没有「用户思维」,你很难出色

  • 作者 | 徐大维
  • 来源 | 公众号 良大师

经常会有一些爱好写作的读者,找良叔讨教。

他们发来自己的文章给良叔看,也会说自己的困惑:写了很久的文章,仍然没有人关注和阅读。

良叔一般也会看这些文章,发现有一个共同的特点:没有用户思维,只是在自嗨。

其中一些作者,文笔很不错,逻辑也很清晰,但是全是一种纯粹的自我抒发,给用户带来不了什么价值,这样的文章当然也得不到流传。

「得到」课程《5分钟商学院》的刘润老师,曾经说过这么一个观点:

写作这件事,表达欲很强的人是写不好的,写作的本质不是表达逻辑,是倾听逻辑。

「倾听逻辑」,其实就是听读者想要表达什么,然后替他们去表达。

这个说法,我很认同,你必须清楚自己的读者群是什么样子,他们喜欢什么样的内容与风格,这样你才能带着目标去创作。

这就是一种用户思维。

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「用户思维」不仅对写作有帮助,也是各个领域出色的共同底层规律。

在一次采访中,记者问崔永元:“你为什么有这么好的口才?”

崔永元笑了一下,回答说:“其实我的嘴很笨,只是‘耳才’还可以。”

“‘耳才’怎么说?”记者问。

崔永元回答:“聊天、谈话的关键是要听得好。”

记者再问:“怎么才算是听得好呢?”

崔永元答道:“听人说话能听到画龙点睛,此一境界;听人说话能听到入木三分,又一境界;听人说话能听到刻骨铭心,是最高境界。”

崔永元连用三个成语,说明倾听的三种境界。

生活中,一些人常常重说轻听,光有口才却无“耳才”,很容易掉进自己挖的陷阱里,致使沟通效果大打折扣

你看,崔永元的说法,是否也是一种“用户思维”呢?

你得把沟通中的对方当成中心,理解对方,引导对方,才能有好的沟通效果。

2

当你拥有「用户思维」,很多复杂的问题,也会迎刃而解。

联合利华引进一条香皂包装生产线,结果发现这条生产线有个缺陷:

常常会有盒子里没装入香皂。

总不能把空盒子卖给顾客啊,他们只得请了一个学自动化的博士后,设计一个方案,来分拣空的香皂盒。

博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组,综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术,花了90万,成功解决了问题。

每当生产线上有空香皂盒通过,两旁的探测器会检测到,并且驱动一只机械手把空皂盒推走。

中国南方有个乡镇企业,也买了同样的生产线,老板发现这个问题后大为发火,找了个小工,对他说:“你他妈给老子把这个搞定,不然你给老子爬走。”

小工很快想出了办法:花了190块钱,在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹,于是空皂盒都被吹走了。

有人问他是怎么想到这个办法的,他说自己急得要命,却又没办法,半梦半醒间,想到自己如果是一只空皂盒,和其他皂盒有什么不同,他马上就想到了一点:特别的轻。

因此,解决方案也呼之欲出。

你看,所谓的「用户思维」中的「用户」,并不仅仅指「人」,也是指你要解决的问题。

当你把自己变成问题本身,你才能拥有神来一笔。

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人性的弱点在于以自我为中心,这会毁掉很多事,无论是你的老板、还是你的客户,甚至你的家人,只要与你有交集的人,某种层面上都是你的用户,所以建立「用户思维」吧,你会受益匪浅的。

当然,这种思维与其说是一种技术,不如说是一种习惯,需要在日常中修炼。

良叔叮叮:解决问题的方法有很多,换位思考,站在用户的角度考虑问题,往往会有出乎意料的效果。

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