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心理换位法就是通过“设身处地”的角色换位来了解、分析公众内心心理活动的方法,即在研究时把自己放在一定的背景、环境中去体验自己的心情。尔后据此加以分析,由此来推断被研究对象的处境和心情。 运用心理换位法认知公众的心理,就是要打破思维的定势,站在公众的角度上思考问题,通过充当公众的角色来体会公众的心态与思想,从而选取有针对性的最佳方案来处理问题,增加相互间的理解与沟通,防止误解、不良情绪的产生。