面对危机,如何让自己和团队稳定有力、立于不败之地?

  • 口述/李珂

“在公益课第二讲#面对危机领导如何让自己和团队稳定有力#中,李珂老师从危机中应当具备的领袖特质、领导的三大误区、有效信念和状态以及危机关头与团队的沟通4个方面详细做了讲述。为了不影响正常的生活和工作,我们应当调整好心态,积极有效应对。李珂老师也针对大家的问题进行了系统答疑,我们提炼了以下8个典型问题,希望能让你有所收获:

1、如何在这个时间段里让团队有好的心理状态?

我们在日常生活中,把情绪分为所谓的正面情绪和负面情绪,会认为开心、愉快、轻松才是好的正面的情绪,而生气、焦虑、压力、愤怒就是不好的负面的。其实在人生当中,没有真正的负面情绪,为什么这么说?因为负面情绪通通都有正面意义,只是我们不接受,不太喜欢它们而已。比如说一个人的愤怒,如何正面看待?愤怒能提起全身的力量,你碰到小偷要不要愤怒?你碰到特别不讲道理的人,要不要愤怒?所以愤怒的情绪,从心理学的意义上是在帮你调动力量。

同样焦虑和压力也是的,焦虑是意识到自己有些事情还没有准备好,资源不够,能力不够,所以才会焦虑。它的正面意义就是让自己去做好充足的准备,压力也是,适当的压力是动力,完全没有压力的人,实际上是很无聊很容易抑郁的。

所以没有真正的负面情绪,只有你不接受的情绪,因此在公司团队里碰到这么大的事儿,一个群体性的全国14亿人口都陷在中间的疫情,一场大灾难,你怎么能要求所有的人都轻松愉快,面带微笑,还开开心心的,不太可能。

我们要面对真相,接受自己。承认它是存在的,甚至可以坦诚的彼此去沟通这件事,对安全问题的恐惧,对未来的不确定性,大家共同探讨,在一起释放压力,就会有一个好的心态,让团队重新凝聚起来。

企业和团队而言,最低限度是保持公司良好的运营,为自己挣一份工资,当然其他方面也要做,比如说在线上怎样去沟通的更好?你可以设置一个早晚的线上沟通,开一个早会晚会,5~10分钟的时间分享一下大家今天的状况,你也可以分享一下,今天我们的疫情防控到哪个级别了,社区又做了什么事,其实大家都挺愿意聊的。

说出自己的心情和压力,面对真实的情绪,营造出我们在互相陪伴这样的情况,就是一个很好的状态。在这种状态下努力的工作,为自己、为家人、为社会创造价值

2、无论是培训还是服务行业,大都有“线上不擅长,线下无法开展”的困惑,那么近期有什么好的建议?

人的大脑有一个模式,叫做节能模式,什么叫节能模式?就是当你的脑海里一旦出现:“没,不,难”这三个方向,大脑就停下来了。什么意思?没可能,做不到,太难了。

大脑的重量只有身体的1%~3%,它的耗能就是耗yang,氧气的氧和养料的养——占到20%~25%,因此你的脑海里一旦出现没可能,做不到,太难了,它就停止了思考,它不再想了,因为太耗能了。经常能看到的问题是,我现在的业务不挣钱,同时新的业务我也不会,我也做不到,所以我也没有办法挣钱,这不行那也不行,我该怎么办?

我们退1万步来想,最坏的情况是,现在线下培训没有办法开展,所以没有收入,那么反正都没有收入了,何不让你的员工做一做线上的培训或者其它方式的培训?比如说今天晚上我们就在一起分享,没有一分钱的收入,可是为我们的朋友、为我们周边的客户创造了价值,反正没钱挣,我们就做一些有价值的事,做一做公益的事情,来尝试一下我们的线上业务不是很好吗?

所以请思考一下,你做哪些事情是对客户有价值的。不管你擅不擅长,是用你自己的专业去为客户创造价值。如果能熬过这一段时间,客户不是更爱你了吗?不是跟你关系更好了吗?顺带着结果,一不小心创造出一些有价值的事出来,不是更好了吗?

3、创业者心理压力是很大的,除了冥想,还有什么方式能让自己在精神上放松下来?

