《做不可替代的员工》(29):永远全力以赴

戴尔·卡耐基说:“要想获得成功,仅仅尽力而为还不够,还必须全力以赴。”作为一名员工,如果他能把公司看成自己开的一样,不管老板、上司在不在,不管公司遇到什么样的困难,他都愿意全力以赴,积极主动去做任何事情的话,假以时日,他一定能够成为不可替代的员工。

一个流传很广的故事,说一位年轻人决定离开故乡,去外面的世界闯荡。临行前,他来到一位智者那里请求指点。智者信笔写了三个大字,对年轻人说:“人生的秘诀,只有六个字,这是前三个,剩下的三个字等你回来我再告诉你。”

年轻人一看,是“不要怕”三个字,他领会了智者的意思,自信满满地离开了故乡。每当他陷入困境的时候,就想起智者的那三个字。几十年后,年轻人已人到中年,两鬓斑白,取得了一些成就,但也留下了很多遗憾。他怀着惆怅的心情回到故乡,又去拜访智者,寻求人生另一半的秘诀。然而,此时智者已去世了,智者的儿子取出一个信封,说:“这是父亲生前留给你的,他说你有一天会再来。”年轻人拆开信封,拿出一张纸来,上面赫然写着三个大字:不要悔。年轻人顿时如醍醐灌顶,心境豁然开朗。

是啊,前半生“不要怕”,只要定下一个目标,就全力以赴去争取实现它。后半生也“不要悔”,只要你全力以赴了,不管有没有实现梦想,至少享受了追逐梦想这一过程。

人生最怕的是,前半生没有全力以赴,后半生又在悔恨中度过。古人云,“少壮不努力,老大徒伤悲。”说的就是这个意思。

一天,美国的李特弗将军召见一位24岁的海军军官。在谈话中,将军问了很多问题,让年轻军官有点招架不住。谈话结束时,将军问军官在海军学校的学习成绩怎样,他立即挺起胸膛,自豪地说:“将军,在一个820人的班中,我名列第59名。”将军皱了皱眉头,问:“你全力以赴了吗?”

“没有,”年轻军官坦率地说,“我并不总是全力以赴的。”

“为什么不全力以赴?”将军大声质问。

在将军的瞪视下,这位自命不凡的年轻军官瞠目结舌,不知如何应答。这件事对年轻军官产生了终生的影响。此后,他事事全力以赴,最终取得了巨大的成就——这位年轻军官不是别人,正是美国第39任总统吉米?卡特。

在职场上,“尽力而为”与“全力以赴”之间,确实存在巨大的差距。全力以赴,这是一些全球知名企业对自己员工的基本要求,并已成为企业文化的一部分。

职场经典:感动客户的四个小故事

(1)

一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。

海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证完成任务,海尔人决不能对市场说不。”

于是,几分钟后,船运、备货报关工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去,空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全身心地投入到与时间的赛跑中。

当天下午五点半,海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年,从没给厂家写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!”

(2)

有一次,海尔售后服务中心接到一位用户的来信,询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽,用户只简单地写了“浮山”这个地名,而没有留下详细地址,也没有联系方式。

在海尔人的售后服务中,有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。

在这样的理念指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地打听,直到黄昏时分,才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查,发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是,服务人员耐心地向用户介绍了使用知识注意事项,直到用户听明白为止。

(3)

联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟,客户服务中心经理黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的,我的婚纱本该在今天中午送到的,可现在还没有送到。明天我就要结婚了,这可是我的终身大事,如果婚纱到不了,那该怎么办呢?”

黛安首先一再道歉,表示会马上查实,然后再与她联系。放下电话,黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了6个电话,终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。一般情况下,包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办?这可关系到一对新人的终身大事啊!黛安当机立断,租用了一架飞机和一名飞行员。当天,婚纱包裹就被空运到了小镇,送到了客户的手中。

(4)

美国著名记者劳伦斯有一次访问日本,回程时路过一家百货商店,购买了一部“索尼”随身听,由于急着赶飞机,就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国,居然发现里面只是一个空壳,劳伦斯很恼火,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在华盛顿邮报上刊出。

然而就在当夜的凌晨2点,劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意,原来因为售货员的疏忽,把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过,没有留下名字和任何联系方式,你们是怎么找到我的?”

负责人解释说,为了寻找劳伦斯,索尼公司东京办事处派了20多个人,查访了上百人,打了27个加急电话,直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。

过了一天,劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信,当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒,重新写了一篇文章,叫做《27个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救与维护》。

海默锐评

遇到上述这些特殊情况,一般企业员工的做法可能是置之不理,或等待将来处理。但这些知名企业的员工,却从客户的根本利益出发,全力以赴地为客户排忧解难,甚至不惜损失企业利益。因为他们知道,只有为客户提供了满意的产品服务,企业才会得到更好的回报,员工也才能得到更好的收益

对于个人也一样。你只有全力以赴,才可能比别人做得更好,有更多的机会成为不可替代的员工!

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