要恪守的五大信条

  2009.05.08  来源:《中外管理》 作者:余世维

  没有任何借口

  对任何人来说,犯错误时都不要试图做过多解释。因为错误已经造成了,你需要的只是用最短的时间改正和弥补它,其它解释只是多余。

  许多优秀的老板都认同一个观点:我可以原谅各种错误,但决不允许找借口。在日常生活中,我们常会说:“我以为……”但当你在说这句的时候,其实你已经在为自己辩解了。

  在日本企业里,找上司汇报错误时的第一句话都是:“老总,我犯了一个错误。”然后才会再往下说。显然,这是一种文化的养成,是一种抱着解决问题而非推卸责任态度来面对失误。如果你是一个副总经理,当总经理问你情况时,你却一个劲儿地说:“这都是李经理的错……”、“这都是赵经理的错……”,那么老总会反过来问你:“那B经理,我白请你了!如果都是他们的错,你又在做什么?”是不是很有道理呢?

  生活当中有两种人:一种人是永远在不停地表现,另一种人永远在为自己辩解。因此,在发生错误时,每个人时刻都要想到:要负起责任。

  无论是在上司面前,还是在部属面前,都要勇于承担起责任。每个人都要抱有“问题到这里结束”的态度,永远不把问题传递给别人。

  美国公司员工就很少去请教上司,他们追求给自己一些想像的空间。他们常说:“Let me try(让我试一试)!”日本企业的员工也很少请教主管,因为他怕上司说他无能,只有不得已时才会去请教上司:“非常抱歉,我出了一个问题,想破了头,也想不出来,想请教您一下,看看能不能给我点儿意见……”

  中国的经理人却常常“痴迷”于被部属请教,觉得这样才有权威和被需要。甚至如果工作了一天都没有人来请教他,便会郁闷地想:“自己怎么这么不重要呢?竟然都没有人想起我……”

  经理人需要一种负起责任信念。当有部属出现问题找你请教时,你可以先问他:“你有没有负起你的责任?你解决到了什么地步?是否非进我的门不可?”如果答案是肯定的,那么就请坐下,我们来谈谈这个问题。如果从高层到普通一员,每一个人都能这样负起责任,企业又怎能不蒸蒸日上呢?

  随时、随地启发部属

  人们常常以为对于人才的“选、用、留、育”是人力资源部门的事情,但实际上作为经理人,你对部属负有 70%的教育责任。因为人力资源部只是通常的教育,而员工的直接上司才是在对他进行最专业的教育的人。如果你只是在等人力资源部培训你的部属,那么你这个上司又尽到责任了吗?

  优秀企业的老总往往是花了二十来年的时间来教育他的员工,无论是在企业规章制度上、企业文化上、乃至思想观念上,都无不渗透着启发式教育

  启发是一种需要“随时、随地、随人”进行教育的方式。启发部属是对任何事情都要启发,就连看到一个人不对都要启发。但平时我们的主管常常是不开尊口。有一次,我在公司看到一个秘书在写信封,我说:“错了。”于是我叫所有人全部过来,讲信封应该怎么写。因为写信封是有礼仪讲究的,它是公司素质的体现,这正好是一个机会教育。很多事情都是需要随时发现随时教育的,教育的机会无处不在。花时间去教育部属,其实是很辛苦的,但是这是辛苦在前,受益在后。

  为什么许多老总可以整日的去享受高尔夫、钓鱼、登山等诸如此类的活动,而不用担心企业的事情呢?这都是因为企业还在树苗阶段时,就很好地去塑造它、教育它的结果。

  有一次,我在比利时的一间小咖啡店喝咖啡,咖啡店老板走过来告诉我:“咖啡不是这样泡的。”于是他给我演示了一遍,我正要喝时,他说:“不行,你最好自己重新泡一杯。”当我泡好时,问他对吗?他笑着点点头。我端起来就要喝,他说:“慢点儿喝,慢点儿喝。咖啡进口后,不要马上咽下去,要用舌头去搅拌它,再让香气从鼻孔里散发出来,然后才咽下去。”我照做了,那的确是最美味的咖啡。他看出我是中国人,问我是否注意到他门上的数字。我看了一下,上面写着“1846”,这是它成立的时间。它的墙上还有很多照片,都是皇室贵族和许多国家首相来此的照片。他们能把一个小小咖啡店的品味做成这样,能保持这种传统,就连一个客人喝咖啡的样子不对,都要马上来教育,这也就是为什么它可以持续经营100多年的原因了。这就是西方国家的成功所在,他们总是在“随时、随地、随人”地进行教育。

  经理人不要忘了:启发和教育员工,你负有七成的责任

  先有好思想,才有好结果

  每个人都是先有想法,再由这种想法产生一种冲动,有了冲动之后变成一种行为,这种行为久了就会变成一种习惯,习惯天长日久了,就形成了一种文化。有句名言说:“许多许多的历史才可以培养一点点传统,许多许多的传统才可以培养一点点文化。”

