乔布斯的苹果,到底有没有创造消费者需求?

乔布斯曾说过这样一句话:

消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西。”

网友纷纷争议,有人说乔布斯的苹果是满足了消费者的需求,也有人说乔布斯的苹果是创造了消费者的需求。

对此,我想站在商业洞察的角度和大家聊聊,乔布斯的苹果到底有没有创造消费者的需求?

更深层一点来说,消费者的需求到底能不能被创造?

1、需求,从来都只能被满足

我们都知道,苹果不仅仅是一部手机,还是车载导航仪、录音笔、钱包……

它的创新在一定程度上改变了我们今天的生活方式,但它真的有创造消费者需求吗?

我认为并没有,因为需求从来都只能被满足,而不能被创造。

当然,这是我的观点,市场上也有不同的观点。

苹果之所以能用科技改变我们的生活,是因为我们的需求一直都在。

为什么?我们来深究一下。

无线通信的时代,大家都喜欢用诺基亚手机。因为它可以满足用户的基本沟通需求,让大家不用见面,直接打电话短信也能聊天。

随着智能时代的到来,大家不再满足于基本沟通需求,逐渐用起了苹果等触屏手机。

因为它有着强大的App内容生态:相机、闹钟、计算机、日历、音乐、社交、游戏……智能手机开始满足了大家的社交需求娱乐需求。

有人会说苹果的创新不就是创造了消费者需求吗?之前我们都不知道手机还可以打游戏交朋友啊。

不是的。在智能手机出现前,大家会专门去照相馆拍照,那时候的日历是纸质的,和远方朋友联络时需要写信,听音乐得用收音机……

你看,其实我们的需求一直都在。苹果的创新只是引导了需求,更大化地满足了需求。

2、产品,是满足需求的工具

福特汽车创始人亨利·福特曾说过:“如果我最初是问消费者他们想要什么,他们应该是会告诉我,要一匹更快的马!”

其实人们并不知道具体想要什么,直到你把它放在面前,消费者才知道原来我要的是什么。

在造出汽车之前,消费者并不知道什么叫汽车,但这算是创造消费者需求了吗?

不,消费者需要的并不是一辆汽车,他要的是什么?

他真正的需求,是从A更快更便宜更舒适地到达B,这才是消费者的真正需求。

消费者只知道大概需求,而福特做到了洞察需求,并超预期、更大化地满足了消费者的需求,所以它成功了。

请记住,消费者永远都不会对任何产品有需求,因为需求一直都在他心中。

而汽车、手机家电等产品,都只是用来满足用户需求的工具。

3、用户,永远会有更喜欢的产品

在理解了「需求只能被满足」和「产品是满足需求的工具」后,企业家该怎么做呢?

以更大化满足用户需求为前提做好产品,并持续地更新迭代。

别质疑,因为大企业都真正做到了这一点。

马云说:“我始终坚信客户第一,员工第二,股东第三”

腾讯经营理念是:一切以用户价值为依归。

意思就是绝对的用户至上,把用户需求作为出发点,将用户体验作为回归点,为用户创造价值

那既然大企业已经做出这么好的产品了,小企业还有没有机会呢?

有,正因为这是一个很快的时代,用户永远都会有更喜欢的产品。

做产品,拼的就是谁更了解用户需求,谁能更大化地满足用户需求。

一旦做到这两点,或许就能成为下一个大企业。

最后的话

互联网时代是个很快的时代, 产品更新很快,用户换得也很快。

一代代产品的成功证实了用户的需求一直都在。

一代代产品的衰败证实了没有最好,只有更好。

用户,永远都会有更喜欢的产品。

产品,永远都是满足需求的工具。

企业,只有比同行更了解用户的需求,做出更好的产品,最终才能成为下一个大企业。

  • 图片:全景视觉
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刘润

作者简介:刘润,“刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、中远、恒基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润”(ID:runliu-pub)上。