家中无人,亚马逊怎样把快递送进家门?

  • 文/城田真琴

错过“6·18”还有“双11”“双12”,各种购狂欢节不断刺激大家的神经,督促人买买买。然而,血拼过后,你是否也对收快递感到烦恼?寄到单位,还需要自己拖回家,怪麻烦;寄到家里,快递小哥偏偏总在你上班在外、家中无人时打来收件电话;放快递箱或代收点又经常忘记及时取,一放就是好几天。

其实,不只是消费者,对于电商和快递公司而言无人接收问题也是一项亟待解决的烦心事。伴随电商行业的快速发展,快递业务量激增,最近总能看到快递员晚上八九点钟还在走家串户。但是,快递员上门后经常遭遇家中无人的尴尬情况,白白浪费时间和精力。日本相关统计显示,将近两成的快递在配送时无人接收。为解决这一问题,全球零售巨头亚马逊在美国做了一项大胆的尝试。

下文部分内容节选自《亚马逊死亡指数》:

1、家里没人,亚马逊将商品送进家门

快 递 箱 问 世 6 年 后 的 2017 年 10 月, 亚 马 逊 在 美 国 推 出 “Amazon Key” 这一具有划时代意义的新服务, 就算家里没人, 亚马逊也能将商品配送到收货人家中。快递员会打开收货人的家门,将商品放下后离开。该服务已在美国 37 座城市推行, 仅限亚马逊 Prime 会员使用。使用该服务需要提前配备好亚马逊的智能锁和云摄像头,整套设备共 250 美元左右,用户一次性购买后便可持续使用,后续无须再支付任何费用。具体操作如下:

  • ⑴ 快递员到达用户家门外,首先扫描商品二维码
  • ⑵ 扫描后信息上传到亚马逊后台,后台确认快递员信息和用户地址,确认无误后远程启动云摄像头,开始录像。同时系统向 快递员的手机发送用于开锁的指令。
  • ⑶ 快递员使用收到的指令打开智能锁, 将快递放进用户家中。
  • 配送完毕后,快递员锁门离开。用户会接收到通知

2、怎样打消安全顾虑

收货人无须向快递员提供家里的钥匙或任何开锁信息,可以通过手机实时查看快递员配送的全过程,也能事后查看配送时的录像。亚马逊表示自己对快递员实施严格管理,“只有通过里严格背景审查的正式员工才能进行配送”。但不管怎么说,陌生人进入自己家里总不免让人感到不安。为此,亚马逊还推出了“Amazon Happiness Gurantee”赔偿计划,当收件人家中出现品损坏等情况时最高可获得 2500 美元的赔偿。

3、一次投资,多种用途

安装一套智能锁和云摄像头需花费250美元,约合人民币1700元,仅为了收快递方便的话,这无论如何都是一笔不小的投资。精明如亚马逊,当然也考虑到用户的这层心理。其实,这套智能锁和云摄像头除了可用于配送商品,还有其他用途。比如主人虽然不在家,但可以通过这套系统开门,让亲人或朋友先进去。远不止于此, 亚马逊真正的目的是将Amazon Key 与 其 在 2015 年 推 出 的“ 亚 马 逊 家 庭 服 务(Amazon Home Service)”绑定。“亚马逊家庭服务”是个生活服务平台,提 供电视安装、 保洁卫生、 婴儿看护、 家具组装等日常家庭服务。

与 Amazon Key 绑定后,就算家里没人,用户也能享受到这些日常服务。比如,老家的父母突然联系说要到访,用户此时可以使用Amazon Key 叫个保洁员,自己在外面工作的同时家里已经被打扫干净了。比起单纯进门放快递,这类服务会涉及更多客户隐私,到底有多少人会选择使用目前尚属未知。这也是测试顾客亚马逊信任度的一次绝佳机会。

