互动,为产品添加“参与的乐趣”

  “互动”一词时下正流行,例如“网络互动”、“互动游戏”、“互动之星”比比皆是。这些名词听起来既时尚又前卫,但盛名之下其实难副,消费者也似乎无从体会究竟“互动”为何,“互动”有什么好处。

  尽管如此,不可忽视的事实是,大众传播已从“注射论”发展到“互动”阶段,市场营销也是如此,从单一的“企业生产产品、引领传播信息、发起营销活动,消费者选择接受信息、购买产品”的时代,走向了消费者和企业“互动”时代。

  互动——消费者的“参与精神”

  伴随着激烈的市场竞争,消费者的消费行为日益表现出个性化、情感化和直接参与等偏好。消费者已从注重产品本身转变为注重使用产品时的感受,对个性化的产品和服务需求越来越高。同时,消费者在接受产品或服务时的“非从众心理日益增强,相信自己判断和感觉趋势日益明显。这就使得现代人在消费时不仅关注产品本身,还更加关注使用或消费产品时的互动感受。

  如今那些请消费者参与、互动的产品或服务日益受到欢迎,自助旅游自助餐、DIY潮流等大行其道,消费者参与热情高涨。

  自助游是由西方国家传入我国的,它的主要特点是:旅游者可以自由组团和选择参加者,根据自己的喜好自由地选择旅游路线,是旅游的一种全新形式。自助旅游一般有两种形式:一种是完全意义上的自助旅游,一切由旅行者自己操办;另一种则由旅游网站组织,其行程、标准等都由旅客自己确定,旅客什么时间有假期,就什么时间出发,想在什么地方呆几天,就尽管按自己的想法去做。其最大的吸引力就是完全由消费者自己做主,不同于传统的旅游形式,跟着旅行团到处跑,无法玩得舒服,玩得快乐,玩得尽情。从自驾游、自助游等张扬个性的新兴旅游方式倍受追捧的程度可见消费者的参与欲望表现得多么强烈。

  一个好的产品,如不能让顾客产生有效的互动,就无法让顾客体验到产品的价值所在,无法在顾客内心引起互动和情感共鸣。

  互动电视娱乐项目的兴起就说明了这一点。

  “互动”电视可以在数字有线电视节目单上根据消费者的喜好自己点播,改变过去电视台播什么受众看什么的被动局面,由消费者自己选择,想看什么节目,想什么时候看完全由消费者根据自己的喜好而定,让消费者参与其中,自主选择。

  电视互动娱乐,实际就是指把计算机、电视和电话结合到一起,由计算机作为电视节目的播出服务器,将节目通过有线电视频道播出。消费者在家中通过拨打热线电话即可控制播出服务器,选择自己喜欢的节目、游戏,并在家中的电视机上收看到相应的点播内容,从而实现双向互动的功能。

  互动娱乐系统所具有的互动点播功能,使得观众只要通过拨打热线电话,按照电视屏幕显示的步骤提示,即可从系统庞大的节目库中选择自己喜欢的各类节目。节目类型包括影视、音乐、综艺娱乐、动画网络流行FLASH等各种时尚流行门类。

  互动娱乐系统的互动游戏是利用计算机设备为有线电视台开展增值业务的一种全新的业务模式用户拨通游戏热线后,在互动游戏系统的语音提示引导下进入游戏现场,并通过电话机按键实现指令输入,经服务器系统处理,最终由电视机输出游戏画面进行互动游戏的过程。由于系统支持2~4人同时游戏,因此与其它互动功能相比,互动游戏系统将使运营商的收益空间更为广阔。互动游戏系统使传统的游戏脱离游戏机、电脑和网吧,使游戏的操作不再局限于键盘和游戏手柄,而是使用一部普通的电话。对于参与的消费者而言,仅需一台接入有线电视网的电视机以及一部普通的市话电话,足不出户,即可融入休闲、轻松的电子游戏世界之中。

  互动娱乐系统还包括互动竞猜、短信游戏轻松玩和短信中大奖等短信趣味游戏互动节目,其互动竞猜单元顺应目前有奖竞猜答题节目日益火爆的潮流。该系统单元可容许8位用户同时在线答题,10万余题的海量题库,囊括了天文、地理、文化、艺术各个方面,系统对用户所答问题自动判断对错,进行积分排名,通过设置相应奖项从而刺激消费者参与拨打。由于互动竞猜能够同时容纳多人进行互动参与,因此能够更有效地提升热线拨打数量,提高运营商的经营收益。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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