一个专业的人应具备的四种能力

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前一段时间,我去几家银行办了些外汇、转帐、销户等业务,平时忙,这些事积到一起跑了几家银行,感受有好有差。

其中我在一家商业银行办业务时尤其感慨。

需要在这家银行办一笔转帐业务,需要在这家银行有一个账户。我读研究生时学校在这家银行曾经给我开过户,用于发放国家统招的研究生补贴(怀念当年读书还能拿钱的日子),但很多年没用,我也找不到了。现在一家银行只能办一个户,要新开又不行,必须要挂失原来的老帐户,异地销户也不行。我其实只想临时转一下,所以想找一个解决方案。

现在人工少了,排了很久队才叫到号,估计我这点业务刚好不是常规业务,柜台是新人不会,叫了一位老客户经理

想不到这点小事并不好办,涉及异地销户,转帐每个银行手续又不一样,有些麻烦。

这位老客户经理明显也不熟练这些非标业务,和柜员在系统上两人嘀咕了半天,也没办好,在电脑授权来授权去,后来说系统又断了,又和我一起换到楼上办公室办。在办公室这位经理也是百般为难地查来查去,还是办不成。

我等得无聊心焦,自己上网搜了一下,我的业务只要通过网银支付宝之间转一下,虽然略麻烦了一点,还是能办成的。

我提示他,他对支付宝这些业务的熟练程度大致和我们这些业外人士差不多,并不了解。我也能理解,因为他说这部分没有培训过。

折腾了很久,他表示还是办不了,同时,我在手机上还是办成了。

当我显示我已经曲线办成了,他只是表示现在支付宝很方便外,既不问我怎么办成的,也没有任何浪费我的时间的愧疚感,可能他觉得他已经尽力,没有办成不关他的事,我自己办成,更好了。

现在分工日益细化,越来越多的工作是有专业特性的工作,需要专业培训学习才能上岗,专业的工作越来越多,但专业的人真是少。

很多从事所谓专业工作的人,其实是非常不专业的。

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在我看来,一个专业的人起码应该能有:

一、专业的技术

一个专业工作要求的专业知识技能程度,训练上岗做了专业的工作,并不一定能自动成为专业的人。

我们工作所需要专业技术并不仅是指需要做工作必要的技能,而要不断学习,从基础知识开始积累,亲身实践,不断关注自己专业领域的新知识,经过持续 的训练 ,能够把自己学到的知识提供给别人,才能形成价值

正如这位工作了五年的客户经理,起码给我的感觉是专业领域的知识根本不熟悉,他的理由当然是这些业务很少有人办。

他一直希望有更好的前途,但这五年来在自己岗位上何曾努力地跟上市场的要求?

我做猎头十多年,经常看到市场上很多看上去同类型的工作薪水差异巨大,很多高薪的工作没人能做,又有很多人对自己的工作不满意,可见不是普通技术上找不到人,稍有非标准化的技术,就很少有人愿意钻研提升,做专业工作的未必专业精通。

我们要时刻问自己,自己的专业工作技能真的过关吗?核心的业务,掌握的深度和这项工作知识相关的知识体系,是不是足够广阔?

招聘网站了解和自己专业相关的信息,比较自己同类职业在初级岗位和高级岗位对能力要求的不同,为自己的专业技能水准定位

二、专业的态度

每个行业都有些行业的规则,遵守这些规则往往是外界对你工作质量默认的期待,但总有很多情况,是规则无法保证工作得到圆满交付,这时候你的态度是应该死守着规则还是帮客户在专业知识的范围内解决问题?

很多人只愿意做份内的事,而不是说帮客户解决问题。

在职场上认为“工作做了,问题没解决我也没办法了”其实普遍存在,但很少有人意识到,这是种极不专业的态度。

有些事做的流程可能比较相似,但处理的对象或者说是素材是有差异的,只有敏锐地识别出这种差异,然后有针对性地调整你的应对方式,才可能把工作做到完美。

机械地按规则做事,不考虑真正的结果,置客户的利益于规则之下,绝对不是专业的态度。

正如我那时在那家银行,从柜台到办公室的路上,那位客户经理和我聊了几句,说在这家著名的商业银行工作五年了,一直想跳槽,抱怨现在传统银行不好了,说这几年薪水不见涨,人越用越少,忙得很。

其实在我判断,很多人专业性很差,能保住工作就很不错了。这位客户经理,就让人感觉非常不专业。

绝大多数人,勉强可以从事现在的工作,自己薪水低,还觉得委屈。其实在市场信息发达的今天,我们的薪水大抵与自己的市场价值相当,很少有长期价值低于价格的现象。

只不过,不满意自己薪水的人很多,觉得自己不配拿这个薪水的很少。

却不知道,让自己的价格高于价值是职场上危险的行为

三、专业的方法

外行和内行真正的区别,是有专业的流程,方法总是不断推陈出新,知识总有在范围之外的,但专业的方法论是每个专业人士都必须掌握的。

专业人士应该对专业领域有寻找答案的方法。

即使分工再细化,与自己专业密切相关的工作也是应该会的,即使不精通,更重要的是如何去寻找与自己专业相关的解决方案的能力

要学会自己去寻找答案,学习的过程中提出问题、解决问题,很多时候,很多人无法解决问题,不去学习,而是不断用新的抱怨,或者是新的疑问,去掩饰自己无法找到答案或者不愿意去找的懒惰。

比方说,经常会有猎头行业的朋友我,我要学职业规划/猎头技巧,你帮我推荐几本书吧/帮我设计一下学习方案吧,其实只要是去上网搜一下,研究一下,就有很多方面的书籍资料。

职场上,我们专业领域的学习,是需要自己去领悟提高的。工作中并不像学校里,别人对你有个明确的培养目标,有教导的义务,让自己成为专业的人是自己的要求。如果每一个细节问题都去问别人,效果必然有限。

四、专业的视野

职场上,很多人做工作做了很多年,并不知道自己做的程度怎么样,并没有专业的视野。

我记得香帅老师在得到上举过炒股时的“专家错觉”的例子,觉得一个人在一个专业的工作上就应该懂这个行业相关的知识,就是专家。

其实问到行业内的事,只有少数人能说得清清楚楚,大部分人除了自己一小部分事务外一无所知。

了解你行业内的技术变化也是非常重要的专业性的表现。

比如这位客户经理,得不到我的认可很大一部分是他对自己的行业的发展,新技术的应用并没有超过我这个业外人士很多。

很多行业内的人,对自己的水准几乎一无所知,了解的只是自己的小块天地。

专业的人必须要对自己的工作领域有着相对外行更广阔的视野,更关注行业的变迁,有着更广的人脉。

3

现在的社会分工越来越细致,很多专业领域都有专业的分工职业

于是“专业的事交给专业的人”成为口号。

现代服务业在我们国家也和发达国家一样,在社会分工中会越来越重要。可以说,无论是生产还是服务,现在很少有工作能不经培训随便什么人就能操作了,专业分工已经成为大家理所应当的概念。

但是,做了专业分工的工作并不会让我们自然成为专业人士,更不要说专家。

引用大前研一在《专业主义》上对专业的定义

专家控制自己的情感,并靠理性而行动国,他们不仅具备较强的专业知识技能及较强的理念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有无穷的好奇心和永无止境的进取心,以上条件全部具备 的人才,我们才把他们称为专家。

让我们不断努力,成为专业人士,进而成为专家。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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景红

景红,亚洲知名猎头公司仲望咨询总经理,在人力资源行业拥有15年以上的资深经验,LinkedIn专栏作家。微信公众号:景红空间(ID:JinghongJoyce), 微博:Joyce-景红

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