实现脑中想法的创业先修课!

先决要件1:让4大影响者满意

  任何企业只要有“杰出构想”为基础,都可以在市场获致成功,而此“杰出构想”必须能比竞争对手更懂得如何满足其领域中员工顾客供货商投资人等4大族群的需求、期望与喜好:

  1. 吸引好人才公司服务并留住人才

  2. 吸引顾客上门

  3. 吸引有志一同的供货商

  4. 吸引会提供所需资金的投资人

  因为在自由市场体制中:

  1. 企业存在不是理所当然的—企业唯有满足其员工、顾客、供货商和投资人的需求,才得以永续经营。当企业能够持续满足这些人的需求,就能成长茁壮;当企业能够改善这些族群的生活,就能兴盛和永续。

  2. 不能把人视为问题—而是当各方的期望愈来愈高,永续企业必须不断思考怎么做才更能满足他们的需求。

  3. 服务没有终点—必须同时兼顾4大族群,因为能够满足员工、激励股东和吸引供货商,才能专注于让顾客满意

  4. 每个人都要不断努力提升绩效—成功企业深知自己必须不断寻找更理想办法来提供价值,才能在市场存续下去。

  5. 不超越,就会被超越—成功企业必须保持专注,不断思考如何改进,否则将无法长久立足。

先决要件2:在4个面向满足影响者

  在设计一家公司的时候,必须从视觉、情感、功能及财务等层面加以设计。想要像所有卓越企业一样,透过设计让这4项组成要素得以发挥综效、相互整合、明智结合、具原创性、打动人心,藉以做到当初的承诺、达成能够令诉求对象惊喜的成果,以超乎预期的方式让诉求对象被公司深深吸引住,就要靠系统思考者来设计。

  1 视觉

  商场上有句老话:“塑造良好的第一印象,没有第2次机会。”基本上,企业本身就是许多视觉意象与印象的集合。每当有人和你的事业互动,他们的所见会形塑他们的认知与评价,因此维持公司的视觉形象,是至关重要的。不会只是大量生产产品,而是会有其理念。卓越企业以视觉诠释了一些重要的人类特质,例如正直、忠诚、自由、服务、荣誉及尊重他人等。为脱颖而出,“E神话企业”会用视觉线索来传达他们的理念。

  2 情感

  一个事业若无法打动其员工顾客的情感,就只是声音与影像的集合而已。卓越企业能吸引、挑战和激发人的最大潜能,促使他们去成就伟大目标。例如麦当劳的雷‧克洛克迪斯尼的华德‧迪斯尼、联邦快递的弗瑞德‧史密斯、参选美国总统的富翁罗斯‧裴洛,还有苹果公司的史蒂夫‧贾伯斯,他们都很善于激励员工,激发出超想象能力所能及的表现,因此为人所称道,因此“E神话企业”还必须具备了情绪活力和强烈的目的感。

  3 功能

  通常对企业来说,如果能延揽到绝佳人才,并采用优异的营运流程,那么自然能超越同业,但是若在此同时建立健全流程,让能力平凡者得以持续缔造稳定的成果也很好,这样不必等待天才出现来让你的成果大幅提升,只要记下各种优点,并将之融入流程之中,设法设计出你公司特有、能让你与众不同的流程,并运用你独有的流程为顾客服务。与其时时在寻找顶尖人才,不如延揽中上的人才、加以训练,使他们能够妥善应用你的优越流程,扩充能为你公司所用的潜在人才库

  4 财务

  卓越企业很清楚金钱不会自己进口袋,反而必须日日夜夜(其实是分分秒秒)都积极努力赚取金钱。因为在自由市场体制中,金钱是衡量事业成就的方式,是所有人通用的基本计分卡。就算你了解钱非万能、正直更重要,还是没有人会接受你的观念,你顶多只能诚实对待你的投资人、金主、供货商合伙人、顾客员工,用前后一致的行动来支持你的话。

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