从刘欣与美国主播辩论,看如何在海外职场应对偏见

  • 原文载自:玲说职场人生(ID: coveycareer)
我是Ling, 80后,现居荷兰。曾供职于巴黎银行荷兰银行,目前是欧洲20强金融集团(14000 员工)唯一中国背景的高级项目总监。现实的理想主义者,梦想帮助更多人加速成长。

着今天刘欣和Trish辩论的热点,我来写一个比较敏感的话题:如何在职场应对外国人对中国人的偏见。

今天刘欣的表现落落大方,对Trish抛出来的问题都能有理有据的化解。不论是思维,仪态,谈吐都体现了大国风范。其中很多”撕“的技巧都可以运用在跨国公司中与外国人打交道中。

先发个声明,绝大部份我接触的外国同事或者居民都是很友好有素质的。文章中的观点是我个人经历总结,并不代表最佳方案,希望给各位一些启示。也欢迎大家也在“玲说职场人生”微信成长群分享你的经验。

人在海外,很少有人没有经历过外国人对中国人歧视,偏见的刻板印象冲突。比如:

“你们中国有抽水马桶吗?”

“我去过中国,到处都是吐痰的。”

在路上走着,被一群10几岁的小孩围着喊“你有春卷吗?”

“亚洲人都不善于表达自己,所以不适合管理岗位。”

最近又出了新段子“你们在办公室说中文,大家都听不懂,不会是偷技术的间谍吧?” ......

You name it。

碰到这些情况,你的本能倾向反应可能是想给他脸上一拳。至少我有过这种想法。但我们都是成年人了,清楚这么做是不现实和不合理的。

在欧美社会中中国人的典型形象包括:勤奋、聪明、数学超强、安静、不善社交、老好人、息事宁人、任劳任怨。

而这息事宁人的态度往往会激化不怀好意的人对中国人群的攻击,加深他们对亚洲人屈从(submissive)的刻板印象。

我认为应该鼓励大家合适发声,沉应对带有偏见的言语和行为,从而体现你的Assertive自信,坚定)从而提高影响力

01 偏见不等于歧视

你也许会想:歧视,刻板印象和偏见不都是一回事吗?碰到就很不爽,有什么区别呢?

有必要弄清楚这里面的差别,才有利于帮助你合理应对各种不爽的情况。

歧视(Discrimination)最初是个中性词,意思只是“区分对待”。但现在歧视一般指的是基于偏见等不合理不正当理由的区分对待。如果人们在刻板印象和偏见的影响下,同时往往带着诸如恐惧和敌意等情感,对不同人群进行区分对待,这就是歧视。

在我看来面对歧视,解决方案很简单粗暴,情况允许的话直接怼回去,严重的话收集证据寻求法律或者媒体支持。

那些无理取闹的就直接忽略,用一个朋友的话说“我一脚踩到狗屎上,难道我要抓起狗屎扇它两巴掌不成?”不要为别人的错误买单,让自己心里不舒服。

偏见(prejudice) 或者刻板印象(stereotype)指的是:对于某个人群的一种以偏概全的观点 (An over-generalized belief about a particular group of people)。

比如女人都很感性,黑人篮球打得都很好,穆斯林都是恐怖分子,XX省的人都XXX。

02 面对偏见冷静应对

今天Trish一上就称自己不代表特朗普政府,而刘欣是中国共产党的代言人。刘欣立刻纠正道,我自己还不是共产党员,这是有据可查的。我今天是以中国国际电视台记者的身份与你进行对话。

一开头就用事实(Facts)来支撑自己的立场,创造对等对话的平台。有时候西方人在面对其他族裔的人群难免带有优越感,说话时高高在上,在发声之前,气场态度先行,把自己提升到和他平等的位置再开始对话。

