打造强有力的执行部属

作为基层经营行的管理者,我们常常为以下问题所困扰:你挖空心思制定的政策办法营销方案,经过层层传达,反复动员,基层仿佛也行动起来了,甚至有些轰轰烈烈,但到验收营销战果时,往往不甚理想,总是“神龙见首不见尾”。笔者所在的平原支行,党委领导班子是去年年初新组建的。面临全新的经营管理环境,面对本行员工队伍存在的执行力不足等问题,我们进行了初步的尝试和探索。在此写出来,希望能够给读者诸君一点有益的启示。

2005年年初,我们注意到本行员工队伍的士气不够高涨,许多员工思想上缺乏归属感工作上缺乏成就感,部分中层干部缺乏公信力和号召力,个别单位有令不行,干群关系僵化,对立情绪严重。

一、把正确的人安排在正确地岗位上,去干正确的事情。

在历经三个月的深入考察和反复论证后,经行党委集体研究决定,于2005年4月份对本行的中层干部进行了大刀阔斧地调整,原中层干部50%被免职降职;对营业网点九级主管100%进行了调整;聘任两名年富力强,富有工作责任感和创业激情的一线员工担任营业网点主任。此举一出,在全行引起了强烈反响,尤其是在中层干部中间产生了强大的震撼力。至05年末,几个被调整单位均有不俗的业绩表现。

中层领导肩负着上情下达、下情上传的重要管理职责,其执行能力的高低与工作措施、方法的恰当与否直接影响着一线员工的工作情绪和执行效果,关系着全行经营管理目标的实现。所以,我们把提高中层执行力提上了本行党委的重要议事日程。

二、培养中层责任意识

我们从提高中层责任意识入手,使全行上下达成“执行”共识,使大家认识到,执行县行的政策部署是自己义不容辞的责任。执行不一定只在重大事件中体现出来,而是贯穿于实际行为中的点点滴滴。作为一名优秀中层领导者是否具有执行责任感,在业务工作的方方面面均能体现。我们告诫本行中层:义无反顾地执行是农行的希望所在,是每一位农行人的职业前途所在。同时使大家体会到,执行责任的现实体现,就是对执行细节的重视与执行目标的不懈追求。那种张口“责任感”闭口“使命感”而忽视执行细节与执行效果的人,充其量只是纸上谈兵,这种人断然不能被委以重任。

三、树立执行标杆。

中层应成为执行的榜样。我们多次与中层谈起美国9.11事件,在那次令人触目惊心的恐怖事件中,损失最为惨重的是美国纽约州消防队,该消防队共死亡300多人,这些人并非一般员工,而绝大多数是中层执行者,即:中队长或小队长。为什么?因为纽约州消防队有一个队训——后来成了延续多年的传统:中层干部到达事故现场要第一个冲进去,最后一个撤出来。这个队训对所有的中层是一道无声的命令,因为他们都清楚一个简单的道理,自己的行为将直接影响到员工的表现。结合我们的农行事业,中层领导在实际工作中必须以身作则,身先士卒。冲击市场,一马当先。只有这样才能带出一支强有力的团队,形成一个具有整体合力的优良团队,形成一股冲击市场的有生力量。

四、作为基层行管理者,对中层的执行力问题应负有“管—教—领”三位一体的责任

在日常工作中,作为基层行管理者不能把主要时间完全投放到处理繁杂的事务性工作上,要适时地对中层执行中存在的偏差进行指导,注重对中层的执行行为和执行意识进行监督管理,不断帮助中层找出其部门现状与领导要求和制度标准之间的差距,分析出现这些差距存在的根本原因,并针对执行中出现的问题制定具有针对性和可操作性的改进方案,提高执行力度,理顺执行思路。

简单概括为:知识辅导与准备是提高执行力的前提。帮助中层获得知识技能使其知识能力不断提高,为其执行提供智力支持。一方面,注重信息的收集与加工传导,使其获得有价值的信息;另一方面,帮助其做好执行前的准备与运筹,做到有的放矢;再次,鼓励其锲而不舍,义无反顾地去冲击目标。行为保障是执行力准确到位的基石。帮助中层解决执行中遇到的实际困难和问题,为其释疑解惑,减压降负,为其达到执行目标保驾护航,是基层行管理者的责任。改进建议是确保执行力长盛不衰的兴奋剂。定期不定期地帮助中层对执行过程以及自身的执行意识、执行成果进行综合分析,对中层执行过程中的优点和成绩进行表扬和鼓励,对其缺点进行必要的批评和评点,并提出改进建议,鼓励他们在执行力问题上要积极主动思考、反复深刻领悟,以巩固提高其自动自发的执行意识。

引领执行是提高执行力的永恒动力。提高执行力的有效性就必须“果断出击,引领执行”。行事果断,雷厉风行,快刀斩乱麻,这需要一种精神,一种自信,一种勇气。“引领执行”就是通过自己的无畏精神感染激发他人,影响带动中层,提高执行力。“引领”的关键是身体力行,小到门店的走访,大到系统客户的攻关,均应主动出击,身先士卒。为帅能运筹帷幄、规划战略愿景,为将能冲锋陷阵、攻城略地。只有这样才能赢得客户、带动员工,才能拉动全行整体执行能力的不断提高。以绩效牵动提高执行力的成效性。对中层干部来讲,创造绩效的职责高于岗位管理职责,效益最大化永远是企业中层领导的第一要务。岗位职责有了,能否得到有效执行事另一个问题。这需要一种负责的精神,一种化思想为行动—执行的能力。就像猎豹盯上猎,是否能够成功捕获就看猎豹与猎物之间的距离与时间比,亦即追捕速度,在我们的营销实践中,营销机会往往稍纵即逝,就看执行者执行能力的大小。

五、将营销方案通过座谈、会议的形式传达到每位员工,动员一线员工积极参与执行方案的制定,通过上下充分交流,达到执行的“上下同欲”,同时,也能够保证营销方案更贴近市场实际。

如果领导的战略意图与基层员工的所思所想所为不一致,那么再好的方法、措施也形同虚设,也将不能得到有效执行。只有管理的各个层面与员工在目标执行上达成共识,使执行中的每一位成员都因共同的宏伟目标而燃起胸中创业的热情,全行整体执行的烈焰才会熊熊燃烧,我们的农行事业才会蒸蒸日上。

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