在职场,千万别做不懂沟通的「闷葫芦」

小郭在广州一家城市商业银行的办公室工作,因为工作努力,且文笔流畅,能帮办公室主任写出漂亮的公文报告,很快被提拔为部门主管

可被提拔的兴奋劲儿还没过,问题就来了:因为木讷,不擅于表达,他根本不知道该如何给下属布置工作,也不知道如何去和部门其他的同级主管协作,女朋友也向他提出了分手……

日常工作中,像小郭这样不懂得如何沟通的“闷葫芦”并不少见,尽管情感细腻丰富,但大多数情况下,他们的表达格局过窄,思维很容易聚焦在某一个具体的点上,无法继续展开,致使工作、生活受到影响。

“闷葫芦”的苦恼如何化解?本文中,常识君特别邀请到了具有20年人力资源管理企业咨询从业经验的宋春涛老师为大家答疑解惑。

  • 作者:宋春涛
  • 来源:管理的常识(ID:Guanlidechangshi)

01、闷葫芦的表达症状

1.无话可说

辅导小郭的时候,我随手给他出了一个题目,叫《桌子》,让他围绕桌子这个主题,即兴做一个3分钟的发言。

小郭低头想了一分钟后,对我说,宋老师,这个题目太难了,桌子不就是桌子嘛,木头材质,圆形,黑色,上面放了两杯咖啡,就是这样啊,还能围绕桌子有什么可以延展的内容呢?

我跟小郭说,真的是这样吗?如果是我来讲的话,可以想到很多角度:

比如人类最早出现桌子这样东西是什么时候,一路来有怎样的演变过程,不同的国家、不同的民族在对桌子的使用功能上有什么侧重,或者你身边的朋友和桌子之间曾经有过怎样有趣好玩的故事。

比如,我现在都还清晰地记得小时候外婆家的那张老式的八仙桌……

听我滔滔不绝地说着和这个主题有关的内容,小郭有点茅塞顿开的感觉,说想不到桌子还能有这么多可以说的啊!

2.在任何谈话的过程中,和对方基本没有沟通上的互动

闷葫芦所理解的沟通基本上就是一种我说你听的状态,自己表达完,觉得对方应该收到了所有的信息,沟通就结束了。但事实上真的如此吗?

还是以小郭为例,让他苦恼的一点就是向下属分配工作,每一次他都会仔细地把工作任务交代给下属,但每次交代完都感觉下属不是听完后无动于衷,就是完成的工作不是他想要的。

当中缺乏的是什么呢?就是有效的互动。

而互动的前提在于基于对对方的观察,提出有效问题,让对方回应并加以确认。

3.表达方式和身体语言的运用无聊又无趣

闷葫芦往往习惯于只是一种声调、一个语气,外加一张扑克脸。

很多时候尽管他的内心已经是波澜壮阔、心潮起伏,但作为他的表达对象,你仍然感受不到他的真实情绪和感受,更不要说察觉到他情绪和情感的变化。

02、提升“药方”

药方一:欣赏式探询

欣赏式探询是20世纪70年代美国管理专家大卫·库柏里德与他的团队创造的一种管理理念和方法。这一方法的问世据说和库柏里德的妻子南希有关。

南希是一位艺术家,她常以“欣赏的眼光”看待事,总是设想每件艺术品都有它的美,再将美的概念转换成实体的形态,这种“欣赏的眼光”引起了库柏里德的兴趣。

因为库柏里德发现,传统解决问题的逻辑都是将焦点放在出错的地方,找到问题,寻求解决方案,这种方法对于很多组织或者团队来说未必奏效,而欣赏式探询则是将焦点放在公司或个人本身的长处、优势或者潜力上,此,实现个人与群体、成员与组织的共同发展。

库柏里德和他的同事曾实施过一个咨询项目,运用“欣赏式探询”帮助一家濒临破产三星酒店扭亏为盈。

他们采取的第一个行动,就是带领酒店管理团队的所有成员住进一家五星级酒店,要求每个人都要完成一个任务,就是遇到服务人员就问他们“欣赏式探询”的问题并详尽记录。比如:

是什么带给你工作中的成就感?

让你每天精神焕发向客人提供优质服务的动力是什么?

如果你拥有一种特殊的魔力可以改变这家饭店三个方面,你希望是哪三个?

这些成员在一周的访谈后,听到了很多个人的故事,其中包含了构成一家卓越饭店的众多要素。这些要素在经过整理分析之后,被成功地应用到了酒店的变革之中,酒店的经营业绩得到显著提升。

我把“欣赏式探询”隆重推荐给“闷葫芦们”,是因为它同样可以应用在个体沟通层面,帮助他们有效营造沟通氛围、积极推动对话展开。

以下我们跟大家分享具体建议。

1.通过“欣赏式探询”传递一种积极正面的沟通态度

法国著名雕塑家罗丹有句至理名言,“这个世界并不缺少美,只是缺少发现美的眼睛。”

所以每一个“闷葫芦”都要带着积极、正面的沟通立场,运用“欣赏的眼光”来观察、对待你的沟通对象,你一定能够挖掘到他们身上所拥有的闪光点:

1)他的新发型、新买的运动鞋,或是特意搭配的新衣着;
2)他的迷人微笑、健美修长的身材,或是文雅得体的谈吐;
3)他对某个问题的独特观点或看法,或是特别有价值的分享,等等。

