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网络口碑建设是指品牌通过准备网络口碑素材、在网络表达平台上参与口碑讨论、监测本品牌的口碑内容与变化趋势、对品牌进行网络口碑预警观测并及时提出和制订改进建议、并在合适的时间启动网络口碑事件。 网络口碑建设是一个系统工程,不等同于网络口碑营销,网络口碑营销在表达上已经有驾驭口碑的含义,这种硬性介入网络口碑会改变正常的口碑传播轨迹,给口碑传播者带来不快。