着力三个提升实现可持续性健康发展 - 维思营销策划

2009年是不平凡的一年,是机遇与挑战并存的一年。新形势下,企业要实现可持续发展,就必须以科学发展观为统领,以提升管理水平,提升产品质量,提升服务质量为主线,统筹兼顾,突出重点,进一步促进CCES可持续健康发展,更好应对国际金融危机背景下的现阶段市场变化,全面推进CCES发展战略

2009年由美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球各个角落。经历三十年改革开放的中国企业也正面临金融风暴的强烈冲击。企业融资困难、劳动力成本提高,外资企业加快争夺国内市场的脚步......,中国快递业真正面临寒冬,民营快递业普遍认为将面临洗牌。

我们处于一个行业高速发展,同时又面对国际金融危机影响的一个特殊时期。在这个商机危机并存的时期,企业要立于不败之地,要取得长足发展,我们就应该从以下几个方面抓起:

(一)提升管理水平

强化健全现代企业管理,完善企业内部管理,加强总部控制,优化经营模式,改造作业流程,提升管理水平。

首先要优化经营模式,改造作业流程,由家族式、松散式、粗放型的传统快递管理模式向现代企业管理模式转变。招聘素质,专业化,技能型管理人才,加强培训,推行员工岗前培训制度,和在岗培训制度,同时应用现代化企业管理规范程序及流程管理企业

其次,要团结一致,齐心协力,发挥各自优势。各加盟快递企业要紧紧围绕在总部周围,高效贯彻执行各项政策

其三,要加大软硬件投入,采用先进科学技术,提升信息化水平,利用手持终端PDA手机等),计算机电话集成CTI),全球定位系统GPS)等信息技术及设备,提高服务水平和生产作业效率

(二)提升产品质量

目前,国内个人消费快递市场需求旺盛,消费观念发生改变,发展潜力巨大,2008年全国个人网上购物销售额达到1320亿元,占社会商品零售额的一个百分点,由此带动的包裹快递量约为5亿件,2008年国内最大的网络购物平台“淘宝网”全年交易金额为999.6亿元,日均使用快递服务达150万笔以上,较2007年增长超过100%,预计未来20年电子商务快递继续操持高速增长的态势,电子商务快递(异地,同城)的市场份额将会超过50%以上。电子商务快递将成为快递企业新的业务增长点。

把握形势,科学定位,是提升产品质量的基础。CCES要抓住电子商务快速发展的有利时机,促进快递服务与电子商务产业紧密结合,融合发展,推动企业自身与电子商务网站合作,不断优化业务结构,提升产品质量,由传统物流向电子商务,优化项目客户代收货款转变。大力发展企业对个人(B2C)、个人对个人(C2C)、企业对企业(B2B)的配套快递服务,满足不同层次的需求

(三)提升服务质量

优势在网点分布平衡,瓶颈在服务质量的进一步提升,希望也在服务质量的提升,这是当前CCES的基本情况,也应是突破的重点所在。要紧紧抓住达标这个契机,推选标准化服务,促进我们企业自身提高服务质量。2009年企业要在达标的基础上建立高于《快递服务》标准企业服务标准,提供优质的承诺服务。通过建立快递服务质量评价体系,降低延误率、损毁率、丢失率等指标,便利投诉受理率达到100%,投诉处理满意度达95%以上,社会满意度达到90%以上。充分发挥呼叫中心和移动信息处理系统等高科技技术手段,提高信息化应用水平,建立完善的经营管理计算机系统,提高快递跟踪查询和信息反馈水平,提高服务质量,创导倾情服务,满足广大客户的各种需求,打造一流的快递服务品牌

2009年,CCES人面临的任务艰巨而繁重,但在国家方针政策的正确指导下,在CCES人不懈的努力下,勇敢面对挑战。扎实工作,锐意进取,通过改革创新,将危机商机,着力“三个提升”实现可持续健康发展!


  王文升,营销战略专家,国家高级营销师国际商务营销高级策划师、高级讲师。在竞争战略营销管理领域有着丰富的实战经验。他一直倡导关注于营销理论发展的最前沿,在研究最新的市场营销规律方面有着深刻的悟性,并展现了不可多得的综合与交叉的广阔视角。目前主要的研究方向是企业战略规划、竞争战略、市场细分定位战略营销组合战略、整合营销传播市场营销网络营销等领域。

欢迎大家前来与作者一起讨论:wws5201985@163.com

更多交流可以进入王文升的博客http://www.vssis.com/。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
4 +1