如何像麦肯锡一样去解决问题

  麦肯锡公司之所以享誉全球,是因为公司对于客户企业的情势,总是能做出敏锐深入地分析,并进一步提供精巧且极其有效的解决方案。80年来,麦肯锡公司成功地将自己革命性的工作方法作为最高的商业秘密保护了起来,即使在竞争者环伺的情形下,外人也不能窥其全貌。

  通常,麦肯锡解决问题的步骤是:界定问题一一设计分析作业一一收集资料一一解读分析结果。首先要先界定问题,也就是先定义问题的范围。将问题分解成较小的要素,然后是设计分析作业,就是要确认进行哪些分析作业才能证实假设,下一步就要接着收集进行分析所需的资料,最后则是解决分析的结果,为客户发展出一系列解决问题的行动指商。

  麦肯锡人思考问题的方法是:以事实为基础,严格的结构化,以假设为导向,在麦肯锡,解决问题是从事实入手的的。在项目开始的第一天,团队的所有成员要对成堆的资料和内部研究报告进行梳理,以收集到足够的事实。在总结了最初的假定之后,团队的所有成员会冲出去收集必需的事实用以支持或反驳最初的假设。

  麦肯锡人使用MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive彼此独立、完全穷尽)的思考原则来界定企业问题,使极个别的问题都能精确地根据事实加以分析利用。依据事实所做成的分析,再配合上胆识直觉,作出策略性的决定

  “彼此独立、完全穷尽”用最高的条理化( 因此困惑最少)和最大的完善度理清思路“彼此独立、完全穷尽”从解决主案的最高层开始一一列出必须解决的问题的各项组成内容。当这些内容已经确定以后,仔细琢磨它们是不是每项内容都是独立的、可以清楚区分的事情?如果是,那么内容清单就是“彼此独立”,是不是这个问题的每一个方面都出自所列内容的一项(而且是唯一的一项) ,也就是说.是不是把一切都想到了?如果是,那么所列的内容就是“完全穷尽”。

  从每一个新的咨询顾问加入公司的那一刻起,“彼此独立、完全穷尽”就被灌输进了他们的脑海。由麦肯锡管理顾问提供的每一份文件(包括内部备忘录)、每一次情况说明、每一份电子邮件或声讯邮件都应该是“彼此独立、完全穷尽”。

  “以假设为导向”是麦肯锡解决问题程序的第三根支柱。麦肯锡认为,解决一个复杂的问题就像踏上了一个漫长的放途,最初的假设便是解决问题的地图,没有一个商业问题可以躲得过以事实为基础所进行的分析的威力。只要把足够的事实放在一起,把它们可某些创造性思维结合起来自然就会得出解决办法

  至此,我唯一能提供的建议就是,像麦肯锡解决问题的方法一样去处理你每天将要面对的工作吧?确定日标(界定问题)——分清事情的主次(设计分析作业)——以事实为依据(收集资料)——动手去做(解读分析结果)。试问,还有比这更高般的工作方法吗?

  摘自《麦肯锡卓越工作方法》,拉塞尔著。

本书是麦肯锡咨询公司80年来最重要的工作方法的总结。它将最优秀公司的最优秀工作方法奉献给了大家。既可作为高效能员工培训手册,供公司、企业使用,也可用做个人自我管理增效手册。让每个人从忙忙碌碌中解脱出来,达到事半功倍之功效。
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