如果说细节决定成败,那又是什么决定了细节?

  • 文/小欧姐

之前我的团队里有个小姑娘,工作特别认真努力,但就是很粗心,做事经常忽视细节。

她交上来的文件,虽说不会有大毛病,但小问题不断;和领导客户沟通时,也常常因为细节问题,引起对方不满。

开始,我觉得这个孩子可能不知道细节的重要性,就找她聊了聊,希望她能重视起来。

没想到,她的一番话,让我大感意外,她说:

“我其实特别知道细节的重要,也对自己的粗心大意很不满,但就是不知道,怎么才能把细节做好。”

的确,我们经常说“细节决定成败”,但并非所有明白这个道理的人,都能将细节做好。

如果“细节决定了成败”,那又是什么,决定了细节呢?

1、习惯

我们小的时候,几乎都得到过这样的评价:“这个孩子很聪明,就是粗心”。

对细节的忽视,往往被等同于粗心,但很多时候,是缺乏良好的习惯。

吴军博士在他的畅销书《态度》中,特别提到了习惯对细节的影响:

  • 一个孩子做题,习惯性地跳过步骤,就会在遇到更难的问题时,理不清思路;
  • 一个人写字,习惯性地字迹潦草,甚至自己都看不清,就会在考试时,写着写着,把5抄成了3,而得到错误的答案;
  • 一个人为了省纸,习惯性地写得密密麻麻,就容易在回过头检查时,浪费时间,影响结果。

不经意的习惯,看起来影响的是细节。但这些细节,却很可能会让一个原本聪明的孩子,成绩越来越差,进而影响到他的自信,甚至一生。

正如撒切尔夫人所说:

注意你的想法,因为它能决定你的言辞和行动。
注意你的言辞和行动,因为它能主导你的行为
注意你的行为,因为它能变成你的习惯。
注意你的习惯,因为它能塑造你的性格
注意你的性格,因为它能决定你的命运。

很多时候,普通和优秀的差距,并非来自基因、天赋、阶层,而只是一个小小的习惯。

日本的羽田机场,连续多年从世界上几百个机场中脱颖而出,被评为“全球最干净机场”,靠的就是将对细节的极致追求,变为一种习惯。

机场所有的工作人员,无论地面的保洁,还是卫生间的打扫,都遵循一套严格而清晰的标准化操作流程,每一个动作,都融入了他们的工作习惯中。

不需刻意提醒,不需严格管理,自然而然,造就了完美细节。

正如亚里士多德所说:人的行为总是一再重复。因此,卓越不是一时的行为,而是习惯。

做事养成一个良好的习惯,不忽视任何一件小事,是打造完美细节的基础。

2、专注力

有一次,我和一个朋友聊天,聊到“细节”这个问题:为什么有的人,工作态度很好,做事很认真,但仍然总是丢三落四,把握不住细节呢?

朋友说到:“很多时候,对细节的把握,其实并非态度问题,而是一种能力问题。做事粗心、关注不到细节,本身就是一种能力的缺失。”

仔细想想她的话,深以为然。

以开头我说到的那个部门里的小姑娘为例。

我曾仔细观察过她的工作,发现她虽然工作量并不是最多的一个,却总是手忙脚乱。做一件事,还想着其他未完成的事宜,搞得自己毛毛躁躁,最后,反而哪件事都没做好。

她并非不想把细节做好,而是缺乏多任务处理的能力,不能很好地将工作按照优先级排序,导致所有大事小情都堆在脑子里,乱了分寸。

结果就是,每件事都为了往前赶而草草了事,无法兼顾细节。

反观那些工作效率很高的人,他们承担的任务不但一点不少,还能把每件事、每个细节都照顾到,因为他们擅长条理分明地为每件事排列优先级,并将自己的精力合理分配到大小事务上,做到有条不紊,从容自如。

