公司管理很严谨，必须打通对方的电话，对方派人来接，才能进入。
于是，我拨通了对方的电话，可是，足足有20分钟，竟然都没人接电话。
于是我的脑中开始拼命定义这个问题。
A、客户不想见我，所以故意不接电话，毕竟作为一个销售被客户爽约也算是正常的事；
B、客户在开会或者有其它重要的事情，不方便接听；
C、客户的手机忘记带了；
D、客户看到陌生号码，而不接听。
你会怎么认为呢？相信你会觉得以上问题都有可能，也许你会有更多假设。
例如：他的手机掉厕所里了、他的手机调成了静音......
但是，以上假设，只会让我做出两种选择，一是继续等待，二是打道回府。
这时，我感觉到一种被问题漩涡吸入的无力，因为以上问题都是我不可控制的......
等等，我好像漏掉了什么？
在我认为已经穷尽了所有的问题时，我发现我对问题的定义，只有两个维度：客户的问题和老天的问题。
我好像忽略了第三个维度：我的问题。
于是我开始列举可能存在于我的问题：
- A、我的记忆有问题；（我可能记错了约会拜访时间）
- B、我的电话有问题；（看起来拨打成功了，其实并没有拨打出去）
- C、我的精神有问题；（这个客户是我幻想出来了，我太需要客户了）
- D、我的记录有问题；（我在保存客户电话时，记录错了）
此时每个问题都可以去进行检视，最后，我让我的助理，打开我的抽屉，把客户的名片找出来，重新核对了电话，发现真是在保存电话时，错了一个数字......
那是一次非常重要的会面，我最终没有错过时机，因此也成交了一个巨大的订单。
我讲这个故事并非要故弄玄虚，只是想让你知道一点，很多我们习以为常的问题，都需要重新定义和审视，当你做到这一点时，很多通道自然会打开。
这并不需要你多付出什么，只需要你在遇到问题时，先别急着找答案，而是问问自己，真正的问题是什么？
你看这一招很简单，但是足以使你成为一个理性的人。
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