郭台铭:找一流客户

  有的时候,郭台铭八卦新闻的主角;有时候,他又是不少负面报道的焦点;有时候,他又如何“显摆”出自己的权势地位,譬如订婚时何等人出席,等等。

  郭台铭无疑是个具有争议的人。但是,这个年代,最怕的就是没有争议。

  关于他的决策风格,管理理念,用人法则,同样具有争议。那些善良的人们喜欢用“霸气”、“独裁”这样在现在看来算不上好的词汇来描绘他。支持他的人则也不惜近乎献媚地说:“你宁愿选择跟着一个积弱不振、苟延残喘的皇帝,还是一个版图不断扩张的大汗?”

  成吉思汗是郭台铭的偶像。显而易见,他也经常“误”以为自己就是产业界或者代工界的“成吉思汗”。

  他反对在企业里搞什么民主,这倒有点为科斯企业理论做注脚。在后者看来,正是企业家管理者主导的威权体系才降低了交易成本,使其成为市场交易的替代者。

  这可能也反映了他的战略—“四流人才、三流管理、二流设备、一流客户”。既然自己带领的是“四流人才”,而且对自己有超级自信,讲民主,既不必要,也无可能。

  倒是“一流客户”的想法颇有意思。

  富士康就像一座“军营”。员工要军训,高层管理者回答不了问题就要挨骂,管你是千万富翁还是亿万富翁,郭老板让你罚站就得罚站。

  就是这样一个满足于人唯唯诺诺的郭台铭先生,对找“一流客户”真是敢于下本,做到极致。他说:“从客户的角度出发,让合作伙伴占便宜。”

  做任何事情都做到极致,做到竞争对手望洋兴叹。这是寻找“一流客户”的本钱。郭台铭不无炫耀地说:“我们公司光模具人员就有六千位,一个月内做好一千模具,包括塑模、冲模,全球有几家公司做得到?”在交货时间上,鸿海利用组织切割方式,将交货周期从3~6个月缩短到两个礼拜,现在甚至能做到3~5天就交付。所谓的商业神话—“只要郭台铭抢来的客户,就不会跑掉”—真不是浪得虚名。

  其次,要在客户关系管理上做到极致。要抢“一流客户”,“我能”是远远不足够的,还要“我乐意”的姿态。

  这个故事要回溯到迈克尔·戴尔欲在台湾寻找代工,并为此准备了亚洲之行。面对这块“肥肉”,包括广达电脑董事长林百里、仁宝电脑总经理陈瑞聪以及施振荣在内,都莫不希望馅饼归己。准备就绪后,大家在机场忐忑不安地迎候戴尔。当戴尔走出机舱后,后面紧跟着郭台铭,眼镜跌落了一地。原来,郭台铭已经提前半年知悉了戴尔的行程,并且亲赴美国,感动了戴尔,也把戴尔的亚洲之行“降格”为“鸿海行”。

  为了开拓印市场,郭台铭带头吃印度菜。不仅他自己吃,要要自己的儿子女儿吃,就连郭台铭的母亲也不得例外。郭说,他不仅带母亲去吃印度菜,还承诺要带母亲到印度去看一看:“她听了还挺高兴的。”

  就是这样,站得高,才能看得远。既然定位在找“一流客户”,就不能拿出“三流的服务”。

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