首先说冥想这个方法,只要你能足够的放松,不管外面有什么,闭上眼睛把注意力放在呼气上。因为人在吸气的时候,交感神经启动,它是亢奋的,战斗的状态。如果是呼气,那么是副交感神经启动,意味着“休养生息”,可以使我们放松。所以把你的所有注意力放在呼气上面,然后想象自己放松下来。当然不要刻意的说我一定要放松,我要用尽全力去放松,这样肯定没有办法放松。

还有很多方式可以让自己在精神上放松下来,有些人喜欢听音乐,有些人喜欢看书,有些人喜欢运动,有些人喜欢发呆,都是对的。但是药物方面,我的建议是不要轻易使用,因为人的内分泌平衡是很生化的,生命是一个很奇妙的东西。你如果轻易去打破,它是很难回来的。我们做心理咨询的一般都不主张用药物,因为一旦用药物了之后,后面就很难再去调节它了,它会破坏内平衡。

4、疫情时期每天都需要微信群里和下属沟通,有什么技巧能让大家在不见面的情况下产生斗志?怎么去线上创造这种影响力

其实你的下属有没有斗志跟见不见面的关系不是特别大,只是见了面,他在你面前可能会装作有斗志的样子。真正有斗志有干劲,是他很想做这件事情。到底是什么引发的呢?其实就一个词,价值。这个事情对他有没有价值?这个价值并不是说你发他多少钱或者是给他一个职位。价值有很多表现形式,比如他做得开不开心,他觉得有没有成长,他觉得任务有没有社会意义,周围的同事好不好,这些全都是价值。

所以你要思考一下,我的员工是因为什么觉得有价值?上这个班到底有几个价值能把他留在这个地方?

我见过保险公司有一些做销售做得特别好的精英,他们真的是对人又谦和又耐心,而且专业性还特别好,给你做的保险产品很不错,而他连底薪都没有。为什么要做呢?因为他觉得保险是一个人的爱和责任,他有义务要去让你们家都有这份爱和责任,他们的内心是如此坚信的,所以他们也是这么做的,有成就感,所以没有什么质因素照样做得非常好。

我身边有一个公务员的朋友,他给我抱怨了三五年,就是说这个工作不好,领导总会叫他去喝酒,工作起来又很挑剔,写的文章改很多遍,然后让他觉得特别没意义,就想辞职。可是说了很多年了都还不辞。终于有一天我都被她唠叨烦了,我问他,你想想看这份工作给你的正面价值是什么?

结果他努力的想,终于想到了几个正面价值,甚至有两个非常重要:一个是这份公务员的收入,会让他人到中年,上有老下有小的情况下感觉到非常安全;

第2个价值,就是他在他的岗位上可以替很多朋友办事,大家都明白我说的是什么意思,所以他在朋友和同学中间,是蛮有社交社会地位的一个人,所以这也是他的成就感,所以他不会轻易辞职。这两个价值也许会被认为摆不上台面,而且会习惯性的被忽略,但往往被你忽略的都是些非常重要的价值。这就像你的心脏和你的胃和你的任何器官一样,不得肺炎,是没有人会意识到自己有个肺的,因为他很正常,对不对?

所以当老板的人要想想看,我的员工在我这待着,对他来说,他自己都没有意识到的价值到底是什么?只要有这份价值就会有斗志。没有这个价值就只能装作有斗志的样子,管它是线上还是线下,都没有意义。

5、现在因为疫情要测量体温,要有询问登记,会碰到一些人有抵触的情绪,对我们有敌意,该怎么办?

教你用一个最简单的方法,在心理学上叫做主观占位法,就是你把他想说的话先说出来,你看着他脸拉得老长的走过来,你就对他说,一定很讨厌这样测体温吧?像被黑社会拿枪顶着额头一样。而且我想你已经被测了无数次了,要是我早就烦死了...你把他的心里话都说出来,他就没话说了,他就会说其实也还好,你们也很辛苦,对吗?

这个方法真的很管用。从前我的一个同事老抽烟,你都担心他的肺一定不太好了。但是你说不要抽烟了,抽太多对你的身体健康没什么好处,他会听吗?但是你如果跟他说,哥们,你小子真可以,看你昨天抽了两包烟什么事都没有,要我早垮了,你真厉害。你猜那个哥们会怎么说?他说最近在写材料,要给领导写汇报,真的是头很大,烟抽多了也会有点咳嗽。这时我说你要注意,不要为了工作把自己的身体和健康都给牺牲掉了,他就说好的好的,我少抽一点。

所以这就是一个很好的沟通方法,叫主观站位,你先把他想说的说出来,他就没什么可说的。当然还有其他的沟通方法,只是你可以试试这一招,很好用的。

6、疫情对于销售公司影响是比较大的,大家都不出门,只能采取电话销售,效果不佳导致公司士气非常低,有什么办法解决呢?

