传统电商颠覆者——内容电商 .doc
内容电商，常常有三个现象：自媒体、网红、视频直播，业内统一称之为内容运营商，它们依靠强大内容输出的基础上产生的交易。
内容电商实际上是互联网信息往移动端转移，视听和阅读开始出现碎片化、实时化的新特征，进而优质内容的价值被引爆，而内容价值的爆发也开始重新定义广告、沉淀消费行为、塑造电商生态，这是一个颠覆性的电商生态演变，传统电商将迎来一次行业大洗牌。
典型代表：淘宝头条、小红书、逻辑思维、papi酱、吴晓波频道。
品牌电商之路 .pdf
搭建一个标准的B2C团队，最基本的四个部门是：运营部，市场部，客服部，技术部。运营部将居于核心地位，市场部的定位就是在于各方面的协调与支持，客服部永远是直接面对消费者，电商团队的成功，必定是后台要强大技术功底。电商团队从建立之初，就要严格遵守团队考核KPI机制，KPI互锁，一荣俱荣，一损具损。品牌电商的多元渠道包括个人直销、网络批发/代发、独立官方商城、入驻网购平台开店以及各类独立B2C商城。
电商常用英语 .ppt
电商的几种常见模式包括：B2C、B2B、C2C、O2O
电商常用词汇：SEM、EDM、SKU、ASIN、UPC、EAN、GCID等，包括广告形式和常用术语。
亚马逊后台常用词汇：包括库存、定价、订单、广告、数据报告和绩效几部分。
电商大数据对顾客体验提升的探索 .pdf
顾客在不同阶段，对接受消息的“诉求”。通过不同用户分群、预测、价值评估、准确定位，各阶段用户诉求；采取多样贴心的触达渠道，满足用户渠道偏好；及时实时的触达用户，提升顾客体验，促进交易。用户群体画像主要有几个方面：
人口统计信息，用户的基本属性标签，用来识别一个物理的人，如性别、年龄、地域、职业等；
兴趣图谱，通过用户行为，分析用户的购物时的喜好，如品类、品牌、消费档次等；
角色标签，一类用户群具有很多的共性，对用户进行分群，通过共性来挖掘用户潜在需求，如母婴、摄影、户外等；
消费类型，对用户的消费感情进行分析，推荐满足用户消费情感的信息，更能打动用户，如促销型、忧郁型、决策型等；
忠诚度，了解用户对网站的忠诚度，可以选择适当的时机与用户互动，如访问时长、频次、深度、购买时间等。
电商培训O2O项目的推广渠道 .ppt
运营推广渠道类型有PR传播、线下广告、线上广告、新媒体、联盟效果营销、会员营销等。常见推广类型有有奖注册、优惠券、试吃试用、有奖签到、抽奖和团购。
电商客服技巧及淘宝规则培训 .ppt
常见客户类型应对策略：
友善型客户：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。对此类型客户要提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。
独断型客户：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接受意见和建议；通常是投诉较多的客户。需要小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。
分析型客户：情感细腻，容易被伤害，有很强的逻辑思维能力；懂道理，也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇；善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。对此要真诚对待，作出合理解释，争取对方的理解。
自我型客户：以自我为中心，缺乏同情心，从不习惯站在他人的立场上考虑问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害；有较强的报复心理；性格敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。面对此类客户要学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉。
电商行业关如何获得稳定的排名 .pdf
通过SEO技术手段，使目标网站在搜索引擎排名提高，让搜索引擎给你带来来客访问量。关键词分类有：
A.核心关键词：品牌词、产品词、竞品词、口碑词、疑问词；
B.次核心关键词：通用词；
C.相关词：核心相关词；
D.长尾词：ABC三类词的泛匹配。
电商库存准确率 .pdf
传统仓储通过静态存储保证生产的持续性需求，电商的快速发展对于产业链快速流动性的需求更加迫切。电子商务仓储中心的特征是，库存周转快、进出库效率要求高、品类丰富(SKU量大)、商品规格差异大、出库订单sku 数少。针对这种情况，对于库存准确率的高标准成为一种保证业务的必然要求。
库存准确率——库存商品数量与账面库存商品数量的比值。是一个考评仓库管理水平的关键指标。基础PCS 算法为，实际盘点商品个数/账面商品 个数。金额算法为对应产品价值金额之比，在采取采购价、成本价、销售价为金额取值的时候，其要求会越来越高。本文会从多个影响库存准确性的纬度与点去逐个分析。
服装企业如何做好O2O电商 .pdf
实现O2O需要做的变革：
1.打破泾渭分明的组织结构，线上线下销售渠道不再分离，成立独立高阶部门，负责协调商品信息线下、PC、手机三个平台的共享；
2.建立公司级别的REP系统，改变线下门店ERP与电商ERP独立的局面，实现线上线下信息流、资金流、货品的打通；
3.改革物流体系，线下、线上、手机端统一管理库存与物流，节省重复投入成本，提高运转效率。
- 图片来源：图虫创意
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