这些积极、正面的认可和肯定会带给我们一天的好心情,而长期得到这样积极、正面的认可和肯定,会逐渐树立我们对这个世界乐观向上的态度和自信

通过挖掘沟通对象身上的闪光点,并有效表达,沟通的坚冰将会融化,你的沟通对象一定不会觉得你是那么沉闷、无聊、不可爱。

2.运用“Yes, and…”句式,而非“Yes, but…”句式来表达

“Yes, but…/你说得对,但是……”这是很多闷葫芦的口头禅。

通常来说,对方听惯了你的这个套路后,他会说,嗨,兄弟,别费那么多劲说前面那些了,你就直接说“但是”后面的话吧。但实际上,对于你的但是,以及但是后面的观点,对方多半也是有情绪不太愿意接受的。

因此,我们说“你说得对,但是……”属于一种拆台性表达,那么建设性表达的句式应该是怎样的呢?——“Yes, and…/你说得对,而且……”

个例子,你参加一个人力资源培训体系建设的小型座谈会,会上张三分享了一个他的观点或想法,你心里觉得还会有更加优化的地方,那我们可以这样来表达:

“真的是很棒的分享啊,我很认同你刚才的观点,而且受你刚才分享的启发,激发出了我新的想法……”

“张三的观点非常好,而且我还发现了一个……”

试想一下你是张三,听到这句话的内心感受会不会更好?现场讨论交流的氛围是不是更加积极向上?最终碰撞出的思维火花是不是也更多些?

之所以说“Yes, and…/你说得对,而且……”属于建设性表达,是因为它表明你的观点和分享与对方之前所说的内容不是一种对抗关系,而是一种相互促进、彼此激发的关系。

你的说法暗示对方,“我的观点新颖有趣,但都是站在了你作为一个巨人的肩膀上。”

3.从积极的角度提出好问题,并且学会不断追问

提问的重要性在管理中不言而喻。在很多大师的眼中,创造始于问题,有了问题才会思考,有了思考,才有解决问题的方法,才有找到独立思考的可能。

一个优质的问题能让我们自发地去思考,去探索,这较之被别人点拨或者单单陈述的意义更大。正如海森堡说的,“提出正确的问题,往往等于解决了问题的一大半。”

对于不善言辞的“闷葫芦”来说,有效提问能够最大限度地激发过程中的互动和双向交流。

基于在谈话中发现的一个有趣的点,向对方提出一个好问题,引导对方进一步思考和找到答案。

那么,问题来了,“闷葫芦”如何能在沟通表达过程中提出好的问题呢?

判断一个问题是否优质,在于能否让被问者乐于思考、积极回应、带来新的内省和自我发现。

优质提问具有开放性,能发散人的思维,开动人的大脑,产生把思想变成行动的强大力量。

转变提问的第一步,启发思考,把命令句改成疑问句。

例如:想要员工客户着想积极工作,与其说“请你们提供最好的服务”,不如来个问句,“你认为最好的服务是什么?”从而让被提问者充分调动积极性,主动思考。

知名日本高管教练粟津恭一郎认为,优质提问要结合采用“3V”法,即:

Vision(愿景,渴望,得到的东西)
Value价值观,做事情的行动准则)
Vocabulary(词汇,常用语)

他主张提问是为了激发潜能,让对方围绕Vision愿景去思考最渴望得到的东西。比如歌手汪峰在作为中国好声音的评委时,经常会问参赛选手一个问题,“你的梦想是什么?”这其实就是在挖掘选手的愿景。

其次就是让对方围绕Value(价值观)去思考他判断事情重要性的价值标准,比如女朋友常常会问男朋友的那个问题:如果我和你妈同时掉入水里,你会先救哪一个?

最后用能接受并习惯的词汇来组织语言,并结合疑问词,也就是英文中的5W1H,即:Why(原因)、When(时间)、Where(地点)、Who(人)、What(什么事)、How(方法)来完成发问。

粟津恭一郎还在书中分享了自己练习提问的方法,也就是“卡片随机法”。

准备两组卡片,一组写满5W1H疑问词,一组写上3V关键词,尤其是高频词汇。

随后随机抽取一张疑问词和两张关键词,组合起来,然后发问。例如,抽到“地点”“预算”和“达成”。就可以创造出来“在什么地方可以达成预算?”或者“预算达成之后的庆祝地点在哪里?”之类的,这样就可以提出若干问题了。

有兴趣的朋友可以自己尝试。

药方二:面向初级者/业余爱好者的舞台话剧表演训练

一说起话剧表演,你也许马上会联想到:“戏剧表演课是不是培养专业演员的?”

我所说的话剧表演更多是一种戏剧教育,戏剧表演课的重点也不全在表演,它不仅能够提高参与者的语言能力,还能够培养自我认知能力、换位思考能力、想象力创造力,以及自信心等综合素质

很多年前,我曾是一个话剧表演爱好者,不仅喜欢欣赏,也喜欢参与表演。我现在还很清晰地记得当时做过的一个小练习。

教练让学员三人一组,其中两个人扮演来自两个不同星球的外星人,彼此都只能说奇怪的外星语,而第三个人则扮演一个能够听懂各种外星语言的地球人,他的任务是作为翻译,让前面两个外星人相互沟通

这个简单而有趣的游戏可以让参与者充分调动自己的表情、眼神、手势等肢体语言,发出各种能够想到的声音来充分表达自己的情绪情感

对于业余爱好者来说,戏剧是能够承载情感、表达情感、交流情感的领域。

同时,戏剧表演所传递的情感,是面对面的情感,是当下的即时的情感,是用声音、肢体、表情、动作承载的情感,是以视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉为通道的情感。

如果“闷葫芦们”能够找到一些机会参与系统的戏剧训练和舞台表演,就能对五感进行有效激发,也可以对情感进行更加充分的培养,更能够对自我进行深度认知

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
78+1
华章管理

机械工业出版社华章公司经管图书品牌。聆听大师的声音,追随智者的脚步。华章作为卓越思想的传播者,愿为你提供更全面、更优质的阅读服务。微信公众号:华章管理(ID:hzbook_gl),微博:华章经管