EQ管理与高效沟通的200条实用心理学

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情商管理与沟通技巧 .ppt

管理上有一个著名的双50%理论,即经理 人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。

情绪商数EQ,是一种自我情绪控制能力指数,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质情绪智商可经人指导而改善。改善EQ,你需要转变8种状态,辨析8对概念,强化8个理念,强化8个理念。

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个人职业生涯规划 .pdf

职业生涯规划= 确定人生目标+ 探索实现方法

20-25岁是你事业的起步期,如果此时你还没有自己的梦想,你将为此付出巨大代价。
40岁是你事业的飞翔期,如果这时你不能保持积极进取的心态,你可能永远在起步期。
60岁时你不需要特意做什么,如果你前40年做对了,这时你想不辉煌也难;如果你前40年没有做对,这时你想辉煌也难。

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《职场口才》训练——白领的交际宝典 .pdf

01 和上司不说偏激的话
02 工作的快乐讲给上司听
03 表达不同意见的技巧
04 引导上司说出你的决定
05 开黑色玩笑万万不行
06 不在语言上和上司拉帮结伙
07 注意换位思考
08 让上司看到你的成绩
09 批评你时你该如何说
10 拒绝上司的技巧
11 让上司感觉到尊重
12 向上司请示但不依赖他
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职场弱点 .doc

职场弱点1--永远觉得自己不够好

  • 工具箱1:欣赏→尊重→信任
  • 工具箱2:发展正面的自我形象

职场弱点2--非黑即白看世界

  • 工具箱1:主管指导
  • 工具箱2:主管指导

职场弱点3—和平至上的烂好人

  • 工具箱1:把斑马训练成狮子
  • 工具箱2:用冲突来达成目的的技巧

职场弱点4-强横压制反对者

  • 工具箱一:主管制衡角色不容忽视
  • 工具箱二:打破自尊再重塑
  • 工具箱三:定期督导,培养同理心

职场弱点5—只会做事不会做人

  • 工具箱1:寻找共同话题拆除心墙
  • 工具箱2:以专业技术赢得尊敬
  • 工具箱3:休闲娱乐培养人际互动
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EQ管理与高效的职场沟通 .ppt

通过这篇文档能够学习到:

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职场禁忌大全(职场必备) .pdf

职场这条路要走得顺,有些基本的职场禁忌是一定要懂的。文档从说话、做人、做事三个方面用生动的语言和案例进行说明。

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实用心理学200条 .doc

心理技巧:遭遇客户抱怨怎么办?高情商化解客户抱怨的黄金步骤:
1. 发挥同理心,仔细聆听抱怨内容;
2. 表示感谢,并解释为何重视他的抱怨;
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
4. 承诺将立即处理,积极弥补;
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;
6. 做事后的满意度确认。

人脉交际8大心理定律:
1.首因效应:首次见面给人好感觉
2.诚信定律:热情是焦点,真诚是最高点;
3.赞美定律:善赞美能博得人心;
4.面子定律:给人面子才善交际;
5.谎言定律:善意谎言助交往;
6.忍让定律:忍让能创和谐;
7.异性效应:男女具互相吸引力作用;
8.互惠定律:让对方产生“负债感”。

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