首先,一定听国家政府的话,不要见面,一定要守规矩,不然要闹成大事。所以可能只能电话销售、微信销售或者别的什么销售了,思考一个问题,不见面还可以怎么做?带领全公司一起头脑风暴,微信上也可以头脑风暴,可以大家接龙吗?告诉大家说想出100招接龙,接到100条老板就发红包,看看大家在群里能想出什么来?

第2个,如果现在你不是做客情关系、推荐产品,或者什么都不做,你就是想让客户理你一下,能聊起来,客户想听到什么?希望看到什么听到什么,头脑风暴一下。我给大家举个例子,曾经有一家中小型企业是做少儿书画的,他们要开一个书画夏令营,希望家长都送孩子来。那么跟家长谈什么才会送孩子来?

他们一开始想到的是类似于:小孩的绘画技能提高,书法会写得更好;小孩子在外面培养独立生活的能力等等。其实说这些也是对的,但是有多少能打动家长?我就请他们在群里用这种方式接龙,我也不说啥你们自己接就完了,最后接出了240多条。其实我作为一个曾经小孩的家长,现在孩子挺大了,我看完之后,都觉得有几条特别打动我,其中一条就是暑假孩子呆那么长时间,父母真的好烦,都不知道拿他们怎么办?

不如送到我们这来,又能学习画画,又能学习书法,还培养独立自主的能力。父母俩在家享受自己的二人世界。你看这句话多打动人,你不进行头脑风暴,你能想到这么巧妙的答案吗?像这样的答案罗列出来,最后有240多条。所以我建议不要老板自己坐在这儿想,要发动大家一起来想。

7、有一些一线的复工人员,对于卫生防疫的事不是很在意,要怎么给他们讲授,才能让他们真的当回事?

需要搞得很复杂,只要简简单单告诉他们该怎么做就行了。不管是你觉得他们文化水平不高还是思想觉悟不到位,对于一线的员工来说,不要跟他们谈意识形态的东西,老是说要什么提高安全意识服务意识,不要谈这些,就明确说该怎么做,把要做的事情变成顺口溜,变成大家能够耳熟能详、通俗易懂、朗朗上口的东西,立刻记住了,大家全都按照这个做,不做就罚,做了就奖就完了。然后监督一段时间,让他养成本能和习惯就可以了。

比如说进门必须戴口罩,这件事情就没得商量了,没有什么意识不意识就对了,不带就罚款。比如说在服务厅里面,大家都要注意客户态度好一点,与其这样说,不如告诉他客户离你三米远,只要视线搭上了你就露出8颗牙齿微笑就可以了。

8、医生护士们非常辛苦,他们接触的病人比较多,这个时期要怎么让这些医护人员有一个好的状态?

在第1个问题里我解答了,他们一定很紧张、很焦虑、压力非常大,一定是这样的。所以你最好告诉他们,最近这段时间非常危险,可是还是要做,只是要注意防护,多么注意防护都不为过。在行为上面我们要小心谨慎,保护好自己。在现在这个阶段,医生、护士都是战士,我们医院就是战场,也可以选择退出,比如上有高堂下有小儿是可以退的,你可以选择,每个人都有权利选择。

只是如果你退出了,可能你的同事压力会更大,有可能你的病人得不到更好的救治,这就是结果。但不管怎样选择,我作为领导我都接受,这就是领导的态度。

所以所有的一切都是自己的选择,不要在他们已经做这么多事、面临这么多危险的时候,你还要求他有个好的状态,这个有点太自私了。

我们的任务是关怀他们,提供最多的支持,同时表达对他们的同理心和理解。做好你领导的身份定位,做好你的职责,就可以了。

我想说的是,情绪是一个能量,对待能量不该是压抑,而是接受,接受之后再想办法慢慢的化解。

最后,祝大家能够在疫情里健康平安,也希望各行各业在疫情过后,依旧能够有非常好的发展,谢谢大家。

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