另外,很多忽视细节的人,也缺乏有效的专注力。

之前有个同事,工作时总是一副“认真投入”的状态,几个小时一动不动地盯着电脑屏幕,但结果却不如人意,错误百出。

实际上,看上去多么投入只是表象,。因为人的精力,不可能连续保持几个小时的专注。看起来全神贯注的样子,并不能真的让我们全情投入。

有的时候,我们忽视细节、频频出错,不是我们不认真,反而是我们“太认真”。

精力管理》里就曾指出,人的精力,是需要定期进行恢复的。

作者在书中提到,那些世界顶级的运动员,都很善于利用每一局比赛的间隙,让自己的体力、精力得到快速恢复。而那些排名靠后的运动员,则都没有这个习惯。

因为自己很粗心,容易忽视细节,而强迫自己更加专注,有的时候,会适得其反。

更合理的做法,是在工作中根据自己的专注度,适当穿插休息时间。比如,每工作45分钟,休息5分钟,给大脑一个喘息的时机。

当我们再回过头来工作时,头脑处于全新的状态,自然更容易发现那些之前被我们忽视的细节问题。

3、思维

前两天,朋友接到了一家大公司面试通知

他很重视这次机会,做了充分准备,提前查资料练英文改简历,事前还特意让我和他进行了模拟面试练习。

但是,折腾了一通,面试还是没有通过。

知道这个结果后我也有些意外,和他仔细复盘了一下面试过程,都没觉得哪有问题。后来,他不经意地说起:

面试当天,本来准备好的衣服,出了些问题,自己就穿了一件不那么正式的上衣去参加面试。但他觉得,自己被淘汰并不是因为服装这个细节,毕竟一个技术岗位,还是应该工作能力为重吧。

但我听起来,觉得问题出在衣服这个细节的可能性很大。

果然,后来他打电话HR,对方的HR委婉地表示,觉得他虽然技术不错,但是个人风格上,跟公司有些不太匹配。

很多人对细节的忽视,并非他们注意不到,而只是习惯于用“我以为”的方式来思考问题。

“我以为大家都差不多”、“我以为客户不会看那么细”、“我以为这样就可以了”。。。。。。

一次次“以为”,让很多人看不到差距,也错失了机会。

畅销书《从前台接待到老板:职场成功的现实忠告》的作者Nicole Smartt,是StarStaffing公司的所有人之一。

Nicole18岁时成为了一家猎头公司的前台,回应着源源不断的电话,接待不计其数的客人。工作简单乏味,Nicole一点热情都没有,但是她知道成功必须要有起点,她开始尽可能的学习任何她能接触到的东西,如饥似渴,很快就包揽职位本身范围之外的事务,协助客户和同事。经理看到了她的努力,成功说服公司领导帮助培养她成为了一名猎头

后来一家国际企业并购了Nicole的公司,而Nicole被调职成为一名销售人员。经过几个月的摸爬滚打,Nicole跳槽成为 Star Staffing的区域销售经理。她向他们证明了自己可以适应新的企业文化,并且可以为企业带来新增价值。3个月的时间,她完成了这项任务。到25岁时,Nicole成为了企业所有人之一。

同样的工作,看起来差的只是细节,但背后,却是思维的巨大差异。

有的人经常抱怨,自己的工作做得都符合要求,为什么得不到领导的重视、客户的认可。

当你经常用“我以为”的思维来交付一个“差不多”的结果时,别人却在用“是不是还能更好”的想法,来寻求突破,力求完美。

这,就是平庸和优秀的差别。


细节,之所以能够决定成败,因为它绝非仅靠认真的态度就能够做好。

认识到细节的重要性,保持耐心,让自己从哪怕最细微的地方开始,养成良好的习惯,合理分配自己的精力和专注力,用开放创新的思维提高对细节的掌控。

总有一天,我们也能因细节而出众。

  • 作者:小欧姐。MBA智库专栏作者,资深猎头顾问,曾任500强HR,累计沟通上万名职业经理人。和你一起吐槽职场奇葩事,学习大咖成长史。个人公众号:小欧姐微职场(ID:xiaooujiewzc)。图源:图虫创意。本文由MBA智库(Mbalib)原创首发,转载请联系我们。
声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
27+1