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很多营销人员在销售产品的时候，总是不断地吹嘘自己的产品的功能，或是以价格和私人利益去打动顾客，实际上，这并不是高明的营销。真正高明的营销人员应该懂得“为顾客创造价值”这个道理并且身体力行。如果和尚不知道购买木梳对自己有什么好处，他们不骂你傻瓜才怪呢。
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客户资源也不仅仅局限于传统意义上的客户，对企业来说，客户资源往往是变动和相对的。有时竞争对手也可以做企业的客户；企业员工也可看做企业的客户；在同一条生产线上上一环节必须对下一环节负责，否则生产就可能出现问题，因此，下一环节也是上一环节的客户。其实这都是一种站在客户角度思考企业的生存和发展，这对
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长期以来，我们一直信奉客户是上帝。其实，客户未必是上帝，公众才是上帝。这次“毒奶”事件，让我们清楚地意识到我们情愿失去一两个象三鹿这样的客户，也不能失去公众，更不能蒙骗公众、坑害公众。我们在考虑客户利益的同时，首先要考虑公众利益。公关不是“零和游戏”，不能只让客户“甜”，却让百姓“苦”。
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“客户剥离”，即企业对现有客户停止提供产品或服务，曾经被认为是不可理解的。然而，客户剥离如今正在成为许多组织的战略选择。当然，鉴于获取新客户的高额成本及不同细分市场交叉销售的复杂性，客户维持也是必要的。但是一些企业正在利用市场细分的新技术和新方法区分客户，从而保留高回报率的客户，摒弃问题客户。
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管理者在客户领域到底做了些什么？除了喊几句口号，除了做几份不伦不类的问卷调查，除了为客服人员做一些服务规范的培训，除了用“满意度”考核员工，除了在电脑上安装一套系统….企业还为客户做了什么？“客户”在企业家的脑海中到底占据什么位置？关于客户的各类问题到底花费企业家多少的时间和精力？是否有企业家
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成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。
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阿里巴巴的上市让人把更多的目光投向了B2B服务企业，以前大家认为整个B2B服务领域是个“小蛋糕”，诞生不出伟大的企业，而现在似乎基调大变，认为中国将出现更多的领先全球互联网的B2B服务企业，这不仅是因为中国是全球外向经济的聚集地，更重要的是中国有更多的B2B服务企业深刻地了解用户的需求，并且通
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没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。
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