颜杰华:创新的法则与行动

彼得·德鲁克《哈佛商业评论》最重要的作者之一。在他的有生之年,一共为《哈佛商业评论》撰写了36篇文章,7次荣获年度最佳文章奖项-麦肯锡最佳论文奖。

《哈佛商业评论》中文版自2002年在中国面世以来,就一直不遗余力地将德鲁克管理思想介绍给国内的企业家,深受中国读者的好评。在管理理念的推广过程中,我们也受到德鲁克的启发:管理是一种实践,其本质不在于知而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果。因此,我们想到,我们杂志在内容的开发和传播方面做了不少工作,根据杂志发行量传阅率估算,每期杂志的读者近36万人,但是有多少企业把杂志的理念应用在实践中呢?效果如何呢?对于这个问题,我们还要打一个很大的问号。

我们分析了一下,从理念传播到理念应用这个环节,主要有两大鸿沟。一个是理念的适用性,我们介绍的理念是不是中国读者最需要的?在中国适用吗?有哪些理念能够被我们的企业家所采用,并且在应用中收到成效呢?这些理念在中国的实施还需要哪些修正呢?这些都是我们要解决的问题。还有一个鸿沟就是知易行难,这个与企业家的学习能力和勇气有关。取决于一个企业家是否乐于吸收新理念,是否勇于实践新理念,敢于变革。为了填补这两个鸿沟,推动企业能够从理念到行动,我们从2006年开始发起管理行动奖活动,口号就是寻找行动的巨人,希望能了解哪些理念在中国是最适用的,以及优秀的中国企业是如何把理念变成行动的。

在管理行动奖的案例征集中,我们发现德鲁克的思想在中国适用性很强,的确影响了很多中国企业。在每一届的管理行动奖中,都有许多企业应用德鲁克管理思想的实践案例。比如,《哈佛商业评论》中文版所刊登过的《经营之道》、《创新的法则》、《企业是什么》等篇章都是中国企业一再学习的。

在这里,我仅挑选一个样本荣获2007年管理行动奖优秀奖的企业3G门户网的案例,来诠释一下德鲁克关于创新的思想如何推动了一个中国企业的进步。

德鲁克在《创新的法则》一文中很系统地阐述了创新的来源和原则,3G门户网在实践中对这些法则进行了有效运用,并取得丰硕的成果。

在创新的来源中,德鲁克认为在企业外部的社会领域和知识界中,还存在三种创新机遇。其中一种就是观念的转变。在3G门户网出现之前,中国无线互联网上只有两大运营商主站可以访问,绝大部分内容都是收费的服务。3G门户网创始人邓裕强坚信自由和开放就是互联网的精髓,因此,3G门户网开创了中国无线互联网的免费独立模式,打破了传统的SP服务+运营商代收费模式,一种独立于运营商以外的免费WAP模式 破茧而出。在3G.CN这个自由开放的手机互联网平台上,不仅拥有社区、新闻、下载、书城、体育、时政、娱乐、商旅等60多个频道,还有自行研发的,国内最领先的 GGLive、GGMusic、GGRadio等全线手机流媒体软件,以及GGMail、GGGame等GG家族客户端产品,让用户免费进行全方位的视听娱乐新体验。

创新的原则中,德鲁克认为成功的创新从一开始就把目标定在:成为标准的制定者;决定技术或新行业的发展方向;或者创立领先于其他公司并永远保持领先的业务。如果一项创新从一开始就没有树立成为领导者的目标,那么它就不可能具备足够的创新性。互联网行业不同于其他行业,其他行业可能大部分的创新主要集中在细节方面的创新,而互联网行业的很多创新完全要凭空而出,没有鉴和基础。3G门户网正是通过对互联网业务的分析,以及对互联网业务重要性的肯定,才能首先开创了独立免费模式,以此把握了先发优势。这种模式的创建本身就是整个行业的创新。

虽然3G门户网在商业模式上,有了颠覆性的创新。如果没有好的内容和服务,是很难把用户牢牢地锁定在3G门户网上的。在这些方面的创新上,德鲁克的创新法则也给了3G门户网一个有益的指引。 由于创新既涉及理性概念也涉及感性认知,想要创新的人必须走出去观察、询问和倾听。3G门户网在技术、服务和内容方面的多重创新,正是建立在大量对网友的调研、客户服务人员的回访和技术人员自己上网不断冲浪摸索的基础上,有了对用户实践的体会,才能从大到内容形式,小到观看细节等方方面面进行创新,满足用户需求,甚至想的比用户更多。比如,就音乐板块而言,3G门户网认为音乐不但是服务内容还是接触用户的最好途径。3G希望能通过有生命力的音乐来实现自己的推广,同时通过音乐这种特殊的载体,让用户对3G能产生相关的认知和联想,最后3G将自己的音乐会定位为优质、原创的现场音乐。在2006年,3G门户网为香港最佳民谣歌手林一峰推出了第一场无线直播音乐会,并在2007年4月至 6月,做了全国5个重点城市的巡回演出,各地网友都可以通过手机登录3G.CN免费抢票观看音乐会,现场手机舞动,场面温馨感人。

为了让企业保持不断创新的势头,3G门户网实行人性化的管理,以有效激励80后员工的激情与创意。3G每个季度都会有小红旗奖项评选,其中包含最佳创意、最佳学习奖、最佳效率、最佳配合及特别贡献等奖项。由参选人拉票,开展评选活动,获奖团队会得到奖金作为激励。关键是定期举行这种活动,可以在公司内部营造团队合作的氛围,让大家有不断创新的意识。很多时候创新不可能在会议上完成,往往是来自于不经意间的灵感,为了留住这种灵感,3G的员工可以随时随地在内部集群BBS上分享自己创新的点子,相关的负责人会主动和员工联系,以此来推进相关创新的实现。这些措施,正如德鲁克所说:创新强调努力工作,而非天赋才华。它需要知识,它常常需要独创性,它也需要专心致志。

在一系列创新行动中,3G门户网迅速崛起,在2007年举办 管理行动奖案例征集截稿之际,员工超过300人,注册用户数超过3500万,日增用户量突破8万,日PV点击高达5亿次,体育赛事直播的同时在线人数直逼百万。在 2007年3月,国内知名电信研究机构易观国际的《无线互联网专题分析报告》中显示,3G门户网以占据无线互联网市场近1/4的份额,在中国无线领域保持绝对领先的优势地位。

3G门户网仅仅是德鲁克思想在中国所产生的巨大影响的一个样本,还有很多的企业如成都电信、GE医疗(中国)等都在实践德鲁克的管理思想,并取得了不凡的成果。希望未来我们能看到更多的中国企业将德鲁克思想变成行动,让这个世界发生更多激动人心的变化。

声明:本文观点仅代表作者观点,不代表MBA智库立场。
10+1