无情制度VS有情管理

  2009年9月9日  来源:中人网  作者:谷成生

  现实中看到常有这样的现象,管理者说:公司在保安方面要是有了明确的制度,门卫就不会发生问题了。有人说:如果把两个部门之间的界限划分清楚,就不会出现互相扯皮问题了。这样说是有道理的,制度是管理的前提,没有制度或制度不完善的企业是没有未来的。但站在另外一个角度上来看,每件事都可以写到制度里吗?制度是万能的吗?有了制度就“好办”了吗?

  有的管理者说:“我对下属的管理是规范的,从来不把个人感情带到工作上,因为那会影响工作。”试问: “如果你不把个人感情带到工作上,那公司要你做什么?如果是这样的管理方式,还不如把什么都规定好了,一切按制度执行,不比你的管理更有效,还更便宜?你的管理方式和机器,和冰冷的制度相比,有什么区别?”

  如果制度完善了,什么都有明确的制度,都按照流程操作,电脑控制,请个文员就可以了,为什么要请管理者?不是太贵了吗?其实管理者就是填补制度空隙的。任何制度,就其本身来说是不可能完善的。管理者的作用就是让它完善。制度是刚性的。管理者是柔性的。制度是木扳,管理者是填补木板的胶。这样才能发挥制度和管理者最大效果,才是完美的。从这个角度上来看,制度太多是管理者无能的表现,喜欢制定制度完善管理的管理者,他们是徒劳的,有摆脱责任的嫌疑。

  有时制度太多了,往往成为某些人推卸责任的口。他们会说:“不是我没能力做,也不是没有看见,更不是做了对公司不好,而是制度没有规定必须我做,我为什么主动去做呢?万一惹来麻烦怎么办?”于是老板看到这样的行为,就更加完善制度,形成厚厚的管理手册,但不要忘记,任何制度都是有漏洞的,就连《宪法》都要反复地修改,更不用说管理制度了。往往制度越完善,漏洞越多,还不如在职务说明书上写上“其它公司交代的任务”,来修补所有的漏洞。

  任何制度和具体工作之间,不可能平滑过度的,总有一些东西遗漏,那管理者就是制度之间的黏合剂。任何制度都要靠人去协调执行,那管理者就是拼接不同制度的装配工人,管理者让制度平滑过渡。站在管理的角度上来看,管理者是来贯彻制度,修补制度、黏合制度的。

  企业管理中要有制度,管理制度是执行老板意图的最有效工具。这些制度无所谓好与坏的,没有正确与错误的区别,只有适当与不适当的区别。管理者就是要把握住一个尺度;体现个人的能力。把企业的管理制度落实到具体的个人上,去执行,就要用人性化的方式,就要讲情。

  在企业的管理中,制度就是建立在无情的基础上,它把员工当做无生命的工具。正因为如此的设计,才有了制度存在的价值。制度是无情一面的体现;制度是不信任员工的集中体现;制度是非人性化的集中体现。公司请来管理者,就是用来协调制度不足的,就是要在无情的制度上,洒上一些温情。制度是无情的,你也是无情,员工怎么能受得了?企业哪里还有什么文化?制度来体现无情的一面,管理者来体现有情的一面,制度无情,人有情。无情制度,有情管理。这样才能推动公司各项工作的顺利进行。

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