4、创新往往源自模仿

日本早稻田大学专门从事商业模式研究20余年的井上达彦教授曾在《从1到100:模仿与创新的经营学》中提出“模仿是创新之母”。美国苹果公司向来以创新著称,但支撑其早期业务发展的电脑麦金塔所采用的用户界面GUI和鼠标操作却是由美国施乐公司的帕洛阿尔托研究所最先开发出来的;腾讯如今已成长为互联网巨头企业,它的核心产品之一QQ却是在一家以色列公司开发的通信软件ICQ基础上研发的;沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾说:“我所做之事的大部分,都是在模仿他人。”

其实,收货人不在家也能配送这个主意也并非亚马逊原创,早在亚马逊推出 Amazon Key 的一个月前沃尔玛已经推出了类似服务,将消费者在网上购买的食物直接配送到其家中的冰箱里。沃尔玛与做智能锁、 安全监控的 August Home 公司合作开发了该服务,就服务理念而言,它与 Amazon Key 基本相同。送货员使用一次性密码打开智能锁,进入房间;监控摄像头拍摄室内情况供用户确认。亚马逊和沃尔玛正在该领域展开激烈竞争

5、敌人的敌人就是朋友

5月17日,根据《福布斯》杂志报道,电商巨头亚马逊超过沃尔玛,成为全球最大的零售商。沃尔玛与亚马逊是零售行业的一对宿敌,商业对抗由来已久。伴随亚马逊帝国不断崛起,沃尔玛一直在积极探寻对抗策略,与谷歌联手便是其中之一。

尽管国内鲜有报道,其实谷歌在美国联手好市多塔吉特Target,美国大型零售百货集团)、 欧迪办公、Sports Authority(美国体育用品零售商)等大型零售商 成立了名为“Google Express”的电商网站。不同于亚马逊,Google Express 上只销售加盟商家的产品顾客下单后最晚 3 天内(当天至 3 日内) 就能收到,快速配送是其一大卖点。根据规定,只要顾客的消费金额达到各商家自己规定的免费配送标准(25 美元, 或者 35 美元) 就能享受免运费。考虑到亚马逊依托自身强大的物流能力为 Prime 会员提供当天免费派送,其他无法在物流上与之匹敌的零售商选择团结起来,联盟不断扩大。

“谷歌运营电商网站”听起来不免让人产生违和感,但是听过谷歌前 CEO 埃里克·施密特(Eric Emerson Schmidt) 下面的这番话后,相信读者就能理解其用意。

很多人认为我们最大的对手是必应(Bing,微软搜索引擎)、雅虎,其实却是亚马逊。一般人们并不认为亚马逊是搜索引擎,但 当大家要买某件商品时,往往选择在亚马逊上寻找。

也就是讲, 正因为谷歌视亚马逊为最大竞争对手才成立了 “Google Express”,联合亚马逊的其他对手共同牵制亚马逊。

美国市场调查公司 Survata 针对约 2000 名美国消费者开展问卷 调查,结果显示,在线购时 49% 的人首选亚马逊,35.5% 的人 选择谷歌等搜索引擎,剩下的 15.5% 选择直接登录各商家网站。

消费者搜索商品时的首选网站(图片来自《亚马逊死亡指数》)

谷歌意在挑战当前美国约半数消费者习惯“在亚马逊上搜索, 在亚马逊上购买,由亚马逊配送”的现状,与亚马逊争夺网购入口。为此,谷歌开始涉足电商网站的运营业务,即便规模不及亚马 逊,也要搭建起与亚马逊相同的“在谷歌上搜索,在谷歌上购买,由谷歌配送”的商业架构。

2017 年 8 月,沃尔玛成功联手谷歌,用户可通过“Google Home”语音订购沃尔玛的商品。沃尔玛虽然也在运营自己的电商网站,却苦于无法支持语音下单,又不能使用“劲敌”的 Amazon Echo,因此转而与谷歌合作。

沃尔玛此举可谓一石二鸟,一方面成功开展了语音商务,另一方面还能保证商品 3 天内送达,基本上亚马逊能做到的自己也能做到了。

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