  有一次,我在日本住店,由于我的班机很早,要很早用早餐。我问服务员:“5点钟有早餐吗?”“4点钟就有。”于是,我故意提早去餐厅门口守候。不到4点钟,所有的准备工作就已经就绪,4点钟,门准时打开,服务员和店长整齐地站在门口向我问早安。这就是做事情的习惯。

  还有一次,我应邀出席一个德国朋友的晚宴。请柬上写的时间是12∶03。我很好奇,德国人可以把时间精确到分。我特意11∶50就到了,就是要看看他们的表演。12点钟时,服务生就都已经开始把盘子托在手上了,12∶03音乐响起,宴会准时开始了。

  所以,我发现越是世界强国,通常越遵守时间,这是一种思想、一种行为、一种习惯。

  我们的很多企业高层常说一句话“不要告诉我过程,只要告诉我结果”,这句话看起来很有道理。可是我们今天是在做事业,不是叫部属们去做无谓的牺牲。如果你不去扭转和教育他们的思想,他们做事的思路和方法不对,结果又怎么能好呢?

  因此,作为一个上司,一定要教育你的部属,使他们可以从思想上得以改变和升华。如果你都没能教育他的思想,他在你的领导下思想没有得以成长,你就应该好好检讨一下了。对待部属应该像对待自己的子女一样,来教育和培养他们。他们在思想上没有进步,你就没法指望他们可以在行动上有什么好的结果。

  不要让问题挡住目标

  有句话说:性格左右命运,气度影响格局。一个人的命运好坏,其实看他的性格和气度就知道了。作为主管,要注意目标,而不要只关注小事情。无论是张艺谋在太庙上演的《图兰朵》,还是贝聿铭设计的法国卢浮宫入口,无不是大格局的作品,只有把握好大格局和总体风格,在大背景下的细节精妙之处才能体现出来。

  有两个经历让我深有体会。有一次,董事长对我说:“12点一块儿去吃饭。”此时,已是11∶55。我到了办公室,忙了一会儿才下来,董事长的车已经发动好等我了。我表示歉意后,董事长马上批评我说:“连吃饭都赶不上,还能干什么?要记住:你没有那么伟大,要学会放下。”

  还有一次,我岳父让我回家吃饭,可回去时已经晚了一个小时。我解释公司很忙,他说:“不要以为你有什么了不起,即使你离开公司也照样有人干。”

  通过这几件事,我就开始学会了放下,时间一到该放下的就放下。作为领导,眼睛要看到很远的地方,就要像游泳一样,一边游一边抬起头看目标,如果只顾着游,不看目标,不撞墙才怪。有的领导一天到晚很忙,但忙得不正确。如果是用90%的时间去做对生产力只有 10%影响的工作,岂不是事倍功半?

  经理人的工作,就是要做最重要和最紧急的事情。这些事做完了,其它的事就要放下,因为一个人永远不可能做完所有的事。你只要可以在每天下班时,做到问心无愧地说:“我今天最重要和最紧急的事情已经做完了”,就可以坦然地提着包回家了。

  因此,企业经理人要多花心思和时间在企业的目标上。如果一个领导习惯于将眼光放在小问题上,也会丧失创造力

  永远别和部属做哥们儿

  美国有军官俱乐部、士官俱乐部和士兵俱乐部这三个等级,为什么作为美国这么讲民主和自由的国家,还要将俱乐部分为三个级别呢?再比如:日本企业在有类似活动时,也分为三个层级,部长级的活动由总经理、副总代开,经理级的由主任、科长代开,业务员活动由业务代表代开。原因是什么?

  东西方企业都有一点共识,就是作为企业的领导者,必须要有个领导的样子。你不可以整天和部属称兄道弟地打成一片,不可以和部属肆无忌惮地开玩笑,不能让自己没有威严。当你的威严渐渐失去时,也是你纵容部属的开始。慢慢你会发现,它将成为你的包袱。要记住:和部属在一起,永远是工作关系

  如果企业要办一个郊游活动,对于员工来说,这是娱乐,他们可以上车就睡觉,只管享受。但对于领导来说,这就是业务,你要时刻关注此行的目的是什么?要花多少钱?大家行程是否妥善?最后的总结会怎么开等等。

  要保持领导的威严,一定要和部属保持距离。这也很像我们中国传统的“伦理”意识老板永远是老板,是威严和权力的象征。这可以使你在需要对部属下达任务、批评错误、甚至是裁员的情况发生时,做到客观的评价和不带有个人的感情色彩,并且可以由于你的行事态度,更好的在部属中树立起威信。□

  (本文系录音整理稿,未经本人审阅)

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