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精细化服务是指服务工作标准全面而具有执行力,细节管理程序化,对于有可能出现的突发情况备有应急预案,做到一切尽在掌握。 一是把服务的每一个环节拆解到最小单位,落实到每一个服务的细节上;二是针对每一个细小服务细节,制定出相关的执行标准,形成培训、考核、验收制度。精细化服务人员要让客户成为赢家,让客户感觉到自己是实实在在地为客户服务,是在真真正正地想他所想、急他所急,帮助他解决问题。为此,精细化服务人员要对客户经常表示问候和关心。为了保持在服务竞争中一枝独秀,精细化服务人员就要保证服务品质的优良。建立严密、有效、周到的售后服务,从而有利于树立良好的企业形象。客服人员还可以通过提高自己的可信度,确保自己的反应度,为客户提供基本的保证,以及表达对客户的关心等来提高服务的品质。