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在面对危机时,做出如何应对,不在于自身的道德,而在于预期群众的反应。当面对的群众,也就是网民,当中的大部分人都能理智,有自己独立思考的去看问题时,企业需要用理智和责任来应对;相反,制造混乱则更容易取得群众的支持。
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长期以来,我们一直信奉客户是上帝。其实,客户未必是上帝,公众才是上帝。这次“毒奶”事件,让我们清楚地意识到我们情愿失去一两个象三鹿这样的客户,也不能失去公众,更不能蒙骗公众、坑害公众。我们在考虑客户利益的同时,首先要考虑公众利益。公关不是“零和游戏”,不能只让客户“甜”,却让百姓“苦”。
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奶粉事件尚未平息,市场9月23日又有传言称酒类产品抽查发现致癌物质,由此导致酿酒板块遭受重创,相关股票当日全线大跌。但从贵州茅台、张裕两公司率先发布的澄清公告来看,该传言纯属子虚乌有。
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4月7日,北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏,网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称,由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持,而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一时间成为千夫所指,遭到网友的广泛抵制。
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在万科董事长王石在个人博客发表“慈善应是持续活动”及“万科普通员工捐款建议10元为限”等言论后,经历近10天争议的万科公司5月20日终于发布公告,宣布以纯公益性质参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建,并以绵竹市遵道镇为重点。具体方案为:批准公司在净支出额度人民币1亿元以内参与上述工作;上
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2007年以来,中国房地产行业经过了诸多起伏跌宕,逐渐形成一些具有普遍意义或者启示意义的现象。这些现象我们将其归纲为十个关键词,通过对这十个关键词的解读,可以清晰地了解中国地产业的危机公关特点以及一些潜在的企业危机——房地产行业这个行业从开始之初就似乎与危机结下不解之缘。
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任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机(以下简称公关危机),而在这个互联网高度发达,媒体泛滥的时代里,企业公关危机的蔓延速度是非常快的,在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难,如知名的三株、秦池等企业便是突发
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