我如何让员工畅所欲言?

  2009年06月23日 来源:Fortune China 作者:Mina Kimes

专家组:

迈克尔·比尔 (Michael Beer) TruePoint 公司董事长哈佛商学院教授

帕特里夏·穆雷 (Patricia Murray) 英特尔公司Intel)高级副总裁人力资源总监

戴维·诺瓦克(David Novak) 百胜国际餐饮集团Yum Brands首席执行官

我怎么才能知道听到的是真话?

迈克尔·比尔:作为首席执行官,你永远听不到全部实话,除非你有专门搜集意见机制,比如热线电话或是巡视员。其实员工并不是想干什么坏事,他们只是对该不该拿棘手的问题去麻烦高层人士犹豫不决。

帕特里夏·穆雷:向你信任的人打听其他人是否对你讲真话。当年克雷格·贝瑞特(Craig Barrett)担任英特尔公司首席运营官的时候,派我向他的下级作调查,然后把大家的意见─不包括姓名─一五一十地汇报给他。之后首席执行官安迪·格鲁夫Andy Grove)也是这么做的。

戴维·诺瓦克:如果你在会议中看到人们面面相觑,等你开口,那就毫不掩饰地表明他们没有敞开心扉。我需要能消灭这种状况的领导者。我们有一些培训计划,鼓励员工讨论难以启齿的问题,即使是在别人不愿意听的情况下。

我该怎样鼓励开放的对话?

迈克尔·比尔:你必须定期、主动地征求意见。每隔六个星期,金宝汤公司Campbell Soup首席执行官道格·科南特(Doug Conant)都会和来自公司不同部门的 12 名员工共进午餐,询问他们对行业现状的看法。

帕特里夏·穆雷:与尽可能多的员工对话,让他们了解直言不讳不会引发任何后果。在英特尔,我们召开“越级会议”,由经理和低两级的员工参加。这是一种收集信息的有力手段。

戴维·诺瓦克:表现出对不同意见的重视。有一个员工在(最近的)董事会上公开反对我。我倾向一种饮料的国际版,而他说在美国我们应该换成另外一种。后来,我去他的办公室,感谢他发表不同意见。

如果员工害怕对首席执行官讲真话,该怎么办?

迈克尔·比尔:人们担心你会枪打出头鸟,所以你需要建立一个安全空间。让员工们能以小集体为单位发表意见─这个集体能对管理层说出个人不能说的话。但是,之后你要根据他们的意见采取行动,这样他们会愿意继续提供建议。

帕特里夏·穆雷:社交媒体是喜欢委婉表达方式的员工的天堂─尽管并非完全匿名英特尔有一份内部报纸网络版。很多文章都附带评论区,我们的首席执行官欧德宁(Paul Otellini)定期阅读这些评论,并对员工作出回复。

戴维·诺瓦克:高层需要走出去,深入基层。塔可钟Taco Bell)推出 Frutista 冰沙饮料时,特许商对总裁说,他们需要更好的设备。他们是对的,我们做出了调整。

偷学一招 让员工畅所欲言的一个办法是:现金悬赏。美国家庭人寿保险公司Aflac)每年举行最佳改进建议的竞赛。参赛员工要指出公司存在的效率低下现象,拿出新颖的建议,或是提出更有智慧的业务方式。胜利者将获得 3,000 美元奖金和双人假期。

译者:董昱

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
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