企管策略离基层越远越易失败

  据了解,在众多卓越企业所使用的管理工具中,策略规划经常排在首位,由此可见其重要性。

  策略规划本质是一种取舍、一种优先级的抉择,拟订时必须涵盖未来发展的重要议题,在全球化发展趋势下,企业如要成功势必离不开策略。简单的说,就是包含从现在到未来所需决定的方向与所采择的方法。

  然而,平衡计分卡创始人罗伯‧克普朗(Robert S. Kaplan)教授曾主持一项为期10年的调查研究发现,超过70%以上的企业,无法成功落实新策略的原因,在于基层员工执行力不足。

  为何宣称集合众人智能的卓越策略,基层员工却觉得窒碍难行?个中原因,值得领导人深思。

  倾听基层执行回馈

  《执行力》一书之作者赖利‧包熙迪(Larry Bossidy)明白指出,领导人落入策略规划属于高阶,而执行属于基层的迷思。于是,高阶主管构思策略,交由各部门员工执行,并订定标作业规范,以及衡量指针,来确保达到绩效愿景目标。导致策略规划者与执行者之间,常存在着一条无形的鸿沟。这种情况非常的普遍。

  笔者以为,当管理者片面、一昧地制订执行规则以及作业模式,易导致员工为达到绩效,采取遵守、依照 SOP的各项规定与作业的保守心态,即使已有更创新的想法与作法,亦不会积极的去尝试。当员工过于受到SOP的制约,顾客听到:“很抱歉,这是公司政策。”的回应机率就会升高;策略便与执行,渐行渐远。

  柯普朗教授提出落实策略的5项管理准则,特别着重于:将策略化为执行面的语言;将策略落实为每位员工的日常工作。笔者认为各级领导人,务必要协助员工了解策略制订的目的;引导并提供讯息帮助员工做出正确的行为;重视员工的执行回馈以作为策略动态调校的依据与参考。

  刺激部属思考与判断能力

  名列全球服饰品牌第五大的迅销集团(Fast Retailing),旗下优衣库(UNIQLO)日前在台设立分店,即展现出高度的集客力。

  探究该企业成功之道在于,创办人柳井正不仅让自己成为经营者,也让全员成为经营者。他除了订定策略,调配人、、财等资源,做最佳的分配组合外,更藉由聆听基层店长声音来确保策略的可执行度。他于接受媒体访问时强调:“我要的是有独立思考和判断力的员工,不要只是‘来干活’的人,而是要能具备经营者潜力的人。”

  (摘编自台湾《能力杂志》2010年11月号)

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