偏见也分不同的性质,一种是无心的,没有什么太大恶意的,另外一种就是深蒂固毫不掩示的偏见。

对于前者,我个人是提醒一下,点到为止,以观后效。

有次我主持一个战略会议,是公司高管讨论客户投资报告数字化策略。主要思路就是怎样把客户关心的投资信息更快更便捷地传递给他们。

负责其中一个模块的经理在汇报进程时打了一个比方:这个战略很重要,就像现在餐厅流行透明式厨房,客人可以看到端到眼前的菜肴是怎么烹饪出来的。

OK, 比喻不错,大家赞许。谁知接下来他老先生开始做妖了:“不像中国餐厅的厨房,你永远不知道里面发生了什么。”

我等他说完笑嘻嘻接了一句:“hallo, there is a Chinese siting here and I could show you very well what is happening in the Chinese kitchen, if you are interested.” (说话注意点啊,这里坐着一个中国人呢。如果你对中国厨房里发生了什么感兴趣,我可以毫无保留讲给你听听)。

接着大家打哈哈把这个小插曲给过去了。

事后并没有和这位同事计较,还是以正常态度和他交流合作。但不管他是有意或无意说的这个比喻,我的反应起码让他意识到在正式场合这么说是不合时宜的。

因为战略决策会传达给公司下属和客户,这个插曲起码避免了他在其他场合用引用同样的比喻,在其被广泛传播前扼杀在摇篮里。

这种情况第一次出现没有必要反应过激,否则以后别人和你说话会保持高度警惕,最后让自己陷于孤立状态。

但如果反复出现,就可能属于根深蒂固且屡次进犯的范畴了,那就不得不采取有步骤的行动。首先你应该向对方明确表示他的言论或行动不能让人接受,他必须马上停止类似的行为。你引用他的言行要具体,而且不要等事情过得太久才去说。

欧美人很重视维持沉着冷静的表现,所谓composure, 就是平静地讲理。你被别人百分之百地冤枉了你要冷静解释,你心中怒火高涨也要冷静讲理,你就是面对敌人扣动扳机时冷静也要比不冷静打得准。带点幽默就更加分了。

03 加强交流,用事实说话

偏见也好,误解也好,都和信息壁垒和语言不通有关。

虽然现在科技十分发达,但是由于媒体新闻的“集群效应”和“妖魔化”,很多刻板印象不但没有消除,反而愈演愈烈。

所以这次刘欣与美国主播的辩论,结果不重要,关键是要发声,抓住机会用事实反击谬论。

西方普通老百姓在这种舆论环境下被”洗脑“也是情有可原的。特别是职场中的同事,时常会有比较无语的问题和言论,比如”你吃过狗肉吗?“,”中国人出国都是因为太穷出来讨生活吧?“

在面对这些问题时,我们不必太过较真,毕竟人与人之间的沟通,常常是一种“在对方身上强加人设”的操作。

面对确实不了解的,可以用比较轻松的方式趁机给他们上知识普及课,带点幽默自嘲,又顺便把事实观点灌输给他们。正好是锻炼职场说服力的好机会。

我在这方面还有些小骄傲,每次都用用西方的沟通方式把他们说地一愣一愣,摆事实加各种段子,让他们马上计划下次度假去中国。看到了,就明白不是他们媒体说的那么回事,也会用更加公正的态度对待中国员工

面对恶意抬杠的,用自己的行为素质,让对方意识到:哦,原来,事实不是我以为的那个样子。

THE END

怕什么就会想到什么,信什么就会听到什么,让我们恐惧的,不是外面的世界,而是我们的内心”做人的最高境界不是一味低调,也不是一味张扬,而是始终如一的不卑不亢”。

任何不公平的歧视,在这种人生态度前都会显得苍白无力。欣赏这种境界,与大家共勉。

毕竟这世界不是黑白的,而是有灰度的,各种形式的偏见和观念都会长期存在。

我们能做的是,自信并维护好自身的边界,无视偏见,有效发声,为自己赢得尊重。

往期精彩回顾:
《不得不知的职场潜规则:为什么升职加薪的总是那个会“混”的同事?》
《想建立有效人脉?千万不要做这种人》
《这5个迹象表明,你的上司是否看重你》

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
7+1
取消收藏
刻板印象  优越感  行为  态度